Για να εξασφαλίσετε μια ομαλή εμπειρία παράδοσης για τους αγοραστές και να αποφύγετε καθυστερήσεις στην πληρωμή σας, όλοι οι πωλητές – ανεξαρτήτως μεθόδου αποστολής – πρέπει να ακολουθούν αυτούς τους κανόνες:

Κατανοήστε τις ευθύνες σας ως πωλητής

Όταν αποστέλλετε ένα αντικείμενο, το αποστέλλετε με δικό σας συμβόλαιο με την εταιρεία αποστολής. Αυτό ισχύει είτε χρησιμοποιείτε έξυπνη αποστολή είτε αγοράζετε τη δική σας ετικέτα. Παραμένετε υπεύθυνοι για την τήρηση τόσο των Όρων Πώλησης μας όσο και των απαιτήσεων της εταιρείας αποστολής.

• Είστε υπεύθυνοι για την πλήρη εκτέλεση της αποστολής, συμπεριλαμβανομένης της απώλειας, της ζημιάς και της συμμόρφωσης με τους κανόνες της εταιρείας αποστολής.
• Κρατήστε τους αγοραστές ενημερωμένους μέσω του κέντρου μηνυμάτων και απαντήστε στα μηνύματά τους.
• Αν κάτι πάει στραβά κατά τη μεταφορά, ενημερώστε τον αγοραστή ώστε να ξέρει τι να περιμένει.

Αποστείλετε άμεσα

• Μετά την πληρωμή του αγοραστή, ετοιμάστε και στείλτε το πακέτο εντός 3 εργάσιμων ημερών από την πληρωμή.
• Αν χρειάζεστε επιπλέον χρόνο χειρισμού για έγκυρο λόγο, όπως αλλαγή μεγέθους, καθαρισμό ή περιορισμούς της εταιρείας αποστολής, ενημερώστε προληπτικά τον αγοραστή χρησιμοποιώντας τη λειτουργία «Παράταση ημερομηνίας αποστολής» μέσω της σελίδας Πωληθέντων παραγγελιών στον λογαριασμό σας.
• Μια παραγγελία θεωρείται αποσταλεί μόνο όταν το πακέτο έχει παραδοθεί στην εταιρεία αποστολής και υπάρχει έγκυρο γεγονός παρακολούθησης.
• Η καθυστερημένη αποστολή θα επηρεάσει αρνητικά τους βαθμούς σας ως πωλητής στον Πίνακα Απόδοσης και μπορεί να περιορίσει την ικανότητά σας να πουλάτε στο Catawiki.
• Επαναλαμβανόμενες καθυστερήσεις ή αποτυχίες αποστολής μπορεί να οδηγήσουν σε ακυρώσεις πωλήσεων και ανάκτηση τυχόν σχετικών εξόδων σύμφωνα με τους Όρους Πώλησης.
• Αν δεν αποστείλετε καθόλου το αντικείμενο και η παραγγελία ακυρωθεί ως αποτέλεσμα, αυτό μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τον βαθμό απόδοσής σας ως πωλητής και να οδηγήσει σε παράπονα αγοραστών ή περιορισμούς λογαριασμού σύμφωνα με τους Όρους Πώλησης.

Χρησιμοποιείτε χειροκίνητη αποστολή;

• Πρέπει να προσθέσετε έναν έγκυρο κωδικό παρακολούθησης και να παραδώσετε το πακέτο σας σε εταιρεία αποστολής εντός 3 εργάσιμων ημερών από την πληρωμή του αγοραστή. Η καθυστερημένη επικύρωση παρακολούθησης μπορεί να οδηγήσει σε καθυστερημένες πληρωμές.

• Η εισαγωγή κωδικού παρακολούθησης δεν αρκεί:

  • Βεβαιωθείτε ότι το πακέτο έχει παραδοθεί στην εταιρεία αποστολής ώστε οι αγοραστές να μπορούν να παρακολουθούν την παραγγελία τους και την πρόοδο της παράδοσης. Οι αγοραστές θα ανησυχήσουν αν δεν μπορούν να παρακολουθήσουν την παράδοσή τους.
  • Ο κωδικός παρακολούθησης πρέπει να είναι έγκυρος. Οι άκυροι κωδικοί παρακολούθησης μπορεί να οδηγήσουν σε επικοινωνία των αγοραστών μαζί σας για ενημερώσεις αποστολής και θα εμποδίσουν την αυτόματη αποστολή της πληρωμής σας 3 ημέρες μετά το γεγονός παράδοσης της εταιρείας αποστολής.
• Αν συμβεί κάτι κατά την παράδοση, επικοινωνήστε εσείς με την εταιρεία αποστολής για να το επιλύσετε. Για παράδειγμα, για να κανονίσετε νέα παράδοση ή να ανακτήσετε το αντικείμενο.

Χρησιμοποιείτε έξυπνη αποστολή;

• Με την έξυπνη αποστολή, ο αγοραστής λαμβάνει αυτόματα τον κωδικό παρακολούθησης μετά την πληρωμή.
  • Η δημιουργία ετικέτας δεν αρκεί. Πρέπει να βεβαιωθείτε ότι το πακέτο παραδίδεται στην εταιρεία αποστολής εντός 3 εργάσιμων ημερών.
• Πρέπει να παρέχετε το σωστό μέγεθος και βάρος του πακέτου. Λανθασμένα στοιχεία μπορεί να οδηγήσουν σε επιπλέον χρεώσεις από την εταιρεία αποστολής.

