Si el objeto está da ado antes del env o, es tu responsabilidad resolver el problema. Esto es lo que debes hacer:

1. Contacta al comprador inmediatamente para explicarle la situaci n. Puedes enviar un mensaje al comprador directamente desde la p gina del pedido.

2. Intenta llegar a un acuerdo con el comprador. Las soluciones posibles incluyen ofrecer un reembolso parcial, cancelar la venta o gestionar un reemplazo si es posible.

3. Si no se llega a un acuerdo en 72 horas, o el comprador no responde:

• Contacta con nuestro equipo de Soporte al Cliente.
• Proporciona la informaci n clave:
  • Al menos 3 fotos que muestren el estado actual del objeto.
  • Una breve explicaci n del problema.

Si el objeto fue robado, proporciona una copia del informe policial oficial a nuestro equipo de Soporte al Cliente.

Importante:

• El seguro de env o est ndar solo cubre da os o p rdidas durante el env o.
• Los da os que ocurren antes del env o no est n cubiertos por el seguro de env o.
• Si no tienes tu propio seguro, podr as tener que asumir los costos asociados a la p rdida por ti mismo.