Puedes consultar la página del pedido para ver las actualizaciones o para saber cuándo debería llegar el pedido. Verás un estado del envío y una fecha de entrega estimada. 

También puedes hacer el seguimiento del pedido en la web de la empresa de transporte utilizando el código de seguimiento que encontrarás en la página del pedido.

Antes de la fecha de entrega estimada

Si es antes del rango de fechas de entrega estimadas, tu pedido aún se está empaquetando o está en camino. 

Ten en cuenta que algunos pedidos pueden tardar más que otros. Depende de desde dónde y a dónde se envíe el paquete y de si necesita pasar por la aduana.

Durante todo el proceso de envío te mantendremos al tanto, ya sea a través de notificaciones o de correos electrónicos. Si hay algún cambio en la fecha de entrega estimada, te lo haremos saber. Encontrarás la fecha de entrega estimada actualizada en la notificación o correo electrónico y en la página del pedido.

Hasta 5 días después de la fecha de entrega estimada

Te enviaremos un correo electrónico o una notificación si ha pasado el intervalo de fechas de entrega estimadas y no tenemos ninguna actualización de la empresa de transporte.  

Si el pedido no ha llegado, no tienes que hacer nada en los 5 días siguientes al intervalo de fechas de entrega estimadas. Algunos pedidos pueden tardar un poco más, y esperamos que llegue pronto.

También puedes consultar la web de la empresa de transporte para obtener actualizaciones sobre el pedido o ponerte en contacto con la empresa de transporte para obtener más información.

Más de 5 días después de la fecha de entrega estimada

Te enviaremos un correo electrónico o una notificación cuando tengas que hacer algo. Ponte en contacto con nosotros para obtener asistencia si el pedido no ha llegado y han pasado más de 5 días desde el intervalo de fechas de entrega estimadas. Abriremos una reclamación y pausaremos el pago al vendedor mientras investigamos.

Asegúrate de obtener asistencia lo antes posible. Si no tenemos noticias tuyas 10 días después del intervalo de fechas de entrega estimadas, asumiremos que el pedido se entregó y pagaremos al vendedor.

Mandar mensajes al vendedor

Te recomendamos que mandes mensajes al vendedor durante todo el proceso. Es quien organizó el envío y puede comunicarse con la empresa de transporte para preguntar sobre tu pedido.

Infórmate sobre qué hacer si tu objeto llegó dañado o bien no era como se había descrito.