Μπορώ να παρατείνω την προθεσμία αποστολής μου;

Η λειτουργία Παράτασης Ημερομηνίας Αποστολής σας επιτρέπει να ενημερώσετε τον αγοραστή όταν χρειάζεστε περισσότερο χρόνο για να αποστείλετε μια παραγγελία για έγκυρο λόγο.

• Μπορείτε να χρησιμοποιήσετε αυτήν την επιλογή αν δεν μπορείτε να αποστείλετε εντός 3 εργάσιμων ημερών λόγω έγκυρου λόγου, όπως προσαρμογή, προετοιμασία, καθαρισμός, ειδική συσκευασία ή προγράμματα παραλαβής της εταιρείας αποστολής.
• Μπορείτε να ενημερώσετε την ημερομηνία αποστολής μόνο μία φορά ανά παραγγελία. Η νέα ημερομηνία αποστολής μπορεί να είναι έως 9 εργάσιμες ημέρες μετά την πληρωμή του αγοραστή. Θα χρειαστεί να δώσετε λόγο για την καθυστέρηση.
• Ο αγοραστής θα ενημερωθεί αυτόματα για τη νέα ημερομηνία αποστολής. Πρέπει να παραδώσετε το πακέτο στην εταιρεία αποστολής το συντομότερο δυνατό.
• Αν δεν αποστείλετε μέχρι τη νέα ημερομηνία, αυτό μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τον βαθμό απόδοσής σας ως πωλητής. Επαναλαμβανόμενες καθυστερήσεις μπορεί επίσης να οδηγήσουν σε παράπονα αγοραστών, ακυρώσεις ή περιορισμούς λογαριασμού σύμφωνα με τους Όρους Πώλησης.

Πώς να αποστείλετε με ασφάλεια και επιτυχία

1. Χρησιμοποιείτε μόνο εταιρείες αποστολής που προσφέρουν παρακολούθηση

• Όταν χρησιμοποιείτε χειροκίνητη αποστολή, επιλέξτε πάντα μια αξιόπιστη εταιρεία αποστολής που παρέχει παρακολούθηση και απόδειξη αποστολής.
• Δεν αποδεχόμαστε μεθόδους αποστολής χωρίς παρακολούθηση. Η χρήση εταιρείας χωρίς παρακολούθηση θα καθυστερήσει την πληρωμή σας καθώς δεν θα λάβουμε γεγονός παράδοσης από την εταιρεία αποστολής.
• Αν χρησιμοποιείτε έξυπνη αποστολή, ο κωδικός παρακολούθησης παρέχεται αυτόματα. Πρέπει όμως να παραδώσετε το πακέτο στην εταιρεία αποστολής ώστε η παραγγελία να θεωρηθεί αποσταλείσα.

2. Ασφαλίστε πολύτιμα αντικείμενα

• Συνιστούμε να προσθέσετε ασφάλιση στο πακέτο σας, ιδιαίτερα για αντικείμενα υψηλής αξίας ή εύθραυστα.
• Όταν χρησιμοποιείτε έξυπνη αποστολή, έχετε τη δυνατότητα να προσθέσετε ασφάλιση αποστολής, που παρέχεται από τον συνεργάτη μας, κατά την υποβολή ή πριν την αποστολή του αντικειμένου σας. Μπορεί να θέλετε να εξετάσετε αυτήν την επιλογή όταν στέλνετε αντικείμενα υψηλής αξίας ή εύθραυστα.

3. Τηρείτε τους διεθνείς νόμους

• Ακολουθήστε όλους τους τελωνειακούς κανονισμούς και περιορισμούς αποστολής όταν στέλνετε αντικείμενα πέρα από τα σύνορα.
• Οι επαγγελματίες πωλητές πρέπει επίσης να παρέχουν όλα τα απαιτούμενα έγγραφα για τον εκτελωνισμό.

4. Συσκευάστε με ασφάλεια

Βεβαιωθείτε ότι το αντικείμενό σας είναι καλά συσκευασμένο για να αποφύγετε ζημιές κατά την αποστολή. Δείτε τις συμβουλές συσκευασίας μας.

5. Χρησιμοποιήστε τη σωστή διεύθυνση του αγοραστή

Οι πωλητές πρέπει πάντα να αποστέλλουν στη διεύθυνση που παρέχεται στην παραγγελία του Catawiki, εκτός αν συμφωνηθεί διαφορετικά με τον αγοραστή. Σημειώστε ότι η μη χρήση της διεύθυνσης που παρέχεται στη σελίδα παραγγελίας μπορεί να οδηγήσει σε προβλήματα παράδοσης ή διαφωνίες που μπορεί να επηρεάσουν το αποτέλεσμα μιας υπόθεσης.

6. Δηλώστε σωστά τις αποστολές εκτός ΕΕ

Βεβαιωθείτε ότι οι τελωνειακοί δασμοί, ο ΦΠΑ και οι εισαγωγικοί φόροι δηλώνονται σωστά. Λανθασμένες δηλώσεις μπορεί να προκαλέσουν καθυστερήσεις, πρόστιμα ή κατάσχεση αντικειμένου.