La aduana podría retener un paquete debido a:
Si tu paquete está retenido en aduanas, puede ser por falta de información o impuestos no pagados. Esto es diferente a un rechazo o devolución, y aún puedes resolverlo.
- La aduana está esperando el pago del comprador.
- La aduana está solicitando documentos adicionales al vendedor.
- El paquete está retenido para inspección o debido a un retraso.
Qué debes hacer:
- Consulta el estado del seguimiento para entender qué está solicitando la aduana.
- Envía un mensaje al comprador a través de la página de pedidos para informarle y solicitar acción (por ejemplo, completar un pago).
- Si la aduana te solicita documentos, responde rápido para evitar la devolución o confiscación.
- Si el comprador no actúa, el paquete puede ser devuelto o confiscado.
Si tu objeto es devuelto tras pasar por la aduana, puede ser debido a:
- Documentación aduanera incompleta o incorrecta.
- Falta o invalidez del número de identificación fiscal, código HS o país de origen.
- El comprador no pagó los derechos o impuestos aduaneros.
- Objeto prohibido o restringido en el país del comprador.
- Falta de número EORI o IOSS (para vendedores que envían desde fuera de la UE).
Qué debes hacer:
- Envía un mensaje al comprador a través de la página de pedidos para explicar lo ocurrido.
- Identifica quién es responsable (tú o el comprador) según el motivo del rechazo aduanero.
- Acuerda quién cubre los costes de reenvío:
- Si cometiste un error (por ejemplo, documentos incorrectos, identificaciones faltantes), pagas tú.
- Si el comprador no actuó (por ejemplo, tasas aduaneras impagadas), paga él.
- Reenvía el paquete con la documentación correcta.
Consejo: las autoridades aduaneras pueden establecer plazos cortos (a veces solo unos días) para proporcionar los documentos faltantes. Responde rápido para evitar devoluciones automáticas.
Si tu objeto es confiscado tras pasar por la aduana, puede ser debido a:
- Contienen artículos ilegales o prohibidos.
- La información aduanera es fraudulenta o engañosa.
- El objeto no es auténtico.
Qué debes hacer:
- Envía un mensaje al comprador a través de la página de pedidos para informarle.
- Dependiendo del motivo, puede que quieras buscar asesoramiento legal o intentar apelar la decisión.
Las autoridades aduaneras pueden no devolver el objeto, incluso si luego proporcionas los documentos faltantes.