Als Käufer müssen Sie in der Regel die Versandkosten für Ihre Bestellung bezahlen. Wenn Ihre Bestellung beim ersten Versuch nicht zugestellt wurde, wird sie möglicherweise an den Verkäufer zurückgesendet. Der Verkäufer müsste sie Ihnen in dem Fall erneut zusenden. Je nach Situation müssen Sie diese zweite Zusendung gegebenenfalls bezahlen.

Wer zahlt für eine zweite Zusendung?

Laut unseren Nutzungsbedingungen ist der Grund, warum die Bestellung beim ersten Versuch nicht zugestellt wurde, entscheidend dafür, wer für die zweite Zusendung aufkommen muss. So müssen Sie beispielsweise die zweite Zusendung bezahlen, wenn die in Ihrem Konto hinterlegte Adresse falsch ist, wenn Sie beim Zustellversuch der Sendung nicht zu Hause waren oder wenn Sie die Zollgebühr nicht fristgerecht bezahlt haben.

Wenn hingegen der Verkäufer das Verschulden trifft, muss er die Kosten für die zweite Zusendung übernehmen. Das wäre etwa der Fall, wenn der Verkäufer Ihre Adresse fehlerhaft eingegeben oder inkorrekte Zollinformationen zur Verfügung gestellt hat.

Wenn die Bestellung beim ersten Versuch nicht zugestellt wurde und weder Sie noch den Verkäufer die Schuld trifft, können Sie eine Nachricht an den Verkäufer senden und besprechen, ob Sie sich die Kosten für die zweite Zusendung gegebenenfalls teilen können.

In jedem Fall ist es wichtig, dem Verkäufer eine Nachricht zu senden und bezüglich des Versands in Kontakt zu bleiben. 

So vermeiden Sie die Zahlung für eine zweite Zusendung

Verfolgen Sie Ihre Bestellung auf der Seite mit Ihren Bestellungen und auf der Website des Versandunternehmens. 

Wenn Ihre Bestellung verzollt wird, sollten Sie mit dem Verkäufer in Kontakt bleiben und Ihre E-Mails regelmäßig überprüfen, da Sie von den Zollbehörden kontaktiert werden könnten.

Falls Probleme mit dem Tracking auftreten, informieren wir Sie per E-Mail oder Benachrichtigung darüber. Wir teilen Ihnen mit, ob und wann Sie in diesen Fällen Unterstützung benötigen. Erfahren Sie mehr darüber, was zu tun ist, wenn sich der Versand verzögert.

Wenn Sie mehr über den gemeinsamen Versand mehrerer Objekte erfahren möchten, können Sie sich über den kombinierten Versand informieren.