Uns ist klar, wie frustrierend es sein muss, wenn ein Objekt Ihre Erwartungen enttäuscht. Wir nehmen dieses Problem ernst und stehen Ihnen zur Seite, um eine Lösung zu finden.
Befolgen Sie diese Schritte, um Unterstützung zu erhalten:
Sehen Sie auf der Objektseite nach, um festzustellen, wie sich das dort dargestellte Objekt von dem Objekt unterscheidet, das Sie erhalten haben.
Kontaktieren Sie uns innerhalb von drei Tagen nach der Lieferung des Objekts, damit wir die Auszahlung an den Verkäufer vorläufig aussetzen können.
Fügen Sie Fotos des gesamten Objekts hinzu sowie mindestens zwei Nahaufnahmen, Fotos der Verpackung und ein scharfes, gut lesbares Foto des Versandetiketts. Sie können auch ein Video hinzufügen, wenn das Problem auf den Fotos nicht eindeutig zu erkennen ist, etwa im Falle von mechanischen Mängeln.
Erklären Sie ausführlich, inwiefern sich das Objekt, das Sie erhalten haben, von der Beschreibung bzw. den Fotos des Verkäufers unterscheidet.
Senden Sie eine Nachricht an den Verkäufer, damit er Ihnen bei der Lösung des Problems behilflich sein kann.
Wir melden uns bei Ihnen, um Sie durch den weiteren Prozess zu begleiten.
Wenn wir innerhalb von drei Tagen nach der Lieferung keine Nachricht von Ihnen erhalten, gehen wir davon aus, dass alles reibungslos verlaufen ist, und der Verkäufer wird ausgezahlt. Nach Verstreichen dieser Frist ist es sehr schwierig für uns, Ihnen bezüglich der Bestellung weiterzuhelfen.
Erfahren Sie, was zu tun ist, wenn Ihr Objekt noch nicht angekommen ist.