Εάν είστε καταναλωτής και βρίσκεστε στην Ευρωπαϊκή Ένωση (ΕΕ), τον Ευρωπαϊκό Οικονομικό Χώρο (ΕΟΧ) ή το Ηνωμένο Βασίλειο (ΗΒ), μπορεί να επωφεληθείτε από ορισμένα δικαιώματα καταναλωτή όταν αγοράζετε αντικείμενα από επαγγελματίες πωλητές. Αυτό συνήθως περιλαμβάνει και αγορές από επαγγελματίες πωλητές που εδρεύουν εκτός ΕΕ/ΕΟΧ ή ΗΒ. Αυτά τα δικαιώματα για τις διαδικτυακές αγορές αναφέρονται μερικές φορές ως «νόμοι για τις πωλήσεις εξ αποστάσεως».

Παρακαλούμε σημειώστε ότι αυτά τα δικαιώματα προστασίας καταναλωτή έχουν ορισμένες προϋποθέσεις και ισχύουν εξαιρέσεις. Επίσης, να γνωρίζετε ότι αυτά τα δικαιώματα καταναλωτή δεν ισχύουν αν αγοράζετε αντικείμενο(-α) από ιδιώτες πωλητές. Αυτό σημαίνει ότι το αντικείμενο πωλείται «ως έχει» και δεν έχετε το δικαίωμα να αποσύρετε την αγορά ή να διεκδικήσετε νομική εγγύηση. Εάν το αντικείμενο δεν είναι όπως το περιμένατε, σας ενθαρρύνουμε να επικοινωνήσετε απευθείας με τον πωλητή για να προσπαθήσετε να βρείτε λύση. Μπορείτε πάντα να ελέγξετε αν ένας πωλητής είναι επαγγελματίας ή ιδιώτης κοιτάζοντας την ετικέτα «επαγγελματίας» ή «ιδιώτης» στη σελίδα του αντικειμένου.

Αυτή η πολιτική δικαιωμάτων καταναλωτή της ΕΕ και του ΗΒ θα αναφέρεται στο εξής ως «πολιτική». Η πολιτική αποτελεί αναπόσπαστο μέρος των Όρων Χρήσης (στο εξής «Όροι»). Μπορείτε να βρείτε τους ορισμούς των κεφαλαιογραφημένων όρων σε αυτή την πολιτική ή στο γλωσσάρι μας. Η πολιτική αυτή μπορεί να τροποποιείται και να ενημερώνεται κατά καιρούς.

Αυτή η πολιτική δεν αποτελεί πλήρη λίστα όλων των δικαιωμάτων καταναλωτή που μπορεί να ισχύουν για εσάς ως καταναλωτή στην ηλεκτρονική μας αγορά. Σκοπός της είναι να σας ενημερώσει για ορισμένα σημαντικά δικαιώματα που σας παρέχονται βάσει των νόμων της ΕΕ και του ΗΒ για τα δικαιώματα καταναλωτή, όπως για παράδειγμα η Οδηγία της ΕΕ για τα Δικαιώματα Καταναλωτή. Έχουμε απλοποιήσει τους κανόνες για να γίνουν πιο κατανοητοί.

• Πότε είμαι καταναλωτής; Για τους σκοπούς αυτής της πολιτικής, είστε καταναλωτής αν:
  • Είστε φυσικό πρόσωπο (δηλαδή άτομο)· και
  • Αγοράζετε αντικείμενα στην ηλεκτρονική αγορά της Catawiki για σκοπούς εκτός της εμπορικής, επιχειρηματικής, χειροτεχνικής ή επαγγελματικής σας δραστηριότητας· και
  • Είστε πολίτης της ΕΕ/ΕΟΧ ή του ΗΒ.

Οποιαδήποτε αναφορά σε καταναλωτή(-ές) σε αυτή την πολιτική σημαίνει καταναλωτής εκτός αν αναφέρεται διαφορετικά.

