Si seleccionaste envío inteligente al enviar tu objeto, hay algunas situaciones en las que el pedido solo puede gestionarse con envío manual. Si se aplica alguno de los siguientes casos, contacta con nuestro equipo de Atención al Cliente para cambiar tu método de envío:

• Tu objeto supera los límites de tamaño o peso del envío inteligente.
• La dirección del comprador cambió después del pago, por lo que la etiqueta de envío original ya no es válida.
• El comprador está en las Islas Canarias u otra zona fuera del territorio aduanero de la UE.
• El objeto tiene restricciones para el envío o no cumple con los términos y condiciones de la empresa de transporte utilizada para el envío inteligente.
• El objeto te fue devuelto y necesita ser enviado de nuevo.
• Necesitas usar tu propio contrato con una empresa de transporte en lugar del envío inteligente. Recomendamos hacerlo solo cuando sea necesario.

¿Qué pasa con el coste de la etiqueta de envío inteligente si cambio a envío manual?

Si cambias de envío inteligente a envío manual, primero comprobaremos si la etiqueta de envío inteligente aún puede cancelarse.

Si la etiqueta no se ha creado todavía o aún puede cancelarse, no se te cobrará.

Si la etiqueta ya se ha creado y no puede cancelarse, la empresa de transporte puede cobrarnos por ella. En ese caso, deduciremos el coste no reembolsable de la etiqueta de tu pago.

Ténlo en cuenta antes de pedirnos que cambiemos tu método de envío.