Ξεκινήστε συνδεόμενοι

Συνδεθείτε πριν επικοινωνήσετε μαζί μας ώστε να μπορέσουμε να προσφέρουμε εξατομικευμένη βοήθεια με τις παραγγελίες και τα αντικείμενα.

Πριν επικοινωνήσετε μαζί μας σας προτείνουμε να στείλετε μήνυμα πρώτα στον αγοραστή αν έχετε οποιεσδήποτε ανησυχίες σχετικά με την πώλησή σας. Αυτός είναι συνήθως ο καλύτερος τρόπος να αντιμετωπίσετε τυχόν προβλήματα.

Επικοινωνήστε μαζί μας μέσω του Κέντρου βοηθείας

Ένα μέλος της ομάδας μας είναι πάντα διαθέσιμο για να βοηθήσει. Πριν επικοινωνήσετε με την ομάδα Υποστήριξης Πελατών, προσπαθούμε να βρούμε άμεση λύση στην ερώτησή σας με μια απάντηση υποβοηθούμενη από τεχνητή νοημοσύνη από τη λεπτομερή βάση γνώσεων μας. 

• Ερωτήσεις σχετικά με συγκεκριμένο αντικείμενο ή παραγγελία: 

• Μπορείτε να επιλέξετε τις παραγγελίες σας ή τα πρόσφατα προβεβλημένα αντικείμενα και να περιγράψετε την ερώτησή σας. Ο βοηθός AI μας θα παρέχει απάντηση βασισμένη στις διαθέσιμες πληροφορίες για το αντικείμενο αυτό.

• Μπορείτε επίσης να επικοινωνήσετε μαζί μας από τη σελίδα παραγγελιών σας. Επιλέξτε το αντικείμενο για το οποίο χρειάζεστε βοήθεια και μεταβείτε στο «Λήψη υποστήριξης» για να κάνετε την ερώτησή σας.

• Γενικές ερωτήσεις: 


  • Επιλέξτε «Κάντε μια ερώτηση» και ο βοηθός AI μας θα παρέχει απάντηση βασισμένη στη γνώση από το Κέντρο βοηθείας μας.

Αν εξακολουθείτε να χρειάζεστε βοήθεια, επιλέξτε «Μιλήστε με την υποστήριξη πελατών» κάτω από την παρεχόμενη απάντηση και το αίτημά σας θα εξεταστεί από την ομάδα υποστήριξής μας.

Διαθέσιμοι τρόποι επικοινωνίας


Πριν υποβάλετε το αίτημά σας μέσω του κουμπιού «Μιλήστε με την υποστήριξη πελατών», θα σας εμφανιστεί ο πιο κατάλληλος τρόπος επικοινωνίας με βάση την περίπτωσή σας. Οι επιλογές μπορεί να διαφέρουν ανάλογα με το αίτημά σας και την ώρα που επικοινωνείτε.

Αυτές μπορεί να περιλαμβάνουν:

• Email – πάντα διαθέσιμο για αναφορά προβλημάτων ή υποβολή ερωτήσεων

• Ζωντανή συνομιλία ή τηλέφωνο – ανάλογα με τη διαθεσιμότητα της ομάδας υποστήριξής μας 

Σημειώστε ότι δεν προσφέρουμε άμεση διεύθυνση email υποστήριξης. Η επικοινωνία μαζί μας μέσω του Κέντρου βοηθείας ή της σελίδας παραγγελιών σας εξασφαλίζει ότι το αίτημά σας λαμβάνεται και διαχειρίζεται σωστά.

Προσφέρουμε εσωτερική υποστήριξη στις εξής γλώσσες:

Email και ζωντανή συνομιλία: Αγγλικά, Ισπανικά, Ιταλικά, Γαλλικά, Ολλανδικά, Γερμανικά, Κινέζικα, Πορτογαλικά, Πολωνικά

Τηλέφωνο: Αγγλικά, Ισπανικά, Ιταλικά, Γαλλικά, Ολλανδικά, Γερμανικά

Επίλυση διαφορών


Εξετάζουμε τις περιπτώσεις αμερόληπτα βάσει των πολιτικών μας, των βέλτιστων πρακτικών και της εξειδικευμένης καθοδήγησης από την ομάδα Αξιοπιστίας & Ασφάλειας.

Πιθανές λύσεις περιλαμβάνουν:

• Μερικές ή πλήρεις επιστροφές χρημάτων

• Ακυρώσεις παραγγελιών

• Αναστολές ή περιορισμοί λογαριασμών

• Παραπομπές στις αρχές επιβολής νόμου (για απομιμήσεις, απάτες κ.ά.)

Ενώ στοχεύουμε να χειριστούμε τα θέματα απευθείας μέσω της εσωτερικής μας διαδικασίας πρώτα, σεβόμαστε επίσης τα δικαιώματα των χρηστών να ακολουθήσουν εγκεκριμένους εξωτερικούς μηχανισμούς επίλυσης διαφορών αν παραμείνουν δυσαρεστημένοι. Παρακαλούμε ανατρέξτε στην ιστοσελίδα της Ολλανδικής Αρχής Καταναλωτών και Αγορών για να μάθετε ποιοι μηχανισμοί επίλυσης διαφορών έχουν εγκριθεί.