• Τι είναι επαγγελματίας πωλητής; Οι επαγγελματίες πωλητές είναι φυσικά ή νομικά πρόσωπα (δηλαδή εταιρείες) που πωλούν στην Catawiki για σκοπούς που σχετίζονται με το εμπόριο, την επιχείρηση, τη χειροτεχνία ή το επάγγελμά τους. Δηλώνουμε τους επαγγελματίες πωλητές με το εικονίδιο «επαγγελματίας» δίπλα στο όνομα του πωλητή στη σελίδα του αντικειμένου. Οποιαδήποτε αναφορά σε πωλητή(-ές) σε αυτή την πολιτική σημαίνει επαγγελματίας πωλητής εκτός αν αναφέρεται διαφορετικά. Διαβάστε περισσότερα για τους επαγγελματίες πωλητές στην Πολιτική Επαγγελματία Πωλητή.
• Τι είναι ιδιώτης πωλητής; Αντίθετα, οι ιδιώτες πωλητές είναι φυσικά πρόσωπα που πωλούν στην Catawiki για σκοπούς εκτός του εμπορίου, του επαγγέλματος ή της επιχείρησής τους. Δηλώνουμε τους ιδιώτες πωλητές με το εικονίδιο «ιδιώτης» δίπλα στο όνομα του πωλητή στη σελίδα του αντικειμένου.

1. Δικαίωμα ανάκλησης

   Σκοπός της πολιτικής ανάκλησής μας είναι να εξηγήσει το δικαίωμα ανάκλησης για τους καταναλωτές μας στην ΕΕ/ΕΟΧ και το ΗΒ. Παρέχουμε αυτές τις πληροφορίες εκ μέρους όλων των επαγγελματιών πωλητών που χρησιμοποιούν την ηλεκτρονική μας αγορά για να πουλήσουν τα ειδικά τους αντικείμενα σε καταναλωτές στην ΕΕ/ΕΟΧ και το ΗΒ.

• Αίτηση ανάκλησης της αγοράς σας

Σύμφωνα με τους νόμους καταναλωτή της ΕΕ και του ΗΒ, ως καταναλωτής που αγοράζει από επαγγελματία πωλητή, έχετε το δικαίωμα να ανακαλέσετε την αγορά σας, χωρίς να δώσετε κανέναν λόγο, εντός 14 ημερών από την παραλαβή του αντικειμένου. Αυτές οι 14 ημέρες ονομάζονται «περίοδος ψύξης».

Πρέπει να μας ενημερώσετε αν θέλετε να ανακαλέσετε την αγορά σας εντός αυτής της 14ήμερης περιόδου. Αυτή η δήλωση πρέπει να είναι σαφής, που σημαίνει ότι δηλώνετε πολύ ξεκάθαρα ότι επιθυμείτε να ανακαλέσετε τη σύμβαση πώλησης. Μπορείτε να ανακαλέσετε την αγορά σας επικοινωνώντας με την υποστήριξη πελατών μας μέσω του κουμπιού «επικοινωνήστε μαζί μας» παρακάτω ή παρέχοντάς μας συμπληρωμένη τη Μοντέλο φόρμα ανάκλησης (βλέπε παράρτημα παρακάτω).

Αν και δεν χρειάζεται να δώσετε λόγο, σας προτείνουμε και εκτιμούμε αν το κάνετε. Αυτό δίνει στους πωλητές μας και σε εμάς την ευκαιρία να προσπαθήσουμε να λύσουμε οποιοδήποτε πρόβλημα ή να αποτρέψουμε την επανάληψή του στο μέλλον.

Το δικαίωμα ανάκλησης σας δίνει το δικαίωμα να ανακαλέσετε τις περισσότερες αγορές, αλλά ισχύουν ορισμένες εξαιρέσεις (βλέπε παρακάτω).

• Επιβεβαίωση αίτησης ανάκλησης

Μόλις μας ενημερώσετε ότι θέλετε να ανακαλέσετε την αγορά σας, θα αξιολογήσουμε το αίτημά σας. Εάν εγκρίνουμε το αίτημά σας, θα σας στείλουμε τη διεύθυνση επιστροφής του πωλητή το συντομότερο δυνατό. Εάν η ανάκληση της αγοράς δεν είναι δυνατή, θα σας εξηγήσουμε πάντα το λόγο.

