Θα χρειαστεί να στείλετε μήνυμα στον αγοραστή από τη σχετική σελίδα παραγγελίας για να διερευνήσετε γιατί σας επιστράφηκε το αντικείμενο. Ο λόγος πίσω από την επιστροφή θα καθορίσει ποιος πρέπει να πληρώσει τα έξοδα αποστολής της επιστροφής και, κατά περίπτωση, τα έξοδα αποστολής της παραγγελίας πίσω στον αγοραστή.
Εάν δεν καταλήξετε σε αμοιβαία λύση με τον αγοραστή, επικοινωνήστε μαζί μας και η ομάδα υποστήριξής μας θα χαρεί να σας βοηθήσει.
Εάν η παραγγελία σας επιστραφεί λόγω ζημιάς κατά τη διάρκεια της αποστολής και είναι ασφαλισμένη, ακολουθήστε τη διαδικασία ασφάλισης αποστολής.
Εάν χρησιμοποιήσατε έξυπνη αποστολή και επιλέξατε να μην προσθέσετε ασφάλιση έξυπνης αποστολής, θα πρέπει να παράσχετε ένα τιμολόγιο πώλησης, ώστε η εταιρεία αποστολής να μπορεί να διερευνήσει την επιστροφή.