Η περιγραφή του οχήματός μου στη σελίδα δημοπρασίας δεν ήταν σωστή
Τι στοιχεία θα πρέπει να προσκομίσω;
Το όχημά μου υπέστη ζημιά
Εάν το αυτοκίνητο ή η μοτοσικλέτα σας υπέστη ζημιά κατά τη μεταφορά, είναι σημαντικό να επικοινωνήσετε αμέσως τόσο με τον πωλητή όσο και με τη Catawiki για να αναφέρετε το πρόβλημα. Σας συστήνουμε να στείλετε φωτογραφίες, βίντεο και άλλες σχετικές πληροφορίες. Μπορείτε να βρείτε περισσότερες λεπτομέρειες σχετικά με αυτό το θέμα παρακάτω. Στη συνέχεια, η Catawiki θα διερευνήσει την αξίωσή σας και θα σας βοηθήσει στην επικοινωνία σας με τον πωλητή. Είναι σημαντικό να υποβάλετε την αξίωση εντός 3 ημερών από την παραλαβή του οχήματος. Μάθετε πώς μπορείτε να επικοινωνήσετε με τον πωλητή εδώ.
Προκειμένου να διασφαλιστεί ότι το όχημα έχει φτάσει με ασφάλεια και σε καλή κατάσταση, σας συστήνουμε να το ελέγξετε διεξοδικά για τυχόν ζημιές πριν υπογράψετε ότι το παραλάβατε. Φροντίστε να κοιτάξετε προσεκτικά το εσωτερικό, το εξωτερικό, το κάτω μέρος, τον κινητήρα κτλ. Εάν δείτε οποιαδήποτε ζημιά, γράψτε μια λεπτομερή αναφορά ζημιών μαζί με τον μεταφορέα και ζητήστε του να την υπογράψει. Κρατήστε ένα αντίγραφο της αναφοράς για εσάς. Επιπλέον, τεκμηριώστε τη ζημιά με φωτογραφίες, βίντεο και οποιοδήποτε άλλο υποστηρικτικό υλικό. Μπορείτε να βρείτε περισσότερες λεπτομέρειες σχετικά με αυτό το θέμα παρακάτω.
Μόλις τεκμηριώσετε τη ζημιά, ειδοποιήστε αμέσως τη μεταφορική εταιρεία και προσκομίστε τις αποδείξεις της ζημιάς. Επίσης, στείλτε το εν λόγω υλικό στον πωλητή επικοινωνώντας μαζί του μέσω του εσωτερικού εργαλείου συνομιλίας της Catawiki και ρωτήστε τον εάν μπορεί να σας στείλει φωτογραφίες του οχήματος όπως ήταν πριν από τη μεταφορά. Αφού ενημερώσετε τον πωλητή και τη μεταφορική εταιρεία, επικοινωνήστε μαζί μας. Στη συνέχεια, οι ειδικοί μας θα σας ενημερώσουν για τυχόν επιπλέον βήματα που πρέπει να ακολουθήσετε.
Η περιγραφή του οχήματός μου στη σελίδα δημοπρασίας δεν ήταν σωστή
Όταν φτάσει το όχημά σας, σας συστήνουμε να εξετάσετε τις διάφορες καταστάσεις που περιγράφονται σε αυτό το άρθρο και να το συγκρίνετε με τις λεπτομέρειες που αναγράφονται στη σελίδα δημοπρασίας.
Εάν μετά τη σύγκριση είστε βέβαιοι για την ύπαρξη διαφορών μεταξύ του οχήματος που σας έχει παραδοθεί και των λεπτομερειών στη σελίδα δημοπρασίας, ανατρέξτε σε αυτό το άρθρο για το τι πρέπει να κάνετε εάν η περιγραφή του οχήματος δεν ήταν σωστή.
Τι στοιχεία θα πρέπει να προσκομίσω;
Ως γενική οδηγία για την επεξεργασία μιας αξίωσης, σας συμβουλεύουμε να παρέχετε όσο το δυνατόν περισσότερα από τα ακόλουθα. Ανατρέξτε επίσης στο έντυπο CMR (βλ. παρακάτω) που χρησιμοποιούν οι μεταφορικές εταιρείες μαζί με την παράδοση.
- Τουλάχιστον μία φωτογραφία στην οποία είναι ευδιάκριτο ολόκληρο το όχημα
- Τουλάχιστον πέντε λεπτομερείς και ευκρινείς φωτογραφίες που απεικονίζουν με σαφήνεια τις διαφορές μεταξύ της αρχικής περιγραφής και του οχήματος που παραλάβατε.
- Μια λεπτομερή περιγραφή των σημαντικότερων διαφορών σε σχέση με την αρχική περιγραφή του οχήματος.
- Ένα βίντεο που δείχνει την κατάσταση του αυτοκινήτου, αν χρειαστεί.
- Εάν η αξίωση είναι πιο τεχνική (π.χ. προβλήματα με τα φρένα, τον κινητήρα, τον συμπλέκτη, το κιβώτιο ταχυτήτων κτλ.), τότε παρακαλείστε να προσκομίσετε μια υπογεγραμμένη και λεπτομερή αναφορά από πιστοποιημένο συνεργείο ή αντιπρόσωπο.
Δεδομένου ότι τα περισσότερα βίντεο είναι αρκετά μεγαλύτερα από το επιτρεπόμενο μέγεθος των συνημμένων για μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, σας συμβουλεύουμε να χρησιμοποιήσετε μια υπηρεσία για κοινή χρήση μεγάλων αρχείων, όπως το WeTransfer.
Τι είναι ένα έντυπο CMR;
Το CMR (Φορτωτική Διεθνών Μεταφορών) είναι ένα έντυπο που εκδίδεται από την εταιρεία μεταφορών. Περιλαμβάνει βασικές πληροφορίες σχετικά με το μεταφερόμενο όχημα, τα στοιχεία αποστολέα και παραλήπτη, καθώς και τυχόν πρόσθετα αντικείμενα τα οποία αποστέλλονται μαζί με το όχημα (ημερολόγια, κλειδιά, εφεδρικοί τροχοί κτλ.). Συνήθως χρησιμοποιείται ως απόδειξη παράδοσης και θα σας ζητηθεί να το υπογράψετε κατά την παραλαβή του οχήματος.
Υπάρχουν τρία αντίγραφα του εντύπου, ένα για τον πωλητή, ένα για τον αγοραστή και ένα για την ίδια τη μεταφορική εταιρεία. Οι πωλητές θα συμπληρώσουν ένα μέρος του εντύπου κατά την παραλαβή του οχήματος από τη μεταφορική εταιρεία, ως απόδειξη της κατάστασης του οχήματος πριν από την αποστολή. Το αντίγραφο του αγοραστή θα ελεγχθεί και θα υπογραφεί από αυτόν κατά την παραλαβή για να επιβεβαιωθεί η κατάσταση του οχήματος μετά την αποστολή.