Este artículo ofrece una visión general de los cuatro indicadores clave de rendimiento (KPI) que monitorizamos para asegurarnos de que ofreces una experiencia de cumplimiento positiva. Esto juega un papel fundamental en la creación de confianza del comprador y en la experiencia general para los usuarios de Catawiki.
A continuación, encontrarás una breve explicación de lo que mide cada KPI y cómo se calcula tu puntuación.
Nota: el panel de rendimiento está disponible solo en escritorio.
¿Quieres mejorar tu puntuación? Explora nuestros ejemplos reales y consejos para vendedores en Historias de Catawiki.
Tasa de no suministro
Qué mide
Con qué frecuencia cancelas una venta después de que termina la subasta por tus propios motivos.
Por ejemplo: el objeto no está disponible, ya se ha vendido en otro lugar o decides no enviarlo.
Cómo se calcula
El porcentaje de pedidos que cancelaste respecto al total de objetos vendidos en los últimos 90 días (excluyendo casos de 'Objeto no conforme a la descripción').
- La puntuación está limitada al 100%
- Si no tuviste ventas o cumpliste todos los pedidos, verás 'Tasa de suministro: 100%'
Por qué es importante
Cancelar ventas después de que termina la subasta crea una mala experiencia para el comprador. Incluso unas pocas cancelaciones pueden afectar la confianza del comprador y reducir tu visibilidad a largo plazo.
Objeto no conforme a la descripción
Qué mide
Con qué frecuencia se cancela un pedido porque no coincide con la descripción, el estado o las imágenes mostradas en la página del objeto.
Cómo se calcula
El porcentaje de pedidos en los que los compradores disputaron la exactitud del objeto en los últimos 90 días.
- La puntuación está limitada al 100%
- Si todos tus objetos fueron como se describieron, verás 'Objetos como descritos: 100%'
Por qué es importante
Los compradores esperan que los objetos coincidan con lo descrito. Las discrepancias pueden provocar quejas, devoluciones o casos abiertos, lo que afecta la confianza del comprador.
Objetos retirados
Qué mide
Con qué frecuencia retiras objetos de la subasta después de que esta ha comenzado.
Cómo se calcula
El porcentaje de objetos retirados después de que la subasta comenzó en los últimos 90 días.
Por qué es importante
Las retiradas interrumpen el proceso de la subasta y pueden disminuir la confianza del comprador. Cada objeto retirado representa una oportunidad con la que los compradores ya no pueden interactuar.
Tarifas de envío
Qué mide
Cómo difieren tus tarifas de envío enviadas respecto a nuestras tarifas calculadas, basadas en:
- Tipo de objeto
- Tamaño del paquete
- Destino y origen
Cómo se calcula
Tu puntuación refleja cuánto difieren tus tarifas de los puntos de referencia internos de Catawiki para envíos similares. Puedes ver nuestras tarifas calculadas en el flujo de envío.
Por qué es importante
Un envío con un precio demasiado alto puede desalentar a los pujadores. Tarifas competitivas ayudan a atraer más interés y mejorar la satisfacción del comprador.