Si eres un consumidor y estás ubicado en la Unión Europea (UE), el Espacio Económico Europeo (EEE) o el Reino Unido (RU), puedes beneficiarte de ciertos derechos del consumidor cuando compras objetos a vendedores profesionales. Esto generalmente también incluye compras a vendedores profesionales con sede fuera de la UE/EEE o RU. Estos derechos para compras en línea a veces se denominan "leyes de venta a distancia".

Ten en cuenta que estos derechos de protección al consumidor tienen ciertas condiciones y exclusiones. También debes saber que estos derechos del consumidor no se aplican si compras objeto(s) a vendedores privados. Esto significa que el objeto se vende "tal cual", y no tendrás derecho a desistir de la compra ni a reclamar una garantía legal. Si el objeto no es como esperabas, te animamos a que contactes directamente con el vendedor para intentar encontrar una solución. Siempre puedes comprobar si un vendedor es profesional o privado buscando la etiqueta "pro" o "privado" en la página del objeto.

Esta política de derechos del consumidor de la UE y el RU se denominará en adelante la "política". La política forma parte integral de nuestros Términos de Uso (denominados en adelante "Términos"). Puedes encontrar las definiciones de los términos en mayúscula en esta política o en nuestro glosario. Esta política puede ser modificada y actualizada de vez en cuando.

Esta política no es una lista exhaustiva de todos los derechos del consumidor que pueden aplicarse a ti como consumidor en nuestro mercado en línea. Su objetivo es informarte sobre algunos derechos importantes que te otorgan las leyes de derechos del consumidor de la UE y el RU, como por ejemplo la Directiva de la UE sobre Derechos del Consumidor. Hemos simplificado las reglas para que sean más fáciles de entender.

• ¿Cuándo soy consumidor? Para los fines de esta política, eres consumidor si:
  • Eres una persona física (es decir, un individuo); y
  • Estás comprando objetos en el mercado en línea de Catawiki para fines ajenos a tu comercio, negocio, oficio o profesión; y
  • Eres ciudadano de la UE/EEE o del RU.

Cualquier referencia a consumidor(es) en esta política significará un consumidor salvo que se indique lo contrario.

• ¿Qué es un vendedor profesional? Los vendedores profesionales son personas físicas o jurídicas (es decir, empresas) que venden en Catawiki para fines relacionados con su comercio, negocio, oficio o profesión. Indicamos a los vendedores profesionales con un icono ‘Pro’ junto al nombre del vendedor en la página del objeto. Cualquier referencia a vendedor(es) en esta política significará un vendedor profesional salvo que se indique lo contrario. Lee más sobre vendedores profesionales en nuestra Política relativa a los vendedores profesionales.
• ¿Qué es un vendedor privado? Por el contrario, los vendedores privados son personas físicas que venden en Catawiki para fines ajenos a su comercio, profesión o negocio. Indicamos a los vendedores privados con un icono ‘Privado’ junto al nombre del vendedor en la página del objeto.

1. Derecho de desistimiento

   El propósito de nuestra política de desistimiento es explicar el derecho de desistimiento para nuestros consumidores de la UE/EEE y el RU. Proporcionamos esta información en nombre de todos los vendedores profesionales que utilizan nuestro mercado en línea para vender sus objetos especiales a consumidores en la UE/EEE y el RU.

• Solicitar el desistimiento de tu compra

De acuerdo con las leyes de consumidores de la UE y el RU, como consumidor que compra a un vendedor profesional, tienes derecho a desistir de tu compra, sin necesidad de dar ninguna razón, dentro de los 14 días siguientes a la recepción del objeto. Estos 14 días se llaman el "periodo de reflexión".

Debes informarnos si deseas desistir de tu compra dentro de este periodo de 14 días. Esta declaración debe ser inequívoca, lo que significa que indiques claramente que deseas desistir del contrato de compraventa. Puedes desistir de tu compra contactando con nuestro servicio de atención al cliente a través del botón "contacta con nosotros" que aparece abajo o proporcionándonos un formulario de desistimiento cumplimentado (ver anexo abajo).

