Entendemos lo decepcionante que puede ser cuando un objeto llega dañado o no es como se describía, o si falta en tu envío. Nos tomamos estas situaciones en serio y estamos aquí para ayudarte a encontrar una solución.

1. Reúne fotos claras, incluyendo:

• el objeto completo, si lo recibiste
• primeros planos del daño, si hay alguno
• el embalaje exterior e interior
• la etiqueta de envío

2. Contacta con el vendedor a través del Centro de Mensajes directamente para intentar resolver el problema.

La mayoría de los casos se resuelven más rápido si el vendedor ofrece un reemplazo, un reembolso parcial o una devolución. 

Cómo enviar un mensaje al vendedor (paso a paso)

• abre el Centro de Mensajes desde la página de Pedidos
• explica exactamente qué pasó y qué quieres (reemplazo, reembolso, devolución) para que el vendedor pueda responder con una propuesta concreta
• incluye pruebas esenciales: fotos, fecha de entrega, empresa de envío y código de seguimiento, y cualquier nota de entrega o comprobante de entrega
• propón un siguiente paso práctico para el vendedor, por ejemplo, “Por favor, envía una etiqueta de devolución” o “Por favor, confirma un reembolso parcial de €XX”
• permite al vendedor un tiempo razonable para responder. Recomendamos esperar hasta 7 días naturales antes de escalar el asunto

Si no se llega a un acuerdo, puedes solicitarnos que revisemos tu caso

• Por favor, informa del problema dentro de los tres días posteriores a la entrega para que podamos pausar el pago al vendedor y comenzar la investigación. La fecha de entrega se verifica mediante seguimiento y localización
• Añade una breve explicación del problema para ayudarnos a evaluarlo rápidamente. 
• Revisaremos tu reclamación cuidadosamente e involucramos al vendedor. En algunos casos, podemos consultar a un experto.
• Nuestro objetivo es siempre alcanzar una resolución justa para ambas partes.

Importante
Si no recibimos noticias tuyas dentro de los tres días posteriores a la entrega, liberaremos el pago al vendedor. Después de este plazo, nos resulta mucho más difícil ayudarte.

Tu pago permanece retenido de forma segura hasta que se resuelva el problema, siempre que lo informes a tiempo.

Si el paquete llega visiblemente dañado y la empresa de envío no te permite rechazar la entrega, acéptalo con reserva. Asegúrate de que la empresa de envío anote el daño al entregar y toma fotos claras del paquete. Esto ayuda a conservar la prueba necesaria para presentar una reclamación más adelante. Toma fotos claras del daño y de la nota de entrega antes de desembalar el objeto.