Καταλαβαίνουμε πόσο απογοητευτικό μπορεί να είναι όταν ένα αντικείμενο φτάνει κατεστραμμένο ή δεν είναι όπως περιγράφεται, ή αν λείπει από την αποστολή σας. Παίρνουμε αυτές τις καταστάσεις σοβαρά και είμαστε εδώ για να σας βοηθήσουμε να βρείτε μια λύση.

1. Συγκεντρώστε καθαρές φωτογραφίες, συμπεριλαμβανομένων:

• του πλήρους αντικειμένου, αν το λάβατε
• κοντινών λήψεων της ζημιάς, αν υπάρχει
• της εξωτερικής και εσωτερικής συσκευασίας
• της ετικέτας αποστολής

2. Επικοινωνήστε με τον πωλητή μέσω του κέντρου μηνυμάτων απευθείας για να προσπαθήσετε να λύσετε το πρόβλημα.

Οι περισσότερες περιπτώσεις λύνονται πιο γρήγορα όταν ο πωλητής προσφέρει αντικατάσταση, μερική επιστροφή χρημάτων ή επιστροφή προϊόντος. 

Πώς να στείλετε μήνυμα στον πωλητή (βήμα προς βήμα)

• ανοίξτε το κέντρο μηνυμάτων από τη σελίδα παραγγελίας
• πείτε ακριβώς τι συνέβη και τι θέλετε (αντικατάσταση, επιστροφή χρημάτων, επιστροφή) ώστε ο πωλητής να απαντήσει με συγκεκριμένη πρόταση
• συμπεριλάβετε απαραίτητα αποδεικτικά στοιχεία: φωτογραφίες, ημερομηνία παράδοσης, εταιρεία αποστολής και αριθμό αποστολής, καθώς και οποιαδήποτε σημείωση παράδοσης ή απόδειξη παράδοσης (POD)
• προτείνετε ένα πρακτικό επόμενο βήμα για τον πωλητή, π.χ. «Παρακαλώ στείλτε ετικέτα επιστροφής» ή «Παρακαλώ επιβεβαιώστε μερική επιστροφή €XX»
• δώστε στον πωλητή εύλογο χρόνο για να απαντήσει. Συνιστούμε να περιμένετε έως και 7 ημερολογιακές ημέρες πριν προχωρήσετε σε κλιμάκωση

Αν δεν επιτευχθεί συμφωνία, μπορείτε να ζητήσετε από εμάς να εξετάσουμε την υπόθεσή σας

• Παρακαλούμε αναφέρετε το πρόβλημα εντός τριών ημερών από την παράδοση ώστε να μπορέσουμε να παγώσουμε την πληρωμή του πωλητή και να ξεκινήσουμε την έρευνα. Η ημερομηνία παράδοσης επαληθεύεται μέσω Track & Trace
• Προσθέστε μια σύντομη εξήγηση του προβλήματος για να μας βοηθήσετε να το αξιολογήσουμε γρήγορα. 
• Θα εξετάσουμε προσεκτικά το αίτημά σας και θα εμπλέξουμε τον πωλητή. Σε ορισμένες περιπτώσεις, μπορεί να συμβουλευτούμε ειδικό.
• Ο στόχος μας είναι πάντα να φτάσουμε σε μια δίκαιη λύση για τα δύο μέρη.

Σημαντικό
Αν δεν λάβουμε νέα σας εντός τριών ημερών από την παράδοση, θα απελευθερώσουμε την πληρωμή στον πωλητή. Μετά από αυτή την προθεσμία, γίνεται πολύ πιο δύσκολο να σας βοηθήσουμε.

Η πληρωμή σας παραμένει ασφαλώς σε αναμονή μέχρι να επιλυθεί το πρόβλημα — εφόσον το αναφέρετε εγκαίρως.

Αν το πακέτο φτάσει εμφανώς κατεστραμμένο και η εταιρεία αποστολής δεν σας επιτρέπει να αρνηθείτε την παράδοση, δεχτείτε το με επιφύλαξη αντίθετα. Βεβαιωθείτε ότι η εταιρεία αποστολής καταγράφει τη ζημιά κατά την παράδοση και τραβήξτε καθαρές φωτογραφίες του πακέτου. Αυτό βοηθά να διατηρήσετε τα αποδεικτικά στοιχεία που χρειάζονται για να υποβάλετε αξίωση αργότερα. Τραβήξτε καθαρές φωτογραφίες της ζημιάς και της σημείωσης παράδοσης πριν ξεπακετάρετε το αντικείμενο.