Όταν η παρακολούθηση στη σελίδα παραγγελίας δείχνει εξαίρεση αποστολής, θα σας καθοδηγήσουμε στα επόμενα βήματα.
Παρακάτω θα βρείτε τι σημαίνει κάθε κατάσταση και τον ταχύτερο τρόπο για να την επιλύσετε.
Καθυστερημένο: αναμονή για εκτελωνισμό
Τι σημαίνει
Το πακέτο κρατείται στα τελωνεία επειδή πρέπει να ολοκληρωθεί μια εκκρεμούσα ενέργεια.
Τι μπορείτε να κάνετε
Πωλητές
-
Ελέγξτε αν τα τελωνεία ή η εταιρεία αποστολής σας ζήτησαν να ανεβάσετε εμπορικό τιμολόγιο ή έγγραφα που λείπουν.
Απαντήστε εντός της προθεσμίας τους για να αποφύγετε επιστροφή.
Αγοραστές
-
Ελέγξτε αν σας ζητήθηκε να πληρώσετε δασμούς ή να παρέχετε επιπλέον πληροφορίες.
Αν ναι, ολοκληρώστε τα βήματα για να αποφύγετε επιστροφή.
Αν όχι, απλώς παρακολουθήστε την παρακολούθηση – θα ενημερωθεί όταν το πακέτο ξεκινήσει ξανά την πορεία του.
Κρατείται στα τελωνεία: αναμονή πληρωμής από παραλήπτη
Τι σημαίνει
Τα τελωνεία έχουν υπολογίσει δασμούς ή φόρους και περιμένουν την πληρωμή από τον παραλήπτη.
Τι μπορείτε να κάνετε
Πωλητές
Δεν απαιτείται ενέργεια – απλώς παρακολουθήστε την παρακολούθηση. Αν δεν γίνει η πληρωμή, το πακέτο θα επιστραφεί σε εσάς.
Αγοραστές
Πληρώστε τους δασμούς ή τους φόρους απευθείας στα τελωνεία ή στην εταιρεία αποστολής.
Αν δεν πληρώσετε, το πακέτο μπορεί να επιστραφεί.
Αποτυχημένη προσπάθεια παράδοσης
Τι σημαίνει
Η εταιρεία αποστολής προσπάθησε να παραδώσει το πακέτο αλλά δεν τα κατάφερε – για παράδειγμα, δεν υπήρχε κανείς στο σπίτι ή υπήρχε πρόβλημα πρόσβασης.
Τι μπορείτε να κάνετε
Πωλητές
Παρακολουθήστε την παρακολούθηση. Αν αποτύχουν πολλαπλές προσπάθειες, επικοινωνήστε με τον αγοραστή για να συμφωνήσετε στα επόμενα βήματα.
Αγοραστές
Ελέγξτε την ειδοποίηση παράδοσης ή τις πληροφορίες παρακολούθησης για την επόμενη προσπάθεια παράδοσης ή το σημείο παραλαβής.
Επικοινωνήστε με την εταιρεία αποστολής για να προγραμματίσετε ξανά αν χρειάζεται.
Αποτυχία παράδοσης: λανθασμένη διεύθυνση
Τι σημαίνει
Η διεύθυνση ήταν λανθασμένη ή ελλιπής, οπότε το πακέτο δεν μπόρεσε να παραδοθεί.
Τι μπορείτε να κάνετε
Πωλητές
Έξυπνη αποστολή: Ζητήστε από τον αγοραστή να μοιραστεί τη σωστή διεύθυνση με την εταιρεία αποστολής.
Μη αυτόματη αποστολή: Ελέγξτε διπλά αν η ετικέτα αποστολής ταιριάζει με τη διεύθυνση του αγοραστή στο Catawiki. Αν δεν ταιριάζει και υπάρχει ακόμα χρόνος, επιβεβαιώστε τη σωστή διεύθυνση με τον αγοραστή και προσπαθήστε να την ενημερώσετε στην εταιρεία αποστολής. Διαφορετικά, ορισμένες εταιρείες αποστολής μπορεί να αφήσουν τα δέματα σε σημείο εξυπηρέτησης ή να τα επιστρέψουν στον πωλητή. Παρακαλούμε ελέγξτε απευθείας με την εταιρεία αποστολής.
Αγοραστές
Επικοινωνήστε με την εταιρεία αποστολής το συντομότερο δυνατό για να ενημερώσετε τη διεύθυνση.
Ελέγξτε τις πληροφορίες παρακολούθησης ή την ειδοποίηση παράδοσης για τα επόμενα βήματα.
Ο παραλήπτης αρνήθηκε την παράδοση
Τι σημαίνει
Ο παραλήπτης αρνήθηκε να παραλάβει το πακέτο.
Τι μπορείτε να κάνετε
Πωλητές
Το πακέτο θα επιστραφεί σε εσάς – στείλτε μήνυμα στον αγοραστή για να καταλάβετε γιατί και να συμφωνήσετε στα επόμενα βήματα (επανυποβολή ή ακύρωση).
