Voit tarkistaa tilauksen sivulta päivitykset siitä, milloin tilauksesi pitäisi saapua. Näet lähetyksen tilan ja arvioidun toimituspäivän. 

Voit myös seurata tilausta kuljetusyrityksen verkkosivuilta käyttämällä seurantakoodia, jonka löydät tilauksen sivulta.

Yksittäiset vs monivaiheiset lähetykset

Jotkut paketit lähetetään useassa vaiheessa, erityisesti jos kyseessä on kansainvälinen lähetys, johon osallistuu useampi kuljetusyritys. Esimerkiksi paketti voi ensin matkustaa myyjän maan sisällä kansainväliseen lajittelukeskukseen ja jatkaa sitten matkaansa paikallisen kuljetusyrityksen kanssa, kun se saapuu kohdemaahan.

Tällaisissa tapauksissa alkuperäinen arvioitu toimituspäivä voi koskea vain matkan ensimmäistä vaihetta. Kun paketti saapuu kohdemaahan ja luovutetaan seuraavalle kuljetusyritykselle, seuranta- ja toimitusarvio päivittyvät heijastamaan viimeistä vaihetta.

Voit seurata näitä päivityksiä tilauksen sivulla tai suoraan kuljetusyrityksen verkkosivuilta käyttämällä seurantakoodia. Jos arvioitu toimituspäivä muuttuu, päivitämme sen tilauksen sivulle.

Ennen arvioitua toimituspäivää

Jos ollaan ennen arvioitua toimituspäivän aikaväliä, tilauksesi on vielä pakkausvaiheessa tai matkalla. 

Muista, että jotkut tilaukset voivat kestää pidempään kuin toiset. Se riippuu siitä, mistä paketti lähetetään, minne se lähetetään ja tarvitseeko se kulkea tullin kautta.

Koko lähetysprosessin ajan pidämme sinut ajan tasalla joko ilmoitusten tai sähköpostien kautta. Jos arvioitu toimituspäivä muuttuu, ilmoitamme siitä. Löydät päivitetyn arvioidun toimituspäivän ilmoituksesta tai sähköpostista sekä tilauksen sivulta.

Jopa 5 päivää arvioidun toimituspäivän jälkeen

Lähetämme sinulle sähköpostin tai ilmoituksen, jos arvioidun toimituspäivän aikaväli on ohitettu eikä meillä ole päivityksiä kuljetusyritykseltä.  

Jos tilaus ei ole saapunut, sinun ei tarvitse tehdä mitään viiden päivän ajan arvioidun toimituspäivän jälkeen. Jotkut tilaukset voivat kestää hieman pidempään, ja odotamme sen saapuvan pian.

Voit myös tarkistaa kuljetusyrityksen verkkosivuilta päivitykset tilauksesta tai ottaa yhteyttä kuljetusyritykseen saadaksesi lisätietoja.

Yli 5 päivää arvioidun toimituspäivän jälkeen

Lähetämme sinulle sähköpostin tai ilmoituksen, kun on aika ryhtyä toimiin. Ota meihin yhteyttä saadaksesi tukea, jos tilaus ei ole saapunut ja arvioidusta toimituspäivästä on kulunut yli 5 päivää. Avaamme reklamaation ja keskeytämme maksun myyjälle tutkinnan ajaksi.

Varmista, että saat tukea mahdollisimman pian. Jos emme kuule sinusta 10 päivän kuluessa arvioidun toimituspäivän aikavälistä, oletamme tilauksen toimitetuksi ja maksamme myyjälle.

Viestitä myyjälle

Suosittelemme, että viestität myyjälle koko prosessin ajan. He ovat järjestäneet lähetyksen ja voivat ottaa yhteyttä kuljetusyritykseen kysyäkseen tilauksestasi.

Selvitä, mitä tehdä, jos esineesi saapui vahingoittuneena tai ei vastaa kuvausta.