Lotes y pedidos
Términos y condiciones: solicitar la cancelación de una compra

Solicitar la cancelación

 

De acuerdo con el derecho de desistimiento de la Directiva de Derechos del Consumidor de la UE, debes informarnos de que deseas cancelar la compra en un plazo de 14 días desde la recepción del pedido. 

 

Puedes solicitar la cancelación desde la página de cancelaciones. Solo tienes que seleccionar el objeto que quieres cancelar y seguir las instrucciones.

 

Confirmación de la solicitud de cancelación

 

Una vez que nos hayas informado que deseas cancelar la compra, evaluaremos tu solicitud. Si aprobamos la solicitud, te enviaremos la dirección de devolución del vendedor lo antes posible.

 

Si no se puede realizar la cancelación según las leyes de protección de los consumidores, te explicaremos por qué.


Política de cancelación

 

El propósito de nuestra política de cancelación es explicar los derechos de cancelación de los compradores según lo establecido en la Directiva de Derechos del Consumidor de la UE (2011/83/UE) ('la Directiva'). Esta política es una parte esencial de nuestros Términos de uso. Proporcionamos esta información en nombre de todos los vendedores profesionales que utilizan nuestra plataforma para vender a compradores que viven en el Espacio Económico Europeo (EEE). 

 

Las leyes de protección de los consumidores les dan a los compradores el derecho de cancelar y devolver cualquier compra realizada a un Vendedor Profesional (indicado por el ícono 'Pro' al lado de su nombre en la página del objeto), siempre y cuando (i) el comprador no compre objetos de manera profesional y (ii) el comprador viva en un país del EEE, incluido el Reino Unido.

 

Esta política otorga a los compradores que cumplan ciertos requisitos ('Consumidores') un período de 'reflexión' de 14 días para decidir si quieren conservar lo que han comprado. Durante el período de reflexión los compradores pueden cancelar la compra sin tener que dar explicaciones. Sin embargo, recomendamos explicar los motivos, ya que nos da la oportunidad de intentar resolver el problema o evitar que el mismo problema se repita en el futuro. Si cumples los requisitos establecidos en la Directiva para ser considerado consumidor (comprador), lo siguiente es aplicable a tus pedidos: 


Inicio del período de reflexión de 14 días

 

El período de reflexión empieza el día siguiente a la recepción de la compra o: 

  • Si el objeto se entrega en más de un envío o está compuesto por varias piezas, empezará el día del último envío o el día en que se entregue la última pieza.
  • Para acuerdos relativos a entregas regulares de objetos durante un plazo establecido, empezará el día en que recibiste el primer objeto.

 

También puedes solicitar la cancelación de tu compra antes de recibirla. 


Tus obligaciones durante el período de reflexión

 

Durante el período de reflexión tienes que manejar el objeto y su embalaje con cuidado. Puedes evaluar el objeto de la misma manera en que lo evaluarías en una tienda física.

 

Manejar el objeto con cuidado es muy importante, porque el vendedor puede considerarte responsable de cualquier disminución de su valor que vaya más allá de lo causado por este manejo cuidadoso. Manejar un objeto con cuidado consiste en manejarlo únicamente de una manera que resulte aceptable para establecer la naturaleza, las características y el funcionamiento del Lote. Si el vendedor afirma que la forma en que has manejado el objeto ha disminuido su valor, nosotros no mediaremos. Tendrás que encontrar una solución directamente con el vendedor.

 

Devolver el pedido

 

El objeto, incluidos todos los accesorios relacionados que se entregaron con él, debe devolverse al vendedor en un plazo de 14 días desde la aprobación de tu solicitud. Si es posible, debes devolver el objeto en el estado y embalaje originales.

 

Si el objeto no es devuelto al vendedor en el plazo de 14 días desde la aprobación de la solicitud de cancelación, tu derecho a cancelar la compra queda anulado y el vendedor recibirá el pago.

 

Si el objeto se le devuelve al vendedor en el plazo de 14 días y no hay problemas relacionados con el envío o desperfectos, se te reembolsará el precio de compra y los gastos de envío. Si el vendedor ya hubiera recibido el pago por ese objeto, estaría obligado a reembolsarte el precio de compra y los gastos de envío.


Gastos del envío de devolución

 

Si cancelas y devuelves una compra, correrás con los gastos directos, el riesgo y las cargas del envío de devolución.

 

Recomendamos encarecidamente embalar el objeto de forma adecuada y segura y realizar un envío asegurado. La razón es que si el vendedor puede demostrar que el objeto ha sido dañado o perdido durante el envío de devolución, tenemos derecho a pagarle al vendedor. Si tal cosa sucede, tendrás que (i) ponerte en contacto directamente con el vendedor para organizar cualquier reembolso (parcial) y/o (ii) ponerte en contacto con la empresa de transporte para reclamar daños.

 

Objetos excluidos

 

Los siguientes productos y servicios que podrían ofrecerse en nuestra plataforma están excluidos del derecho de desistimiento, de acuerdo con las leyes de protección de los consumidores. Esta lista contiene los productos y/o servicios más relevantes vendidos en Catawiki que están excluidos por las leyes de protección de los consumidores. No puedes cancelar la compra de:

 

  • Productos o servicios que tienen un precio vinculado a fluctuaciones en el mercado financiero, sobre los cuales el Vendedor Profesional no tiene control y que pueden ocurrir dentro del período de desistimiento. Entre ellos podemos encontrar ciertas piedras y metales preciosos y productos hechos con ellos. Por ejemplo, diamantes, joyería hecha con diamantes que determinen el valor del objeto, monedas de oro y lingotes.
  • Productos que se fabrican de acuerdo con tus especificaciones, que no están prefabricados y que se fabrican para una persona específica.
  • Productos que se descomponen rápidamente o tienen una vida útil limitada. 
  • Contratos relacionados con actividades de ocio, siempre que el contrato estipule una fecha o período específico en el que deben realizarse las actividades de ocio.
  • Contratos de servicios relacionados con el alojamiento, siempre que el contrato estipule una fecha o período específico de uso del alojamiento, y siempre que sea para usos distintos a los residenciales, el transporte de mercancías, los servicios de arrendamiento de automóviles o la restauración.
  • Productos sellados a los que se les ha roto el sello y que no pueden devolverse por motivos de salud o higiene.
  • Bebidas alcohólicas que tienen un valor determinado por fluctuaciones en el mercado sobre las cuales el Vendedor Profesional no tiene control, si el precio fue acordado cuando celebraste el contrato de compraventa pero las bebidas solo se te pueden entregar después de 30 días.
  • Grabaciones de audio, grabaciones de video o software sellados cuyo sello se haya roto después de la entrega.
  • Periódicos, diarios o revistas, con excepción de las suscripciones a ellos.
  • Cualquier objeto, por ejemplo automóviles, que hayas podido ver en persona antes de pujar. 


¿Te ha resultado útil este artículo?
Contacta con nosotros