Sobald der Verkäufer uns mitteilt, dass Ihr Los geliefert oder abgeholt wurde, erhalten Sie von uns eine Nachricht, in der Sie darum gebeten werden, dem Verkäufer ein Feedback zu geben. Um Ihr Feedback zu hinterlassen, klicken Sie einfach auf den Link in der Nachricht.
Insgesamt haben Sie 60 Tage Zeit, um Ihr Feedback abzugeben. Sobald Sie Ihr Feedback abgegeben haben, können Sie es noch 90 Tage lang anpassen.
Sollten Sie diese Nachricht nicht erhalten, können Sie Ihr Feedback auch über die folgenden Schritte abgeben:
- Melden Sie sich in Ihrem Konto an.
- Klicken Sie auf „Meine gewonnenen Lose".
- Klicken Sie auf „Bezahlt“.
- Unter dem Punkt Bestelldaten finden Sie einen orangefarbenen Button „Feedback abgeben".
- Sie entscheiden, ob Ihr Feedback „positiv“, „ neutral“ oder „negativ“ ist und können einen Kommentar abgeben.
- Um Ihr Feedback abzuschicken, klicken Sie erneut auf „Feedback abgeben".
Ihr Feedback ist sehr wertvoll. Es ist eine der Möglichkeiten, wie wir sicherstellen können, dass Sie und andere mit gutem Gewissen auf Catawiki kaufen können. Wir sind dadurch in der Lage, den Überblick zu behalten und wissen jederzeit, ob unsere Verkäufer auch wirklich Ihren Ansprüchen gerecht werden. Und es gibt unseren Verkäufern wichtige Rückmeldungen, damit sie sich verbessern können.
Wenn Sie Ihrem Feedback einen Kommentar hinzugefügt haben, erhält der Verkäufer die Möglichkeit, darauf zu antworten.
Informationen darüber, wie dieser Prozess fair und exakt abläuft, finden Sie in unserer Feedback-Richtlinie.
Feedback-Tipps
Hier sind einige Tipps, die Ihnen dabei helfen, Verkäufern ein nützliches, konstruktives Feedback zu geben:
Do‘s:
- Nutzen Sie eine freundliche und höfliche Wortwahl.
- Wenn es ein Problem mit Ihrer Bestellung gibt, kontaktieren Sie den Verkäufer, bevor Sie ein negatives Feedback hinterlassen. Der Verkäufer kann Ihnen möglicherweise bei der Lösung des Problems helfen. Wenn man gemeinsam auf eine Lösung hinarbeitet, wird aus einer heiklen Situation oft eine wirklich positive Erfahrung.
Don’ts:
- Vermeiden Sie eine beleidigende, belästigende, diskriminierende oder eine anderweitig unangemessene Wortwahl.
- Vermeiden Sie in Ihrem Feedback persönliche Informationen (wie Namen, Adressen oder Telefonnummern).
- Vermeiden Sie Feedback, das gegen unsere Nutzungsbedingungen verstößt.