Aunque no es necesario que des una razón, te recomendamos y agradecemos que lo hagas. Esto da a nuestros vendedores y a nosotros la oportunidad de intentar resolver cualquier problema o evitar que vuelva a ocurrir en el futuro.

El derecho de desistimiento te da derecho a desistir de la mayoría de las compras, pero se aplican algunas exclusiones (ver más abajo).

• Confirmación de la solicitud de desistimiento

Una vez que nos hayas informado que deseas desistir de tu compra, evaluaremos tu solicitud. Si aprobamos tu solicitud, te enviaremos la dirección de devolución del vendedor lo antes posible. Si no es posible desistir de la compra, siempre te explicaremos por qué.

• Cómo funciona una solicitud de desistimiento

Como se indicó anteriormente, se aplican ciertos criterios y exclusiones al derecho de desistimiento. Te recomendamos que leas detenidamente lo siguiente para entender qué se aplica a tu compra y cómo proceder.

• Inicio del periodo de reflexión de 14 días

El periodo de reflexión comienza el día siguiente a la recepción de tu objeto o, si el objeto se entrega en más de un envío, el día de recepción del último paquete.

• Tus obligaciones durante el periodo de reflexión

• Una vez que hayas recibido el objeto, durante el periodo de reflexión tienes derecho a examinarlo para establecer la naturaleza, características y funcionamiento del objeto. Estos exámenes deben realizarse en condiciones comparables a las de una tienda física. Por ejemplo, si compraste un coche clásico, puedes examinarlo dándole una pequeña prueba de conducción como harías al comprarlo en un garaje, pero no puedes conducirlo hasta tu destino de vacaciones.

• Mientras el objeto esté en tu posesión, por favor cuida muy bien el objeto especial y cualquier embalaje especial en el que fue enviado o transportado. La mayoría de los objetos especiales son vulnerables y si no se tratan con respeto, su valor podría disminuir. Manejar el objeto con cuidado es muy importante, porque el vendedor puede responsabilizarte por cualquier disminución de valor.

• Si el vendedor afirma que tu manejo ha disminuido el valor del objeto, esperamos que ambas partes lleguen a una solución entre ellas y no mediarremos en esta reclamación.

• Devolución del objeto

• El objeto, incluyendo (cuando corresponda) todos los accesorios relacionados que se entregaron con él, debe ser devuelto al vendedor dentro de los 14 días siguientes a que aprobemos tu solicitud. Si es posible, deberías devolver el objeto en su estado y embalaje original.

• Recomendamos encarecidamente embalar el objeto de forma adecuada y segura para el envío y transporte de devolución, y que utilices un envío o transporte asegurado. Eres totalmente responsable y responsable ante el vendedor si el objeto se daña o se pierde durante el envío o transporte de devolución. Si esto ocurre, deberás (i) contactar directamente con el vendedor para acordar cualquier reembolso (parcial) y/o (ii) contactar con la empresa de transporte para reclamar daños. En tal caso, tenemos derecho a revertir la cancelación y pagar al vendedor por la compra.

• Si el objeto no se devuelve al vendedor dentro de los 14 días siguientes a que aprobemos la solicitud de desistimiento, tu solicitud de desistimiento se revierte y se pagará al vendedor.

• Serás responsable de los costes del envío o transporte de devolución del objeto.

• Reembolso del precio de compra

Si el objeto se devuelve al vendedor dentro de los 14 días siguientes a nuestra aprobación de tu solicitud y el objeto llega al vendedor en las mismas condiciones en que lo recibiste inicialmente, se te reembolsará el precio de compra así como los costes de la entrega inicial a ti.

Si el objeto se devuelve al vendedor dentro de los 14 días y el objeto ha disminuido su valor como resultado de su manejo más allá de lo permitido para un examen adecuado del objeto, serás responsable ante el vendedor por cualquier disminución del valor del objeto. Te solicitaremos que pagues esta cantidad directamente al vendedor o podremos deducir esta cantidad del precio de compra que se te reembolse.

