Sælgere er ansvarlige for eventuelle manglende eller beskadigede pakker. Hvis du ikke bruger forsikring, og der sker noget med pakken, vil køberen få refunderet pengene, men du vil ikke blive betalt, i henhold til vores brugsbetingelser. For at fjerne stressen ved forsendelse, beskyt dit objekt med forsendelsesforsikring.

Vi anbefaler at forsikre alle forsendelser, især for:

• Genstande med høj værdi
• Skøre eller følsomme varer

Smart forsendelsesforsikring forklaret

Smart forsendelsesforsikring giver dig pålidelig og stressfri forsikring, når du sender din ordre. Vi har indgået et samarbejde med XCover for at tilbyde denne forsikring.

XCovers digitale skadesanmeldelsesproces er enkel og problemfri med øjeblikkelig udbetaling af godkendte krav.

Tilføjelse af forsikring til smart forsendelse

Når du indsender et objekt, kan du vælge at tilføje smart forsendelsesforsikring. Når du gør dette, vil du se den mulige forsikringsomkostning baseret på den anslåede værdi, du angiver for dit objekt under indsendelsen.

Efter auktionen er afsluttet, eller en køber har brugt køb nu med succes, vil du modtage den præcise forsikringsomkostning og kan vælge at tilføje eller fjerne forsikringen.

Vi anbefaler, at du tager billeder af objektet i dets emballage, inden du sender det.

Smart forsendelsesforsikring koster en lille procentdel af det endelige bud eller køb nu-beløbet.

Administrer din forsikring

Når du aktiverer smart forsendelsesforsikring, oprettes en XCover-konto automatisk for dig. XCover sender en bekræftelsesmail eller sms, der indeholder et aktiveringslink til opsætning af din XCover-konto.

Inden for din XCover-konto kan du til enhver tid:

• Se dine policetekster: dette er også tilgængeligt, når du indsender et objekt med forsikring via Catawiki.
• Download dit forsikringsbevis/faktura.

For at se din fulde police og anmelde tab, skade eller tyveri under forsendelse, log ind på XCover-websitet.

Sådan opsætter du din XCover-konto

En XCover-konto oprettes automatisk for dig, når du tilføjer smart forsendelsesforsikring under indsendelse af dit objekt eller når dit objekt er solgt.

XCover sender en bekræftelsesmail eller sms med et aktiveringslink til opsætning af din XCover-konto. Tjek din spam-mappe, hvis du ikke kan finde bekræftelsesmailen.

Bemærk: XCover sender aktiveringslinket til den e-mail eller telefonnummer, du bruger til at sælge på Catawiki.

Hvis du har problemer, kan du tjekke instruktionerne i bekræftelsesmailen fra XCover.

Hvis du ikke kan finde nogen mails eller sms'er fra XCover, tjek XCovers hjælpecenter eller følg instruktionerne i denne artikel for at kontakte XCover.

Hvad du er dækket for

Smart forsendelsesforsikring dækker det endelige bud- eller køb nu-beløb for dit objekt mod tyveri, tab eller skade fra forsendelsesdatoen, indtil forsendelsesfirmaet markerer dit objekt som leveret.

Log ind på din XCover-konto og tjek dine policetekster for at finde ud af, hvad du er og ikke er dækket for i detaljer.

For mere info om smart forsendelsesforsikrings dækning tjek XCovers hjælpecenter og policeteksten.

Hvad du ikke er dækket for

Hvis ordren er tabt, beskadiget eller stjålet før forsendelse eller efter, at forsendelsesfirmaet har markeret den som leveret, vil du ikke få refunderet.

Sørg altid for, at dit objekt er korrekt pakket. At have billeder af, hvordan du pakkede dit objekt til forsendelse, vil hjælpe med at vurdere dit krav.

Smart forsendelsesforsikring dækker ikke forsendelsesomkostninger, kun det endelige bud- eller køb nu-pris. Den dækker heller ikke eventuelle toldafgifter eller skatter, der pålægges ved returnering eller et nyt forsendelsesforsøg.

Hvis dit objekts endelige bud- eller køb nu-pris overstiger 10.000 €, dækker smart forsendelsesforsikring kun op til dette beløb.

