Puedes consultar la página de pedidos para ver actualizaciones sobre cuándo debería llegar tu pedido. Verás un estado del envío y una fecha estimada de entrega.

También puedes rastrear el pedido en la página web de la empresa de transporte usando el código de seguimiento que encontrarás en la página de pedidos.

Envíos de una sola etapa vs múltiples etapas

Algunos paquetes se envían en varias etapas, especialmente si es un envío internacional que involucra más de una empresa de transporte. Por ejemplo, el paquete podría viajar primero dentro del país del vendedor hasta un centro internacional de clasificación y luego continuar su trayecto con una empresa de transporte local una vez que llegue al país de destino.

En estos casos, la fecha estimada de entrega original podría aplicarse solo a la primera etapa del viaje. Una vez que el paquete llegue al país de destino y sea entregado a la siguiente empresa de transporte, la información de seguimiento y la estimación de entrega se actualizarán para reflejar la etapa final.

Puedes seguir estas actualizaciones en tu página de pedidos o directamente en la página web de la empresa de transporte usando el código de seguimiento. Si hay un cambio en la fecha estimada de entrega, la actualizaremos en la página de pedidos.

Antes de la fecha estimada de entrega

Si es antes del rango de la fecha estimada de entrega, tu pedido todavía está siendo empaquetado o está en camino.

Ten en cuenta que algunos pedidos pueden tardar más que otros. Depende de dónde se envíe el paquete, a dónde se envíe y si necesita pasar por aduanas.

A lo largo del proceso de envío, te mantendremos informado, ya sea mediante notificaciones o correos electrónicos. Si hay un cambio en la fecha estimada de entrega, te lo comunicaremos. Encontrarás la fecha estimada de entrega actualizada en la notificación o correo electrónico, y en la página de pedidos.

Hasta 5 días después de la fecha estimada de entrega

Te enviaremos un correo electrónico o una notificación si es después del rango de la fecha estimada de entrega y no tenemos actualizaciones de la empresa de transporte.

Si el pedido no ha llegado, no necesitas hacer nada durante los 5 días siguientes al rango de la fecha estimada de entrega. Algunos pedidos pueden tardar un poco más y esperamos que lleguen pronto.

También puedes consultar la página web de la empresa de transporte para obtener actualizaciones sobre el pedido o contactar con la empresa de transporte para más información.

Más de 5 días después de la fecha estimada de entrega

Te enviaremos un correo electrónico o una notificación cuando sea el momento de que tomes acción. Contacta con nosotros para recibir soporte si el pedido no ha llegado y han pasado más de 5 días desde el rango de la fecha estimada de entrega. Abriremos una reclamación y pausaremos el pago al vendedor mientras investigamos.

Asegúrate de recibir soporte lo antes posible. Si no recibimos noticias tuyas 10 días después del rango de la fecha estimada de entrega, asumiremos que el pedido fue entregado y pagaremos al vendedor.

Enviar un mensaje al vendedor

Te recomendamos enviar un mensaje al vendedor durante todo el proceso. Ellos organizaron el envío y pueden contactar con la empresa de transporte para preguntar sobre tu pedido.

Descubre qué hacer si tu objeto llegó dañado o no es como se describía.