Si te encuentras en la UE, tu pedido debe pasar por la aduana si el vendedor realiza envíos:
- desde fuera de la UE;
- o desde un territorio de la UE con normas fiscales especiales, por ejemplo, Islas del Canal, Islas Canarias, Estado de la Ciudad del Vaticano.
Dispones de más información sobre las normas y procedimientos para los compradores de la UE.
Por lo general, las autoridades aduaneras de la UE necesitarán ver una factura comercial, ya que, en la mayoría de los casos, la tasa aduanera será un porcentaje del valor de la transacción.
El vendedor deberá preparar la factura comercial para las autoridades aduaneras. La factura comercial no es necesariamente la misma que una factura con IVA, y la información necesaria en la factura comercial difiere según el país. Pero siempre debe incluir lo siguiente:
- nombre del vendedor y del comprador;
- descripción/tamaño/peso del objeto u objetos;
- número de objetos, si hay más de uno;
- método de envío;
- valor del pedido.
Si fuera necesario para la aduana, puedes solicitar una factura directamente al vendedor. También dispones de más información sobre dónde encontrar tus recibos.
En algunos casos, las autoridades aduaneras también pueden solicitar tu número de identificación. Por ejemplo, si vives en las Islas Canarias o en Suiza.
Qué hacer con los retrasos en los envíos
Los pedidos que pasan por la aduana tienden a tardar más. Si han pasado 5 días desde la fecha de entrega estimada que aparece en la página del pedido y tu pedido no ha sido entregado, te enviaremos un correo electrónico o una notificación.
En este punto, es importante que nos avises de que el pedido no se ha entregado, para que así podamos pausar el pago al vendedor e investigar.