Jotta ostajille voidaan taata sujuva toimituskokemus ja vältytään viivästyksiltä maksun suorittamisessa, kaikkien myyjien – riippumatta toimitustavasta – on noudatettava näitä sääntöjä:

Ymmärrä vastuusi myyjänä
Kun lähetät kohteen, toimitat sen oman sopimuksesi mukaisesti kuljetusyrityksen kanssa. Tämä koskee sekä älykästä toimitusta että oman lähetyslabelin ostamista. Olet vastuussa sekä Myyjän ehdoistamme että kuljetusyrityksen vaatimuksista.

• Olet vastuussa toimituksen täydellisestä suorittamisesta, mukaan lukien katoaminen, vahingot ja kuljetusyrityksen sääntöjen noudattaminen.
• Pidä ostajat ajan tasalla viestikeskuksen kautta ja vastaa heidän viesteihinsä.
• Jos kuljetuksessa ilmenee ongelmia, päivitä ostajaa, jotta he tietävät, mitä odottaa.

Toimita nopeasti

• Kun ostaja on maksanut, valmistele ja lähetä paketti 3 työpäivän kuluessa maksun vastaanottamisesta.
• Jos tarvitset lisäaikaa käsittelyyn pätevän syyn vuoksi, kuten koon muuttaminen, puhdistus tai kuljetusyrityksen rajoitukset, ilmoita siitä ennakoivasti ostajalle käyttämällä "Toimituspäivän pidennys" -toimintoa Myydyt tilaukset -sivulla tililläsi.
• Tilaus katsotaan toimitetuksi vasta, kun paketti on luovutettu kuljetusyritykselle ja voimassa oleva seurantatapahtuma on saatavilla.
• Myöhästyneet toimitukset vaikuttavat negatiivisesti myyjän pisteisiisi Suorituskykypaneelissa ja voivat rajoittaa myyntimahdollisuuksiasi Catawikissa.
• Toistuvat viivästykset tai toimituksen epäonnistumiset voivat johtaa myyntien peruutuksiin ja mahdollisten kustannusten perintään Myyjän ehtojen mukaisesti.
• Jos et lainkaan lähetä kohdetta ja tilaus peruutetaan tämän vuoksi, se voi vaikuttaa negatiivisesti myyjän suorituskykypisteisiin ja johtaa ostajavalituksiin tai tilin rajoituksiin Myyjän ehtojen mukaisesti.

Käytätkö manuaalista toimitusta?

• Sinun on lisättävä voimassa oleva seurantakoodi ja toimitettava paketti kuljetusyritykselle 3 työpäivän kuluessa ostajan maksusta. Seurannan viivästynyt vahvistaminen voi johtaa maksun viivästymiseen.
  
  

• Seurantakoodin syöttäminen ei riitä:

  • Varmista, että paketti luovutetaan kuljetusyritykselle, jotta ostajat voivat seurata tilaustaan ja toimituksen etenemistä. Ostajat huolestuvat, jos he eivät voi seurata toimitustaan.
  • Seurantakoodin on oltava voimassa. Virheelliset seurantakoodit voivat johtaa siihen, että ostajat ottavat sinuun yhteyttä toimituspäivityksiä varten, ja estävät meitä lähettämästä maksua automaattisesti 3 päivää kuljetusyrityksen toimitustapahtuman jälkeen.
• Jos toimituksen aikana ilmenee ongelmia, ota itse yhteyttä kuljetusyritykseen niiden ratkaisemiseksi. Esimerkiksi uuden toimituksen järjestämiseksi tai kohteen noutamiseksi.

Käytätkö älykästä toimitusta?

• Älykkään toimituksen avulla ostaja saa automaattisesti seurantakoodin maksun jälkeen.
  
  
  • Labelin luominen ei riitä. Sinun on varmistettava, että paketti luovutetaan kuljetusyritykselle 3 työpäivän kuluessa.
• Sinun on annettava oikea paketin koko ja paino. Virheelliset tiedot voivat johtaa lisämaksuihin kuljetusyritykseltä.

