Catawiki y nuestros vendedores: ¿quién es responsable de qué?
Catawiki es una plataforma en línea. Conectamos compradores y vendedores de objetos especiales a través de subastas seleccionadas por expertos y gestión segura de pagos.
Nosotros no vendemos objetos directamente. Cada objeto que compras en Catawiki es vendido por un vendedor externo, ya sea un usuario privado o profesional.
Para ayudarte a entender cómo se dividen las responsabilidades, aquí tienes un desglose de lo que hacemos nosotros y lo que hacen los vendedores.
De lo que se encarga Catawiki
Proporcionamos el entorno en línea en el que tienen lugar las subastas. Esto generalmente incluye:
Revisar y seleccionar los objetos presentados por los vendedores.
Facilitar pagos y reembolsos seguros.
Operar la infraestructura de la plataforma (por ejemplo, búsqueda, visualización de listados y promoción).
Apoyar la comunicación y la resolución de disputas entre compradores y vendedores.
De lo que es responsable el vendedor
Cada vendedor en Catawiki, ya sea privado o profesional, es responsable de:
Describir y listar el objeto de manera veraz.
Establecer el precio de reserva y los costes de envío.
Empaquetar y enviar el objeto al comprador.
Cumplir todas las obligaciones legales bajo el contrato de compraventa.
Respetar las leyes que se aplican a sus listados.
Asegurar que el objeto sea legal, auténtico y esté en la condición descrita.
Cuando sea relevante, Catawiki ayuda a mostrar información sobre el derecho de desistimiento, derechos de garantía o el estatus profesional del vendedor.
Lo que los compradores deben saber
Cuando haces la puja ganadora o completas una compra, entras en un contrato directamente con el vendedor.
Si el vendedor es profesional, puedes tener derecho a protecciones como el derecho de desistimiento.
Puedes ver si un vendedor es profesional o privado en la página del objeto y en el perfil del vendedor.
¿Aún tienes preguntas?
Para más información sobre los roles y responsabilidades de Catawiki y sus vendedores y compradores, consulta nuestras Condiciones de uso.
Si no sabes a quién contactar sobre una transacción, empieza por ponerte en contacto con nuestro equipo de Atención al Cliente. Te ayudaremos a guiarte en los siguientes pasos.