• Πώς λειτουργεί η αίτηση ανάκλησης

Όπως αναφέρθηκε παραπάνω, ισχύουν ορισμένα κριτήρια και εξαιρέσεις για το δικαίωμα ανάκλησης. Σας προτείνουμε να διαβάσετε προσεκτικά τα παρακάτω για να κατανοήσετε τι ισχύει για την αγορά σας και πώς να προχωρήσετε.

• Η έναρξη της 14ήμερης περιόδου ψύξης

Η περίοδος ψύξης ξεκινά την ημέρα μετά την παραλαβή του αντικειμένου σας ή αν το αντικείμενο παραδίδεται σε περισσότερες από μία αποστολές, την ημέρα παραλαβής του τελευταίου πακέτου.

• Οι υποχρεώσεις σας κατά τη διάρκεια της περιόδου ψύξης

• Μόλις παραλάβετε το αντικείμενο, κατά τη διάρκεια της περιόδου ψύξης έχετε το δικαίωμα να το εξετάσετε για να διαπιστώσετε τη φύση, τα χαρακτηριστικά και τη λειτουργία του αντικειμένου. Αυτές οι εξετάσεις πρέπει να γίνονται υπό συνθήκες συγκρίσιμες με αυτές σε ένα φυσικό κατάστημα. Για παράδειγμα, αν αγοράσατε ένα κλασικό αυτοκίνητο, μπορείτε να το εξετάσετε κάνοντας μια μικρή δοκιμαστική οδήγηση όπως θα κάνατε όταν αγοράζετε από ένα συνεργείο, αλλά δεν μπορείτε να το οδηγήσετε στον προορισμό των διακοπών σας.

• Ενώ το αντικείμενο βρίσκεται στην κατοχή σας, παρακαλούμε να το φροντίζετε εξαιρετικά καθώς και οποιαδήποτε ειδική συσκευασία χρησιμοποιήθηκε για την αποστολή ή τη μεταφορά του. Τα περισσότερα ειδικά αντικείμενα είναι ευαίσθητα και αν δεν τα χειριστείτε με σεβασμό, η αξία τους μπορεί να μειωθεί. Η προσεκτική μεταχείριση του αντικειμένου είναι πολύ σημαντική, γιατί ο πωλητής μπορεί να σας θεωρήσει υπεύθυνο για οποιαδήποτε μείωση της αξίας.

• Εάν ο πωλητής ισχυριστεί ότι ο χειρισμός σας μείωσε την αξία του αντικειμένου, αναμένουμε και τα δύο μέρη να βρουν λύση μεταξύ τους και δεν θα μεσολαβήσουμε σε αυτόν τον ισχυρισμό.

• Επιστροφή του αντικειμένου

• Το αντικείμενο, συμπεριλαμβανομένων (όπου ισχύει) όλων των σχετικών αξεσουάρ που παραδόθηκαν μαζί του, πρέπει να επιστραφεί στον πωλητή εντός 14 ημερών από την έγκριση του αιτήματός σας. Εάν είναι δυνατόν, θα πρέπει να επιστρέψετε το αντικείμενο στην αρχική του κατάσταση και συσκευασία.

• Συνιστούμε ανεπιφύλακτα να συσκευάσετε το αντικείμενο σωστά και με ασφάλεια για την επιστροφή και τη μεταφορά, και να χρησιμοποιήσετε ασφαλισμένη αποστολή ή μεταφορά. Είστε πλήρως υπεύθυνος και υπόλογος προς τον πωλητή αν το αντικείμενο υποστεί ζημιά ή χαθεί κατά την επιστροφή ή τη μεταφορά. Σε αυτή την περίπτωση, θα χρειαστεί να (i) επικοινωνήσετε απευθείας με τον πωλητή για να κανονίσετε οποιαδήποτε (μερική) επιστροφή χρημάτων και/ή (ii) να επικοινωνήσετε με την εταιρεία αποστολής για να διεκδικήσετε αποζημίωση. Σε τέτοια περίπτωση, έχουμε το δικαίωμα να αναιρέσουμε την ακύρωση και να καταβάλουμε στον πωλητή το ποσό της αγοράς.