Voinko pidentää toimitusaikaa?
Toimituspäivän pidennys toiminto antaa sinun ilmoittaa ostajalle, kun tarvitset lisää aikaa tilauksen lähettämiseen pätevän syyn vuoksi.

• Voit käyttää tätä vaihtoehtoa, jos et pysty lähettämään 3 työpäivän kuluessa pätevän syyn, kuten räätälöinnin, valmistelun, puhdistuksen, erikoispakkauksen tai kuljetusyrityksen noutoaikataulujen vuoksi.
• Voit päivittää toimituspäivän vain kerran per tilaus. Uusi toimituspäivä voi olla enintään 9 päivää ostajan maksun jälkeen. Sinun on annettava syy viivästykseen.
• Ostajalle ilmoitetaan automaattisesti uusi toimituspäivä. Sinun tulee silti luovuttaa paketti kuljetusyritykselle mahdollisimman pian.
• Jos et lähetä pakettia päivitettyyn toimituspäivään mennessä, se voi vaikuttaa negatiivisesti myyjän suorituskykypisteisiin. Toistuvat toimitusajan ylitykset voivat johtaa ostajavalituksiin, peruutuksiin tai tilin rajoituksiin Myyjän ehtojen mukaisesti.

Kuinka lähettää turvallisesti ja onnistuneesti

1. Käytä vain kuljetusyrityksiä, jotka tarjoavat seurannan

• Manuaalista toimitusta käytettäessä valitse aina luotettava kuljetusyritys, joka tarjoaa seurannan ja lähetyksen todisteen.
• Emme hyväksy toimitustapoja ilman seurantaa. Kuljetusyrityksen käyttäminen ilman seurantaa viivästyttää maksun suorittamista, koska emme saa toimitustapahtumaa kuljetusyritykseltä.
• Jos käytät älykästä toimitusta, seurantakoodi annetaan automaattisesti. Sinun on silti luovutettava paketti kuljetusyritykselle, jotta tilaus voidaan merkitä toimitetuksi.
  
  

2. Vakuuta arvokkaat kohteet

• Suosittelemme lisäämään vakuutuksen pakettiisi, erityisesti arvokkaille tai hauraalle kohteille.
• Älykkään toimituksen yhteydessä sinulla on mahdollisuus lisätä toimitusvakuutus, jonka tarjoaa kumppanimme, tilauksen tekemisen yhteydessä tai ennen kohteen lähettämistä. Tämä voi olla harkitsemisen arvoinen vaihtoehto arvokkaiden tai hauraiden esineiden lähetyksessä.
  
  

3. Noudatta kansainvälisiä lakeja

• Noudata kaikkia tullisäädöksiä ja toimitusrajoituksia, kun lähetät kohteita rajojen yli.
• Ammattilaismyyjien on myös toimitettava kaikki tarvittavat asiakirjat tulliselvitystä varten.
  
  

4. Pakkaa turvallisesti

Varmista, että kohteesi on hyvin pakattu, jotta se ei vahingoitu toimituksen aikana. Tutustu pakkausvinkkeihimme.

5. Käytä oikeaa ostajan osoitetta

Myyjien on aina toimitettava tilaus Catawiki-tilauksessa annettuun osoitteeseen, ellei ostajan kanssa ole sovittu toisin. Huomaa, että tilauksessa annetun osoitteen käyttämättä jättäminen voi aiheuttaa toimitusongelmia tai riitoja, jotka voivat vaikuttaa tapauksen lopputulokseen.

6. Ilmoita EU:n ulkopuoliset lähetykset oikein

Varmista, että tullimaksut, arvonlisävero ja tuontiverot ilmoitetaan oikein. Virheelliset ilmoitukset voivat aiheuttaa viivästyksiä, sakkoja tai kohteen takavarikoinnin.