Sie müssen von der Seite der betreffenden Bestellung aus eine Nachricht an den Käufer senden, um herauszufinden, warum das Objekt an Sie zurückgesendet wurde. Der Grund für die Rücksendung entscheidet darüber, wer die Rücksendekosten und gegebenenfalls die Kosten für den erneuten Versand der Bestellung an den Käufer zu tragen hat.

Bitte setzen Sie sich mit uns in Verbindung, wenn Sie mit dem Käufer keine einvernehmliche Lösung finden, damit Ihnen unser Kundenservice weiterhelfen kann. 

Wenn die Bestellung versichert ist und die Rücksendung aufgrund eines Transportschadens erfolgt, befolgen Sie bitte das Transportversicherungsverfahren. 

Wenn Sie den cleveren Versand genutzt und keine Transportversicherung mit cleverem Versand abgeschlossen haben, müssen Sie eine Verkaufsrechnung vorlegen, damit das Versandunternehmen Nachforschungen bezüglich der Rücksendung anstellen kann.