• Εάν το αντικείμενο δεν επιστραφεί στον πωλητή εντός 14 ημερών από την έγκριση της αίτησης ανάκλησης, η αίτησή σας ανακαλείται και ο πωλητής θα πληρωθεί.

• Εσείς θα είστε υπεύθυνος για τα έξοδα επιστροφής ή μεταφοράς του αντικειμένου.

• Επιστροφή της τιμής αγοράς

Εάν το αντικείμενο επιστραφεί στον πωλητή εντός 14 ημερών από την έγκριση του αιτήματός σας και το αντικείμενο φτάσει στον πωλητή στην ίδια κατάσταση που το λάβατε αρχικά, θα σας επιστραφεί η τιμή αγοράς καθώς και τα έξοδα αρχικής παράδοσης σε εσάς.

Εάν το αντικείμενο επιστραφεί εντός των 14 ημερών και η αξία του έχει μειωθεί λόγω χειρισμού πέραν αυτού που επιτρέπεται για την κατάλληλη εξέταση του αντικειμένου, θα είστε υπεύθυνος για τη μείωση της αξίας προς τον πωλητή. Θα σας ζητήσουμε είτε να πληρώσετε αυτό το ποσό απευθείας στον πωλητή είτε μπορούμε να αφαιρέσουμε αυτό το ποσό από την επιστροφή της τιμής αγοράς προς εσάς.

• Επιστροφή εξόδων αποστολής και άλλων εξόδων

Ο πωλητής υποχρεούται να επιστρέψει μόνο τα βασικά έξοδα αποστολής ή μεταφοράς της αρχικής παράδοσης. Επιπλέον έξοδα της αρχικής αποστολής που προκύπτουν από πρόσθετες επιλογές αποστολής που ζητήσατε εσείς (π.χ. ασφαλισμένη ή ταχεία αποστολή) δεν υποχρεούται να επιστρέψει ο πωλητής.

Επιπλέον, θα είστε υπεύθυνος για τυχόν μη ανακτήσιμες χρεώσεις (π.χ. φόροι εισαγωγής, τελωνειακά τέλη και άλλες χρεώσεις, αν ισχύουν) που σχετίζονται με την αγορά σας και μπορεί να επιβληθούν από οποιαδήποτε χώρα προορισμού σχετικά με την αρχική αποστολή ή μεταφορά.

• Αντικείμενα εξαιρούμενα από το δικαίωμα ανάκλησης

Οι παρακάτω κατηγορίες αντικειμένων που μπορεί να προσφέρονται στην ηλεκτρονική μας αγορά εξαιρούνται – σύμφωνα με τους νόμους καταναλωτή της ΕΕ και του ΗΒ – από το δικαίωμα ανάκλησης.

• Αντικείμενα των οποίων η τιμή συνδέεται με διακυμάνσεις στην χρηματοπιστωτική αγορά, τις οποίες ο πωλητής δεν ελέγχει και που μπορεί να συμβούν μεταξύ της αγοράς του αντικειμένου και της τελευταίας ημέρας της περιόδου ψύξης. Για παράδειγμα, διαμάντια, χρυσός και ασήμι.
• Αντικείμενα που κατασκευάζονται σύμφωνα με τις προδιαγραφές σας, που δεν είναι προκατασκευασμένα και που κατασκευάζονται ή προσαρμόζονται ειδικά για εσάς. Για παράδειγμα, ένας πίνακας ζωγραφικής που έχει ζωγραφιστεί ειδικά για εσάς.
• Αντικείμενα που φθείρονται γρήγορα. Για παράδειγμα, δέντρα μπονσάι.
• Σφραγισμένα αντικείμενα των οποίων η σφραγίδα έχει σπάσει μετά την παράδοση. Συμπεριλαμβανομένων αλλά όχι περιοριστικά σε ηχογραφήσεις (βινύλια, CD κ.ά.), βιντεοσκοπήσεις (DVD, Blu-ray κ.ά.), λογισμικό υπολογιστή, κάρτες συναλλαγών (booster packs), κόμικς ή (βαθμολογημένα) διαμάντια.
• Εισιτήρια εισόδου, εκδηλώσεις ή εμπειρίες των οποίων η ημερομηνία πραγματοποιείται εντός της περιόδου ανάκλησης ή έχει καθοριστεί συγκεκριμένη ημερομηνία κατά την αγορά.

