Αν έχετε αναφέρει κάποιο πρόβλημα με την παραγγελία σας, τότε μπορεί να ανοίξουμε μια υπόθεση γι' αυτό. Θα επισημάνουμε την παραγγελία σας με «Υπόθεση ανοιχτή» μέχρι να επιλυθεί.

Σημείωση: μια υπόθεση μπορεί να αναφέρεται και ως αξίωση ή διαφωνία σε ορισμένα άρθρα του Κέντρου βοηθείας.

Τι μπορώ να κάνω με την υπόθεσή μου;

Όταν έχετε μια ανοιχτή υπόθεση, μπορείτε να επιλέξετε μία από τις παρακάτω επιλογές.

1. Λάβετε βοήθεια από την υποστήριξη

Επιλέξτε αυτήν αν έχετε μια χρήσιμη ενημέρωση για το ίδιο πρόβλημα, για παράδειγμα:

• Νέες φωτογραφίες ή έγγραφα
• Επιπλέον λεπτομέρειες
• Μια ενημέρωση για το τι έχει συμβεί από το τελευταίο σας μήνυμα
• Μια απάντηση σε ερώτηση από την ομάδα Υποστήριξης Πελατών μας

Η προσθήκη περισσότερων πληροφοριών δημιουργεί νέα υπόθεση;

Αν παρέχετε πληροφορίες για το ίδιο πρόβλημα, τότε αυτές συγκεντρώνονται στην υπάρχουσα υπόθεσή σας. Αυτό μας επιτρέπει να έχουμε όλες τις πληροφορίες σας σε ένα μέρος ώστε η ομάδα μας να καταλάβει γρήγορα τι έχει συμβεί και τι χρειάζεται ακόμα να επιλυθεί.

Η προσθήκη περισσότερων πληροφοριών σημαίνει ότι η υποστήριξη πελατών θα απαντά πιο αργά;

Όχι, αυτό στην πραγματικότητα βοηθά την ομάδα μας να διαχειριστεί την υπόθεσή σας πιο αποτελεσματικά. Με αυτόν τον τρόπο μπορούμε να δούμε όλη την ιστορία του προβλήματος χωρίς να διασπάται η συνομιλία σε πολλές υποθέσεις.

2. Κλείστε την υπόθεση

Επιλέξτε αυτήν αν το πρόβλημά σας έχει ήδη επιλυθεί και δεν χρειάζεστε πλέον υποστήριξη.

Για παράδειγμα, μπορεί να έχετε βρει λύση με τον πωλητή ή να έχετε αποφασίσει ότι η υπόθεση δεν χρειάζεται περαιτέρω παρακολούθηση.

Είναι σημαντικό να κλείσετε την υπόθεση αν το πρόβλημά σας έχει επιλυθεί, καθώς αυτό μας επιτρέπει να απελευθερώσουμε την πληρωμή σας προς τον πωλητή.

3. Κάντε άλλη ερώτηση

Αν έχετε ένα πρόβλημα που είναι ξεχωριστό από την υπάρχουσα υπόθεσή σας, τότε μπορείτε να κάνετε άλλη ερώτηση. Για παράδειγμα, αν η τρέχουσα υπόθεσή σας αφορά την αποστολή και η νέα σας ερώτηση αφορά την πληρωμή, μπορεί να χρειαστεί ξεχωριστή υπόθεση.

Θα μπορείτε να διαχειριστείτε την υπόθεσή σας από το Κέντρο βοηθείας αν έχετε αναφέρει κάποιο πρόβλημα με το αντικείμενό σας που δεν ανταποκρίνεται στις προσδοκίες σας. Η διαχείριση υποθέσεων θα είναι σύντομα διαθέσιμη και για άλλα προβλήματα.