Επιλέξτε Λήψη υποστήριξης μέσω της σελίδας παραγγελίας και ακολουθήστε τις οδηγίες για να ανοίξετε αξίωση.
Αγοραστές
Ενημερώστε τον πωλητή (μέσω του εσωτερικού μηνύματος του Catawiki) γιατί αρνηθήκατε το πακέτο.
Επιλέξτε Λήψη υποστήριξης μέσω της σελίδας παραγγελίας και ακολουθήστε τις οδηγίες για να ανοίξετε αξίωση.
Επιστρέφεται στον πωλητή
Τι σημαίνει
Η εταιρεία αποστολής επιστρέφει το πακέτο στον πωλητή.
Τι μπορείτε να κάνετε
Πωλητές και αγοραστές
Στείλτε μήνυμα ο ένας στον άλλον μέσω Catawiki για να συμφωνήσετε στα επόμενα βήματα (επανυποβολή ή ακύρωση).
Όποιος προκάλεσε την επιστροφή (π.χ. απλήρωτοι δασμοί ή λάθος διεύθυνση) καλύπτει τα νέα κόστος αποστολής.
Επιστράφηκε στον πωλητή
Τι σημαίνει
Το πακέτο έχει φτάσει ξανά στη διεύθυνση του πωλητή.
Τι μπορείτε να κάνετε
Πωλητές
Επιθεωρήστε και αποθηκεύστε το αντικείμενο με ασφάλεια.
Εντός 3 ημερών, στείλτε μήνυμα στον αγοραστή (μέσω του κέντρου μηνυμάτων του Catawiki) για να επιβεβαιώσετε αν θα επανυποβάλετε ή θα ακυρώσετε.
Αγοραστές
Ενημερώστε τον πωλητή αν θέλετε να σταλεί ξανά το αντικείμενο.
Όποιος προκάλεσε την επιστροφή πληρώνει το νέο κόστος αποστολής.
Καθυστερημένο – καθυστέρηση εταιρείας αποστολής
Τι σημαίνει
Η εταιρεία αποστολής ανέφερε γενική καθυστέρηση (καιρός, απεργίες, κυκλοφοριακή συμφόρηση κ.λπ.).
Τι μπορείτε να κάνετε
Πωλητές
Δεν απαιτείται ενέργεια – παρακολουθήστε την παρακολούθηση.
Αγοραστές
Αν το πακέτο δεν έχει κινηθεί για 10 ημέρες, επιλέξτε Λήψη υποστήριξης μέσω της σελίδας παραγγελίας και ακολουθήστε τις οδηγίες για να ανοίξετε αξίωση.
Ζημιά στην αποστολή
Τι σημαίνει
Η εταιρεία αποστολής ανέφερε ότι το πακέτο ή το περιεχόμενό του υπέστη ζημιά κατά τη μεταφορά.
Τι μπορείτε να κάνετε
Πωλητές
-
Έξυπνη αποστολή:
Αν είναι ασφαλισμένο με XCover, κάντε απευθείας αξίωση σε αυτούς.
Αν όχι, επιλέξτε Λήψη υποστήριξης μέσω της σελίδας παραγγελίας και ακολουθήστε τις οδηγίες για να ανοίξετε αξίωση.
Μη αυτόματη αποστολή: Κάντε αξίωση ζημιάς στην εταιρεία αποστολής ή στον ασφαλιστή σας. Οι εταιρείες αποστολής συνήθως απαιτούν οι αξιώσεις να γίνονται εντός 7 ημερών από την παράδοση. Για συγκεκριμένες οδηγίες, παρακαλούμε επικοινωνήστε με την εταιρεία αποστολής ή τον ασφαλιστή σας.
Αγοραστές
Επιλέξτε Λήψη υποστήριξης μέσω της σελίδας παραγγελίας και ακολουθήστε τις οδηγίες για να ανοίξετε αξίωση.
Προσθέστε καθαρές φωτογραφίες του πακέτου και της ζημιάς, αν είναι δυνατόν.
Απώλεια αποστολής
Τι σημαίνει
Η εταιρεία αποστολής έχει δηλώσει το πακέτο ως χαμένο.
Τι μπορείτε να κάνετε
Πωλητές
-
Έξυπνη αποστολή:
Αν είναι ασφαλισμένο με XCover, κάντε απευθείας αξίωση σε αυτούς.
Αν όχι, επιλέξτε Λήψη υποστήριξης μέσω της σελίδας παραγγελίας και ακολουθήστε τις οδηγίες για να ανοίξετε αξίωση.
Μη αυτόματη αποστολή: Κάντε αξίωση απώλειας στην εταιρεία αποστολής ή στον ασφαλιστή σας. Οι εταιρείες αποστολής συνήθως απαιτούν οι αξιώσεις να γίνονται εντός 7 ημερών από την παράδοση. Για συγκεκριμένες οδηγίες, παρακαλούμε επικοινωνήστε με την εταιρεία αποστολής ή τον ασφαλιστή σας.
Αγοραστές
Επιλέξτε Λήψη υποστήριξης μέσω της σελίδας παραγγελίας και ακολουθήστε τις οδηγίες για να ανοίξετε αξίωση.