Virheelliset tullitiedot
Esitäytämme suurimman osan tullitiedoistasi, jotta tulliprosessin läpikäyminen olisi mahdollisimman helppoa. Jos kuitenkin huomaat jotain virheellistä tullitietoja lisätessäsi, voit muokata tietoja suoraan tullisivulla.
Jos huomaat virheellisiä tilitietoja, joita ei voi muokata tullisivulla, siirry tilillesi muokkaamaan ja tallentamaan nämä tiedot.
Et tiedä, miten tullilomakkeet ladataan
Ensin sinun on siirryttävä tilaussivulle ja lisättävä tullitiedot. Kun olet tallentanut nämä tiedot, voit ladata tullilomakkeet tilaussivulta tai lähettämästämme vahvistussähköpostista.
Et tiedä, miten tullilomakkeet tulostetaan
Muista ladata tullilomakkeet tilaussivulta tai lähettämästämme vahvistussähköpostista. Avaa ne sitten haluamassasi sovelluksessa ja valitse tulostusvaihtoehto.
Paketti palautettiin sinulle
Pakettisi voidaan palauttaa sinulle useista syistä, esimerkiksi jos et sisällytä tullilomakkeita lähettäessäsi sitä tai jos ostajan osoite on virheellinen.
Jos tulliviranomaiset eivät anna syytä paketin palauttamiselle, suosittelemme että lähetät tilaussivulta ostajalle viestin selvittääksesi, kertoivatko viranomaiset hänelle jonkin syyn. Voit sitten korjata tilanteen syyn perusteella.
Ota myös meihin yhteyttä mahdollisimman pian, jos paketti palautetaan sinulle. Tee se enintään 7 päivän kuluttua paketin palautumisesta.
Jos paketti on vaurioitunut toimituksen tai palautuksen aikana ja olet lisännyt älykkään toimituksen vakuutuksen, voit tehdä korvausvaatimuksen XCoverille 60 päivän kuluessa paketin lähettämisestä.
Paketti jäi tulliin
Pakettisi voi jäädä tulliin syistä, joihin et voi vaikuttaa. Se voi johtua esimerkiksi virheellisistä tullitiedoista, satunnaistarkastuksista tai suuresta määrästä tullausta odottavia paketteja.
Suosittelemme noudattamaan tullitietojen lisäämistä koskevia ohjeitamme välttääksesi ne syyt, joihin voit vaikuttaa. Jos pakettisi jää tulliin, muista lähettää ostajalle viesti tilaussivulta ilmoittaaksesi hänelle viivästyksestä.
Paketti takavarikoitiin
Jos noudatat tullitietojen lisäämistä koskevia ohjeitamme huolellisesti, pakettisi ei pitäisi tulla takavarikoiduksi. Syitä paketin takavarikointiin ovat muun muassa yritys lähettää laittomia tai epäaitoja esineitä, tai räikeästi virheellisten ja vilpillisinä pidettävien tullitietojen lisääminen.
Jos näin käy, on tärkeää lähettää ostajalle viesti tilaussivulta ja kertoa hänelle tapahtuneesta. Takavarikoinnin syystä riippuen voit pyytää oikeudellista neuvontaa ja yrittää valittaa päätöksestä.