Καταλαβαίνουμε ότι μπορεί να είναι απογοητευτικό όταν ένα αντικείμενο δεν ταιριάζει με αυτό που περιμένατε. Στόχος μας είναι να διορθώσουμε τα πράγματα βοηθώντας σας να κατανοήσετε τι θεωρείται «όχι όπως περιγράφεται» και να σας καθοδηγήσουμε στα επόμενα βήματα.

Τι σημαίνει «όχι όπως περιγράφεται»;

Αναμένουμε κάθε αντικείμενο στο Catawiki να ταιριάζει με την περιγραφή και τις εικόνες που εμφανίζονται στη λίστα. Αν κάτι σχετικά με το αντικείμενο που λάβατε είναι σαφώς διαφορετικό, για παράδειγμα: λάθος αντικείμενο, ελλείποντα μέρη, σοβαρή ζημιά που δεν αναφέρθηκε στη λίστα, ή λανθασμένο μέγεθος ή κατάσταση, αυτό θεωρείται όχι όπως περιγράφεται.

Ωστόσο, μικρές διαφορές (όπως μικρά κοσμητικά σημάδια φθοράς, ελαφρές διαφορές στο χρώμα ή προσωπική δυσαρέσκεια για το αντικείμενο) συνήθως δεν πληρούν τα κριτήρια. Έχουμε προσθέσει μερικά παραδείγματα παρακάτω για να σας βοηθήσουμε να καταλάβετε πότε μια περίπτωση είναι πιθανό να είναι έγκυρη.

Παραδείγματα πότε μια περίπτωση μπορεί να είναι έγκυρη:

• Λάβατε το λάθος μοντέλο, μέγεθος ή έκδοση του αντικειμένου.
• Το αντικείμενο έχει ελλείποντα μέρη (π.χ. κούμπωμα, πιστοποιητικό ή αξεσουάρ που εμφανίστηκε ή αναφέρθηκε).
• Η κατάσταση δεν ταιριάζει με αυτή που περιγράφηκε (π.χ. περιγράφεται ως «σαν καινούργιο» αλλά δείχνει έντονη χρήση).
• Μια σοβαρή βλάβη δεν αποκαλύφθηκε (π.χ. μηχανικό αντικείμενο που δεν λειτουργεί, βαθιές γρατζουνιές ή σχισμές).

Παραδείγματα πότε μια περίπτωση δεν είναι έγκυρη:

• Άλλαξατε γνώμη ή αγοράσατε το λάθος αντικείμενο.
• Το χρώμα ή το μέγεθος φαίνεται ελαφρώς διαφορετικό από κοντά.
• Περιμένατε επιπλέον αντικείμενα που δεν αναφέρονταν στη σελίδα του αντικειμένου.
• Το αντικείμενο μυρίζει ασυνήθιστα ή η υφή του φαίνεται διαφορετική.

Πώς να αναφέρετε ένα πρόβλημα

Αν πιστεύετε ότι το αντικείμενό σας δεν είναι όπως περιγράφεται, παρακαλούμε αναφέρετε το πρόβλημα εντός 3 ημερών από την παράδοση του αντικειμένου. Αυτό μας επιτρέπει να παγώσουμε την πληρωμή του πωλητή ενώ εξετάζουμε το ζήτημα.

Για να ανοίξετε μια υπόθεση:

1. Μεταβείτε στη σελίδα των παραγγελιών σας 
2. Επιλέξτε την παραγγελία που παραδόθηκε

3. Πατήστε στο «Λήψη υποστήριξης»

4. Περιγράψτε με σαφήνεια πώς το αντικείμενο που λάβατε διαφέρει από την περιγραφή ή τις φωτογραφίες του πωλητή. Η γενική δυσαρέσκεια (για παράδειγμα, «περίμενα καλύτερη ποιότητα») δεν είναι επαρκής.
5. Ανεβάστε τουλάχιστον 4 καθαρές, μη επεξεργασμένες φωτογραφίες, που να περιλαμβάνουν: 
   • Ολόκληρο το αντικείμενο· 
   • Κοντινά πλάνα του προβλήματος· 
   • Τη συσκευασία και την ετικέτα· 
   • Οποιαδήποτε σχετικά σημάδια, σειριακούς αριθμούς ή σφραγίδες. 

Αν χρειαστεί, μπορείτε επίσης να προσθέσετε βίντεο για προβλήματα όπως μηχανικές βλάβες.

6. Επικοινωνήστε απευθείας με τον πωλητή για να προσπαθήσετε να λύσετε το πρόβλημα.
   • Τα περισσότερα προβλήματα λύνονται πιο γρήγορα με αυτόν τον τρόπο (για παράδειγμα, μέσω αντικατάστασης ή μερικής επιστροφής χρημάτων).
   • Πρέπει να δώσετε στον πωλητή μια λογική ευκαιρία να λύσει το πρόβλημα πριν προσπαθήσουμε να βοηθήσουμε να βρεθεί λύση.
   • Αν δεν επιτευχθεί συμφωνία, μπορείτε να ζητήσετε να εξετάσουμε την υπόθεσή σας. Δείτε παρακάτω για λεπτομέρειες σχετικά με τον τρόπο που χειριζόμαστε αυτή τη διαδικασία. 

Αν δεν λάβουμε νέα σας εντός 3 ημερών από την παράδοση, ο πωλητής θα πληρωθεί και οι επιλογές υποστήριξης μπορεί να είναι περιορισμένες.

Πώς εξετάζουμε την υπόθεσή σας

Αν εσείς και ο πωλητής δεν καταφέρετε να φτάσετε σε συμφωνία μετά από προσπάθεια επίλυσης του προβλήματος μεταξύ σας, μπορείτε να ζητήσετε να εξετάσουμε την υπόθεση. 

Μόλις επιβεβαιώσουμε ότι ο πωλητής έχει λάβει δίκαιη ευκαιρία να απαντήσει, θα εξετάσουμε όλες τις σχετικές πληροφορίες και αποδείξεις που παρέχονται και από τις δύο πλευρές. Συνήθως τόσο εσείς όσο και ο πωλητής θα έχετε την ευκαιρία να μοιραστείτε την άποψή σας μαζί μας ή να προσθέσετε τυχόν ελλείπουσες λεπτομέρειες. 

Μετά την εξέταση όλων, θα προτείνουμε μια δίκαιη και λογική λύση, για παράδειγμα, (μερική) επιστροφή χρημάτων, επιστροφή ή αντικατάσταση. Στοχεύουμε να βρούμε ένα αποτέλεσμα που να λειτουργεί και για τα δύο μέρη. 

Παρακαλούμε σημειώστε ότι η σύστασή μας δεν είναι νομικά δεσμευτική και δεν μπορούμε να επιβάλουμε συμμόρφωση. Αν ένα από τα μέρη δεν συμφωνήσει ή δεν συνεργαστεί, ίσως χρειαστεί να λύσετε το θέμα μόνοι σας, για παράδειγμα, μέσω δικηγόρου ή δικαστηρίου.