• Reembolso de los costes de envío y otros costes

El vendedor solo está obligado a reembolsar los costes básicos de envío o transporte de la entrega inicial. Los costes suplementarios del envío inicial como resultado de cualquier opción de envío adicional solicitada por ti (por ejemplo, envío asegurado o urgente) no tienen que ser reembolsados por el vendedor.

Además, serás responsable de cualquier tasa no recuperable (por ejemplo, impuestos de importación, derechos de aduana y otras tasas, si corresponde) relacionadas con tu compra que puedan ser impuestas por cualquier país de destino en relación con el envío o transporte inicial.

• Objetos excluidos del derecho de desistimiento

Las siguientes categorías de objetos que pueden ofrecerse en nuestro mercado en línea están – en línea con las leyes de consumidores de la UE y el RU – excluidas del derecho de desistimiento.

• Objetos cuyo precio está vinculado a fluctuaciones en el mercado financiero, sobre los que el vendedor no tiene control y que pueden ocurrir en el momento entre la compra del objeto y el último día del periodo de reflexión. Por ejemplo, diamantes, oro y plata.
• Objetos que se fabrican de acuerdo con tus especificaciones, que no están prefabricados y que se fabrican o ajustan específicamente para ti. Por ejemplo, una pintura pintada específicamente para ti.
• Objetos que se deterioran rápidamente. Por ejemplo, bonsáis.
• Objetos sellados que han tenido su sello roto después de la entrega. Incluyendo pero no limitado a grabaciones de audio (vinilos, CDs, etc.), grabaciones de vídeo (DVDs, Blu-rays, etc.), software informático, cartas coleccionables (paquetes de refuerzo), cómics o diamantes (calificados).
• Entradas, eventos o experiencias cuya fecha cae dentro del periodo de desistimiento o tiene una fecha fija especificada en el momento de la compra.

2. Garantía legal de conformidad

   Si eres consumidor para los fines de esta política y has comprado un objeto a un vendedor profesional en nuestro mercado en línea, podrías beneficiarte de una garantía legal con un mínimo de 1 (un) año para un objeto/objetos que no sea(n) como se describió o defectuoso(s) (y no indicado(s) como tal por el vendedor). Ten en cuenta que este derecho viene con ciertos requisitos y limitaciones dependiendo de tu país de residencia.

3. Entrega

   Si un vendedor no entrega el objeto dentro del plazo de entrega acordado y eres consumidor para los fines de esta Política, entonces tienes derecho a otorgar al vendedor un plazo adicional (razonable) para realizar la entrega. Si el vendedor no entrega la compra dentro de este plazo, tienes derecho a resolver el contrato de compraventa. Para más información sobre esto, consulta nuestros Términos de Uso.

4. Información precontractual

   De acuerdo con las leyes de consumidores de la UE y el RU, los vendedores profesionales deben proporcionar a los compradores potenciales información específica antes de celebrar un contrato de compraventa. Esta información incluye, por ejemplo, las características principales del objeto y cualquier arreglo específico de entrega. Catawiki ayuda a proporcionar esta información en nuestro mercado en línea, sin embargo, la responsabilidad de la exactitud de la información proporcionada en primera instancia recae en nuestros vendedores.

Anexo

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Formulario modelo de desistimiento

A [aquí el vendedor debe insertar su nombre, dirección geográfica y dirección de correo electrónico]:

Yo/Nosotros ( ^*1 ) por la presente notifico que yo/nosotros (*1) desisto/desistimos de mi/nuestro (*1) contrato de compraventa de los siguientes bienes (*1) /para la prestación del siguiente servicio (*1) ,

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Pedido el (*1) /recibido el (*1) ,

—

Nombre del/de los consumidor(es),

—

Dirección del/de los consumidor(es),

—

Firma del/de los consumidor(es) (solo si este formulario se notifica en papel),

—

Fecha