Når sporing på ordresiden viser en forsendelsesundtagelse, guider vi dig gennem de næste trin.
Nedenfor finder du, hvad hver status betyder, og den hurtigste måde at løse det på.
Forsinket: venter på toldbehandling
Hvad det betyder
Pakken holdes tilbage i tolden, fordi en udestående handling stadig skal udføres.
Hvad du kan gøre
Sælgere
-
Tjek om tolden eller forsendelsesvirksomheden har bedt dig om at uploade en handelsfaktura eller manglende dokumenter.
Svar inden for deres frist for at undgå en returnering.
Købere
-
Tjek om du er blevet bedt om at betale told eller give ekstra oplysninger.
Hvis ja, fuldfør trinnene for at undgå en returnering.
Hvis ikke, følg blot med i sporing – den opdateres, når pakken er på vej igen.
Holdt i tolden: venter på betaling fra modtager
Hvad det betyder
Tolden har beregnet told eller skat og venter på, at modtageren betaler.
Hvad du kan gøre
Sælgere
Ingen handling nødvendig – følg blot med i sporing. Hvis betalingen ikke foretages, returneres pakken til dig.
Købere
Betal told eller skat direkte til tolden eller forsendelsesvirksomheden.
Hvis du ikke betaler, kan pakken blive returneret.
Forsøg på levering mislykkedes
Hvad det betyder
Forsendelsesvirksomheden forsøgte at levere pakken, men kunne ikke – for eksempel var der ingen hjemme, eller der var adgangsproblemer.
Hvad du kan gøre
Sælgere
Følg med i sporing. Hvis flere forsøg mislykkes, kontakt køberen for at aftale næste skridt.
Købere
Tjek leveringsmeddelelsen eller sporingsoplysningerne for næste leveringsforsøg eller afhentningssted.
Kontakt forsendelsesvirksomheden for at omlægge leveringen, hvis nødvendigt.
Levering mislykkedes: forkert adresse
Hvad det betyder
Adressen var forkert eller ufuldstændig, så pakken kunne ikke leveres.
Hvad du kan gøre
Sælgere
Smart forsendelse: Bed køberen om at dele den korrekte adresse med forsendelsesvirksomheden.
Manuel forsendelse: Dobbelttjek at etiketten matcher køberens adresse på Catawiki. Hvis ikke, og der stadig er tid, bekræft den korrekte adresse med køberen og prøv at opdatere den hos forsendelsesvirksomheden. Ellers kan nogle forsendelsesvirksomheder efterlade pakker på et servicepunkt eller returnere dem til sælgeren. Tjek venligst direkte med forsendelsesvirksomheden.
Købere
Kontakt forsendelsesvirksomheden så hurtigt som muligt for at opdatere adressen.
Tjek sporingsoplysninger eller leveringsmeddelelse for næste skridt.
Modtager nægtede levering
Hvad det betyder
Modtageren nægtede at modtage pakken.
Hvad du kan gøre
Sælgere
Pakken returneres til dig – send en besked til køberen for at forstå hvorfor og aftal næste skridt (genforsendelse eller annullering).
Vælg Få support via ordresiden og følg instruktionerne for at åbne et krav.
Købere
Giv sælger besked (via Catawikis interne beskedsystem) om, hvorfor du nægtede pakken.
Vælg Få support via ordresiden og følg instruktionerne for at åbne et krav.
Returneres til sælger
Hvad det betyder
Forsendelsesvirksomheden returnerer pakken til sælgeren.
Hvad du kan gøre
Sælgere og købere
Send beskeder til hinanden via Catawiki for at aftale næste skridt (genforsendelse eller annullering).
Den, der forårsagede returneringen (for eksempel ubetalte toldomkostninger eller forkert adresse), dækker de nye forsendelsesomkostninger.
Returneret til sælger
Hvad det betyder
Pakken er ankommet tilbage til sælgerens adresse.
Hvad du kan gøre
Sælgere
Undersøg og opbevar genstanden sikkert.
Inden for 3 dage, send en besked til køberen (via Catawikis beskedcenter) for at bekræfte, om der skal genforsendes eller annulleres.
Købere
Giv sælger besked, hvis du ønsker genforsendelse af genstanden.
Den, der forårsagede returneringen, betaler de nye forsendelsesomkostninger.
Forsinket – forsinkelse hos forsendelsesvirksomheden
Hvad det betyder
Forsendelsesvirksomheden har rapporteret en generel forsinkelse (vejr, strejker, trafik osv.).
Hvad du kan gøre
Sælgere
Ingen handling nødvendig – følg blot med i sporing.
Købere
Hvis pakken ikke har bevæget sig i 10 dage, vælg Få support via ordresiden og følg instruktionerne for at åbne et krav.
Forsendelsen beskadiget
Hvad det betyder
Forsendelsesvirksomheden har rapporteret, at pakken eller dens indhold blev beskadiget under transport.
Hvad du kan gøre
Sælgere
-
Smart forsendelse:
Hvis forsikret med XCover, indsend et krav direkte til dem.
Hvis ikke, vælg Få support via ordresiden og følg instruktionerne for at åbne et krav.
Manuel forsendelse: Indsend et skadeskrav til forsendelsesvirksomheden eller dit forsikringsselskab. Forsendelsesvirksomheder kræver normalt, at krav indsendes inden for 7 dage efter levering. For specifikke instruktioner, kontakt venligst din forsendelsesvirksomhed eller dit forsikringsselskab.
Købere
Vælg Få support via ordresiden og følg instruktionerne for at åbne et krav.
Tilføj klare billeder af pakken og skaden, hvis muligt.
Forsendelsen mistet
Hvad det betyder
Forsendelsesvirksomheden har erklæret pakken som mistet.
Hvad du kan gøre
Sælgere
-
Smart forsendelse:
Hvis forsikret med XCover, indsend et krav direkte til dem.
Hvis ikke, vælg Få support via ordresiden og følg instruktionerne for at åbne et krav.
Manuel forsendelse: Indsend et tabskrav til forsendelsesvirksomheden eller dit forsikringsselskab. Forsendelsesvirksomheder kræver normalt, at krav indsendes inden for 7 dage efter levering. For specifikke instruktioner, kontakt venligst din forsendelsesvirksomhed eller dit forsikringsselskab.
Købere
Vælg Få support via ordresiden og følg instruktionerne for at åbne et krav.