Si el comprador informa un problema con su objeto, la herramienta de reembolso parcial estará disponible en tu chat con el comprador. Desde principios de julio, la herramienta siempre estará disponible en tu chat con el comprador después de que haya pagado. La opción para ofrecer un reembolso parcial se cerrará una vez que recibas tu pago.
Nuestro equipo de Atención al Cliente no está obligado a procesar reembolsos parciales, todo se realiza de forma segura dentro del chat.
Puedes encontrar información más detallada sobre la disponibilidad de la herramienta de reembolso parcial al final de este artículo.
¿Qué es un reembolso parcial?
Un reembolso parcial es un ajuste de precio en un pedido.
Esto significa:
- El comprador se queda con el objeto.
- Reembolsas parte del importe pagado.
- El importe reembolsado se deduce de tu pago.
Difiere de un reembolso completo, donde el comprador devuelve el objeto y recibe el importe total de vuelta.
¿Cuándo debo ofrecer un reembolso parcial?
Ofrece un reembolso parcial cuando tú y el comprador estén de acuerdo en que ajustar el precio es una solución justa.
Por ejemplo:
- El objeto tiene un defecto que no era visible en el anuncio.
- El objeto difiere ligeramente de la descripción.
- Estás de acuerdo en reembolsar parte de los costes de envío.
Un reembolso parcial puede ayudar a resolver un problema sin necesidad de devolución.
¿Cómo ofrezco un reembolso parcial?
Abre el chat con el comprador y discute el problema:
- Decide si un reembolso parcial es apropiado y acuerda el importe.
- Selecciona la opción de reembolso parcial en el chat.
- Introduce el importe del reembolso y confirma tu oferta.
El comprador recibirá una notificación y podrá aceptar o rechazar la oferta.
Nota: Actualmente solo puedes ofrecer un reembolso parcial si el comprador y el vendedor usan la misma moneda. Desde principios de julio, los reembolsos parciales estarán disponibles también para transacciones entre diferentes monedas.
¿Qué sucede después de enviar la oferta?
Si el comprador acepta:
- Recibes tu pago (menos el importe reembolsado).
- El comprador se queda con el objeto.
- El caso se resuelve y se procesa el reembolso del comprador.
Si el comprador rechaza o no responde:
El caso permanece abierto. Puedes seguir discutiendo el problema o contactar con atención al cliente para obtener ayuda.
¿Cómo afecta un reembolso parcial a mi pago?
El importe reembolsado se deduce de tu pago por ese pedido. Recibirás el importe restante cuando se acepte el reembolso.
¿Es opcional ofrecer un reembolso parcial?
Sí. Tú decides si ofrecer un reembolso parcial para pedidos en disputa.
¿Puedo ofrecer más de un reembolso parcial para el mismo pedido?
Desde principios de julio, se pueden emitir múltiples reembolsos parciales por pedido siempre que el vendedor no haya recibido el pago. Sin embargo, solo puede haber un reembolso parcial abierto a la vez.
¿Existe un importe mínimo o máximo para el reembolso?
- Se debe acordar un importe con el comprador.
- El importe máximo es el pago completo que habrías recibido por el pedido. Este importe se mostrará en la herramienta cuando crees un reembolso.
¿El comprador debe aprobar el reembolso?
Sí. El reembolso solo se procesa después de que el comprador acepte tu oferta. Si tú y el comprador no pueden llegar a un acuerdo, nuestro equipo de soporte puede revisar el caso y ayudar.
¿Cuánto tiempo tengo la opción de ofrecer un reembolso al comprador?
La herramienta de reembolso parcial está disponible desde que el comprador paga hasta que recibes tu pago. La herramienta de reembolso parcial no estará disponible si:
- El objeto fue pagado hace más de 160 días.
- El comprador tiene una reclamación activa de contracargo con su banco.
- El objeto fue pagado con métodos de pago mixtos, por ejemplo, un vale + tarjeta.
- El comprador y el vendedor usan diferentes monedas, por ejemplo EUR y USD. Esto será posible a partir de principios de julio.
Nota: la herramienta de reembolso parcial sigue disponible para vendedores que reciben el pago inmediatamente tras el envío.