Hvis du har valgt smart forsendelse under indsendelsesprocessen, men oplever følgende situationer, skal du kontakte vores supportteam, så de kan skifte dig til manuel forsendelse.

• Genstanden er stor eller klodset og overskrider smart forsendelses størrelse- eller vægtgrænser.
• Køberens adresse ændrede sig efter købet (original forsendelsesetiket ugyldig).
• Køberen befinder sig på De Kanariske Øer eller et andet område uden for EU's toldområde.
• Genstanden er en begrænset vare (brandfarlige, forbudte genstande osv.) eller ikke i overensstemmelse med smart forsendelses selskabets vilkår og betingelser.
• En forsendelse er blevet returneret til dig og skal sendes igen (håndteres altid manuelt).
• Af en eller anden grund ønsker du at bruge din egen forsendelsesvirksomheds kontrakt i stedet for smart forsendelse. Vi opfordrer dig til at sikre, at disse tilfælde er undtagelser.