Myyjät ovat vastuussa kaikista puuttuvista tai vahingoittuneista paketeista. Jos et käytä vakuutusta ja paketille tapahtuu jotain, ostajalle palautetaan rahat, mutta sinulle ei makseta, kuten meidän käyttöehdoissamme on määritelty. Vähennä lähetyksen stressiä suojaamalla esineesi lähetysvakuutuksella.

Suosittelemme vakuuttamaan kaikki lähetykset, erityisesti seuraavissa tapauksissa:

• Korkean arvon esineet
• Herkät tai arkaluontoiset tavarat

Älykkään toimitusvakuutuksen selitys

Älykäs toimitusvakuutus tarjoaa sinulle luotettavan ja stressittömän vakuutuksen tilauksesi lähetykseen. Olemme tehneet yhteistyötä XCoverin kanssa tarjotaksemme tämän vakuutuksen.

XCoverin digitaalinen korvausprosessi on yksinkertainen ja vaivaton, ja hyväksytyt korvaukset maksetaan välittömästi.

Vakuutuksen lisääminen älykkääseen toimitukseen

Kun lähetät esinettä, voit valita älykkään toimitusvakuutuksen lisäämisen. Tällöin näet arvioidun vakuutuskustannuksen.

Huutokaupan päätyttyä tai ostajan käytettyä osta heti -toimintoa onnistuneesti saat tarkan vakuutuskustannuksen ja voit valita vakuutuksen lisäämisen tai poistamisen.

Suosittelemme ottamaan kuvia esineestä sen pakkauksessa ennen lähettämistä.

Älykäs toimitusvakuutus maksaa pienen prosenttiosuuden lopullisesta tarjouksesta tai osta heti -summasta.

Vakuutuksen hallinta

Kun otat käyttöön älykkään toimitusvakuutuksen, sinulle luodaan automaattisesti XCover-tili. XCover lähettää vahvistussähköpostin tai tekstiviestin, joka sisältää aktivointilinkin XCover-tilisi perustamista varten.

XCover-tililläsi voit milloin tahansa:

• Katsoa vakuutusehtosi: ne ovat myös saatavilla, kun lähetät esineen vakuutuksen kanssa Catawikin kautta.
• Ladata vakuutustodistuksesi/laskusi.

Katso koko vakuutussopimuksesi ja ilmoita lähetyksen aikana tapahtunut katoaminen, vahinko tai varkaus kirjautumalla XCoverin verkkosivustolle.

Kuinka perustaa XCover-tili

XCover-tili luodaan automaattisesti, kun lisäät älykkään toimitusvakuutuksen esinettä lähettäessäsi tai kun esineesi on myyty.

XCover lähettää vahvistussähköpostin tai tekstiviestin, joka sisältää aktivointilinkin tilisi perustamista varten. Tarkista roskapostikansiosi, jos et löydä vahvistussähköpostia.

Huomaa: XCover lähettää aktivointilinkin sähköpostiosoitteeseen tai puhelinnumeroon, jota käytät myydessäsi Catawikissa.

Jos sinulla on ongelmia, tarkista ohjeet XCoverin vahvistussähköpostista.

Jos et löydä XCoverilta tulleita sähköposteja tai tekstiviestejä, tarkista XCoverin ohjekeskus tai seuraa ohjeita tässä artikkelissa ottaaksesi yhteyttä XCoveriin.

Mitä vakuutus kattaa

Älykäs toimitusvakuutus kattaa esineesi lopullisen tarjouksen tai osta heti -hinnan varkauden, katoamisen tai vahingon varalta lähetyspäivästä siihen asti, kunnes kuljetusyritys merkitsee esineesi toimitetuksi.

Kirjaudu XCover-tilillesi ja tarkista vakuutusehtosi saadaksesi tarkempaa tietoa siitä, mitä vakuutus kattaa ja mitä ei.

Lisätietoja älykkään toimitusvakuutuksen kattavuudesta löydät XCoverin ohjekeskuksesta ja vakuutusehdoista.

Mitä vakuutus ei kata

Jos tilaus katoaa, vahingoittuu tai varastetaan ennen lähettämistä tai sen jälkeen, kun kuljetusyritys on merkinnyt sen toimitetuksi, et saa korvausta.

Varmista aina, että esineesi on pakattu asianmukaisesti. Kuvien ottaminen esineen pakkauksesta auttaa korvaushakemuksen arvioinnissa.

Älykäs toimitusvakuutus ei kata lähetyskuluja, vaan ainoastaan lopullisen tarjouksen tai osta heti -hinnan määrää. Se ei myöskään kata tullimaksuja tai veroja, jotka liittyvät palautuslähetykseen tai toiseen lähetyskertaan.

Jos esineesi lopullinen tarjous tai osta heti -hinta ylittää 10 000 euroa, älykäs toimitusvakuutus kattaa vain tämän summan asti.

Kirjaudu XCover-tilillesi ja tarkista vakuutusehtosi saadaksesi lisätietoja siitä, mitä vakuutus kattaa ja mitä ei.