Log ind på din XCover-konto og tjek dine policetekster for flere detaljer om, hvad du er og ikke er dækket for.

For mere info om smart forsendelsesforsikrings dækning tjek XCovers hjælpecenter og policeteksten.

Hvornår starter og slutter smart forsendelsesforsikring?

Forsikringsdækningen starter, når forsendelsesfirmaet scanner og accepterer pakken, og den slutter, når forsendelsen er markeret som leveret af forsendelsesfirmaet.

For mere info om smart forsendelsesforsikrings dækning tjek XCovers hjælpecenter og policeteksten.

Sådan anmelder du tab, skade eller tyveri

1. Log ind på din XCover-konto. Du bør se dine policer (ordrer). Vælg den police (ordre), du ønsker at anmelde, og vælg derefter 'Lav en anmeldelse'.

2. Bekræft referencenummeret (sporingskode) og vælg 'Start en ny anmeldelse'.

3. Udfyld de nødvendige oplysninger og send din anmeldelse, når du er færdig.

Du vil blive bedt om at give oplysninger og dokumenter, der understøtter din anmeldelse, for eksempel billeder af det beskadigede objekt. Klare og omfattende dokumenter vil hjælpe XCover med at vurdere din anmeldelse hurtigere. Besøg XCovers hjælpecenter for mere info.

Før du laver en anmeldelse, skal du aktivere din XCover-konto.

Hvornår skal du starte anmeldelsesprocessen med XCover

Lav en anmeldelse så snart du mistænker, at dit objekt er beskadiget, stjålet eller tabt. Den største årsag til forsinkelser er forkert eller manglende dokumentation, uden hvilken din anmeldelsesstatus vil blive ændret til 'afventer' eller 'lukket', afhængigt af den tid, der er gået.

• XCovers skadesteam prioriterer anmeldelser, der indgives inden for 7 dage efter, at ordren er tabt, beskadiget eller stjålet under forsendelse.
• Hvis forsendelsesfirmaet siger, at objektet er leveret, men køberen ikke har modtaget det, skal du sørge for at starte anmeldelsen inden for 10 dage efter den dato og tid, som forsendelsesfirmaet har angivet som leveret.
• Hvis forsendelsesfirmaet siger, at objektet ikke er leveret, skal du sørge for at starte anmeldelsen senest 30 dage (60 dage for international forsendelse) efter afsendelsesdatoen eller afhentning af forsendelsesfirmaet.
• Hvis pakken er beskadiget under forsendelse, skal du sørge for at starte anmeldelsen senest 14 dage efter levering.

Sørg for at kontakte os ved problemer med din levering, så vi kan hjælpe dig med at finde en løsning med køberen.

For mere info om smart forsendelsesforsikring tjek XCovers hjælpecenter og policeteksten.

Om XCover

XCover er en uafhængig forsikringspartner, der leverer personlig forsendelsesforsikring i næsten alle lande, sprog eller valutaer. Med simple policer, der fjerner forvirringen omkring forsikring, og en hurtig skadesproces med øjeblikkelige udbetalinger, kan du nyde ro i sindet, mens du sender dit objekt.

Besøg XCover for at finde ud af mere.

Når du tilføjer smart forsendelsesforsikring, erklærer du, at du accepterer vilkår & betingelser, produktinformationsbladet, forretningsbetingelserne og databeskyttelseserklæringen.

Denne forsikringskontrakt ("police") distribueres og administreres af XCover.com, et handelsnavn for Cover Genius Europe B.V., et selskab registreret i Holland under selskabsnummer 73237426, i sin egenskab af en AFM-licenstager, nr. 12046177. Catawiki B.V. er en undtaget supplerende forsikringsmægler.

Denne forsikringspolice er tegnet af Helvetia Global Solutions AG, et forsikringsselskab registreret i Liechtenstein (registreringsnr. 110091, handelsregister nr. FL-0002.191.766-9), autoriseret og reguleret af Financial Market Authority (FMA) Liechtenstein. Selskabets registrerede kontor er beliggende på Äulestrasse 60, 9490 Vaduz, Liechtenstein. Disse oplysninger kan verificeres på Financial Market Authoritys hjemmeside på: www.fma-li.li.