Transportversicherung

Wenn die Bestellung versichert ist und auf dem Transportweg verloren geht oder beschädigt wird, befolgen Sie bitte das Transportversicherungsverfahren.

Wenn Sie den cleveren Versand genutzt und keine Transportversicherung mit cleverem Versand abgeschlossen haben, müssen Sie eine Verkaufsrechnung vorlegen, damit das Versandunternehmen Nachforschungen bezüglich der Rücksendung anstellen kann.

Nachricht an den Käufer senden

Wir empfehlen, dem Käufer eine Nachricht zu senden, um das Thema zu erörtern und gemeinsam an einer Klärung zu arbeiten, da dies die Problemlösung beschleunigen kann.

Zur Lösung der Angelegenheit können zum Beispiel folgende Optionen gehören (falls der Käufer zustimmt):

- Eine angemessene teilweise Rückerstattung an den Käufer. Der Betrag kann mit dem Käufer abgesprochen werden.

- Der Ersatz des Objekts, sofern Sie in der Lage sind, einen geeigneten Ersatz in vergleichbarem Zustand und von ähnlichem Wert anzubieten.

- Eine Stornierung und Rückerstattung mit der Zustimmung des Käufers. In diesem Fall sollte der Käufer das Objekt in demselben Zustand an Sie zurücksenden, in dem Sie es versendet haben. Die Rückerstattung an den Käufer sollte erst erfolgen, nachdem das Objekt bei Ihnen eingetroffen ist und Sie bestätigen können, dass sein Zustand ordnungsgemäß ist. Der Grund für die Rücksendung entscheidet darüber, wer die Rücksendekosten zu tragen hat.