Lisätietoja älykkään toimitusvakuutuksen kattavuudesta löydät XCoverin ohjekeskuksesta ja vakuutusehdoista.

Milloin älykäs toimitusvakuutus alkaa ja päättyy?

Vakuutuskattavuus alkaa, kun kuljetusyritys skannaa ja hyväksyy paketin, ja päättyy, kun kuljetusyritys merkitsee lähetyksen toimitetuksi.

Lisätietoja älykkään toimitusvakuutuksen kattavuudesta löydät XCoverin ohjekeskuksesta ja vakuutusehdoista.

Kuinka ilmoittaa katoamisesta, vahingosta tai varkaudesta

1. Kirjaudu XCover-tilillesi. Näet vakuutuksesi (tilaukset). Valitse vakuutus (tilaus), jolle haluat tehdä korvaushakemuksen, ja valitse sitten 'Tee korvaushakemus'.

2. Vahvista viitenumero (seurantakoodi) ja valitse 'Aloita uusi korvaushakemus'.

3. Täytä vaaditut tiedot ja lähetä korvaushakemus, kun olet valmis.

Sinua pyydetään toimittamaan tietoja ja asiakirjoja, jotka tukevat korvaushakemustasi, esimerkiksi kuvia vahingoittuneesta esineestä. Selkeät ja kattavat asiakirjat auttavat XCoveria arvioimaan hakemuksesi nopeammin. Vieraile XCoverin ohjekeskuksessa saadaksesi lisätietoja.

Ennen korvaushakemuksen tekemistä sinun on aktivoitava XCover-tilisi.

Milloin aloittaa korvausprosessi XCoverin kanssa

Ole hyvä ja tee korvaushakemus heti, kun epäilet esineesi olevan vahingoittunut, varastettu tai kadonnut. Suurin viivästysten syy on virheelliset tai puuttuvat asiakirjat, joiden puuttuessa korvaushakemuksesi tila muuttuu 'odottavaksi' tai 'suljetuksi' riippuen käsittelyajasta.

• XCoverin korvaustiimi priorisoi korvaushakemukset, jotka tehdään 7 päivän kuluessa tilauksen katoamisesta, vahingoittumisesta tai varkaudesta lähetyksen aikana.
• Jos kuljetusyritys sanoo, että esine on toimitettu, mutta ostaja ei ole saanut sitä, varmista, että aloitat korvaushakemuksen 10 päivän kuluessa kuljetusyrityksen ilmoittamasta toimituspäivästä ja -ajasta.
• Jos kuljetusyritys sanoo, ettei esinettä ole toimitettu, aloita korvaushakemus viimeistään 30 päivän (kansainvälisissä lähetyksissä 60 päivän) kuluessa lähetyspäivästä tai kuljetusyrityksen noudosta.
• Jos paketti vahingoittuu lähetyksen aikana, aloita korvaushakemus viimeistään 14 päivän kuluessa toimituksesta.

Varmista, että otat meihin yhteyttä kaikissa toimitukseen liittyvissä ongelmissa, jotta voimme auttaa sinua löytämään ratkaisun ostajan kanssa.

Lisätietoja älykkäästä toimitusvakuutuksesta löydät XCoverin ohjekeskuksesta ja vakuutusehdoista.

Tietoa XCoverista

XCover on itsenäinen vakuutuskumppani, joka tarjoaa henkilökohtaisia lähetysvakuutuksia lähes missä tahansa maassa, kielellä tai valuutassa. Yksinkertaisilla vakuutuksilla, jotka poistavat vakuutuksen monimutkaisuuden, ja nopealla korvausprosessilla, jossa korvaukset maksetaan välittömästi, voit nauttia mielenrauhasta lähettäessäsi esinettäsi.

Vieraile XCoverissa saadaksesi lisätietoja.

Kun lisäät älykkään toimitusvakuutuksen, ilmoitat hyväksyväsi ehdot ja säännöt, tuotetietolomakkeen, liiketoiminnan ehdot ja tietosuojaselosteen.

Tämä vakuutussopimus ("vakuutus") jaetaan ja sitä hallinnoi XCover.com, joka on Cover Genius Europe B.V.:n kauppanimi, yhtiö, joka on rekisteröity Alankomaissa yhtiönumerolla 73237426, AFM-lisenssinhaltijana, nro 12046177. Catawiki B.V. on vapautettu apuvakuutusvälittäjä.

Tämän vakuutuksen on myöntänyt Helvetia Global Solutions AG, vakuutusyhtiö, joka on rekisteröity Liechtensteinissä (rekisterinumero 110091, kaupparekisterinumero FL-0002.191.766-9), ja jota valvoo ja säätelee Liechtensteinin finanssimarkkinaviranomainen (FMA). Yhtiön rekisteröity toimipaikka on osoitteessa Äulestrasse 60, 9490 Vaduz, Liechtenstein. Nämä tiedot voidaan tarkistaa Finanssimarkkinaviranomaisen verkkosivuilta osoitteessa: www.fma-li.li.