¿Por qué se me pide que verifique mi identidad?
Para proteger mejor tu cuenta y nuestra plataforma, hemos añadido un nivel de seguridad adicional, lo que también se conoce como autenticación multifactorial. En determinadas situaciones, se te pedirá que verifiques tu identidad mediante un Código de seguridad. Este código garantiza que solo tú puedas acceder a tu cuenta y realizar cambios.
¿Qué es el Código de seguridad?
El Código de seguridad es un código especial que se envía a tu correo electrónico o teléfono para confirmar que realmente eres tú. Tendrás que introducir este código además de tu contraseña para acceder a tu cuenta o actualizarla.
¿Cuándo tendré que usar un Código de seguridad?
Necesitarás un Código de seguridad en estas situaciones:
- Vendedores
- Cuando cambias tus datos de pago, tu dirección de correo electrónico o tu número de teléfono.
- Cuentas inactivas
- Si no has iniciado sesión durante más de un año e intentas actualizar tu dirección de envío, dirección de facturación, correo electrónico o número de teléfono.
¿Cómo funciona?
Tendrás que introducir un código especial que te enviaremos a tu correo electrónico o teléfono. Simplemente tendrás que hacer lo siguiente:
- Revisar tu correo electrónico o teléfono para obtener el Código de seguridad.
- Introducir el código en la página emergente para verificar tu identidad.
No recibí el Código de seguridad. ¿Qué debo hacer?
- Revisa la carpeta de correo no deseado/spam de tu correo electrónico.
- Asegúrate de que tu teléfono tenga cobertura y pueda recibir SMS.
- Haz que se vuelva a enviar el código haciendo clic en el botón “Volver a intentar”.
¿Qué pasa si no puedo completar la verificación?
Si tienes problemas para introducir el Código de seguridad o para actualizar tus datos, asegúrate de estar utilizando la última versión de nuestra aplicación móvil. Si el problema persiste, ponte en contacto con nuestro equipo de ayuda para recibir asistencia. Te guiarán a lo largo del proceso.