2. Νομική εγγύηση συμμόρφωσης

   Εάν είστε καταναλωτής για τους σκοπούς αυτής της πολιτικής και έχετε αγοράσει ένα αντικείμενο από επαγγελματία πωλητή στην ηλεκτρονική μας αγορά, μπορεί να επωφεληθείτε από νομική εγγύηση με ελάχιστη διάρκεια 1 (ένα) έτος για αντικείμενο(-α) που δεν είναι όπως περιγράφεται ή είναι ελαττωματικό(-ά) (και δεν έχει δηλωθεί ως τέτοιο από τον πωλητή). Παρακαλούμε να γνωρίζετε ότι αυτό το δικαίωμα συνοδεύεται από ορισμένες απαιτήσεις και περιορισμούς ανάλογα με τη χώρα κατοικίας σας.

3. Παράδοση

   Εάν ένας πωλητής δεν παραδώσει το αντικείμενο εντός του συμφωνημένου χρόνου παράδοσης και είστε καταναλωτής για τους σκοπούς αυτής της πολιτικής, τότε έχετε το δικαίωμα να δώσετε στον πωλητή επιπλέον (εύλογο) χρονικό διάστημα για να πραγματοποιήσει την παράδοση. Εάν ο πωλητής αποτύχει να παραδώσει την αγορά εντός αυτού του διαστήματος, έχετε το δικαίωμα να λύσετε τη σύμβαση πώλησης. Για περισσότερες πληροφορίες, παρακαλούμε συμβουλευτείτε τους Όρους Χρήσης μας.

4. Προ-συμβατικές πληροφορίες

   Σύμφωνα με τους νόμους καταναλωτή της ΕΕ και του ΗΒ, οι επαγγελματίες πωλητές πρέπει να παρέχουν στους υποψήφιους αγοραστές συγκεκριμένες πληροφορίες πριν από την σύναψη σύμβασης πώλησης. Αυτές οι πληροφορίες περιλαμβάνουν, για παράδειγμα, τα κύρια χαρακτηριστικά του αντικειμένου και τυχόν ειδικές ρυθμίσεις παράδοσης. Η Catawiki βοηθά στην παροχή αυτών των πληροφοριών στην ηλεκτρονική μας αγορά, ωστόσο, η ευθύνη για την ακρίβεια των πληροφοριών που παρέχονται αρχικά ανήκει στους πωλητές μας.

Παράρτημα

-

Μοντέλο φόρμας ανάκλησης

Προς [εδώ να εισαχθούν το όνομα του πωλητή, η γεωγραφική διεύθυνση και η διεύθυνση email από τον πωλητή]:

Εγώ/Εμείς ( ^*1 ) με την παρούσα γνωστοποιώ ότι εγώ/εμείς (*1) ανακαλώ από τη σύμβαση πώλησης των ακόλουθων αγαθών (*1) /για την παροχή της ακόλουθης υπηρεσίας (*1),

—

Παραγγέλθηκε στις (*1) /παραλήφθηκε στις (*1),

—

Όνομα καταναλωτή(-ών),

—

Διεύθυνση καταναλωτή(-ών),

—

Υπογραφή καταναλωτή(-ών) (μόνο αν αυτή η φόρμα γνωστοποιείται σε χαρτί),

—

Ημερομηνία