Myyjät ovat vastuussa kaikista puuttuvista tai vahingoittuneista paketeista. Jos et käytä vakuutusta ja paketille tapahtuu jotain, ostajalle palautetaan rahat, mutta sinulle ei makseta, kuten Käyttöehdoissamme on määritelty. Vähennä lähetyksen stressiä suojaamalla kohteesi toimitusvakuutuksella.

Suosittelemme vakuuttamaan kaikki lähetykset, erityisesti seuraavissa tapauksissa:

• Korkean arvon esineet
• Herkät tai arkaluonteiset tavarat

Älykkään toimitusvakuutuksen selitys

Älykäs toimitusvakuutus tarjoaa sinulle luotettavan ja stressittömän vakuutuksen tilauksesi lähetykseen. Olemme tehneet yhteistyötä XCoverin kanssa tarjotaksemme tämän vakuutuksen.

XCoverin digitaalinen korvausprosessi on yksinkertainen ja vaivaton, ja hyväksytyt korvaukset maksetaan välittömästi.

Vakuutuksen lisääminen älykkääseen toimitukseen

Kun lähetät kohdetta, voit valita älykkään toimitusvakuutuksen lisäämisen. Tällöin näet vakuutuksen mahdollisen hinnan arvioidun arvon perusteella, jonka annat kohteellesi lähetyksen yhteydessä.

Huutokaupan päätyttyä tai kun ostaja on onnistuneesti käyttänyt Osta nyt -toimintoa, saat tarkan vakuutuskustannuksen ja voit valita vakuutuksen lisäämisen tai poistamisen.

Suosittelemme ottamaan kuvia kohteesta sen pakkauksessa ennen lähettämistä.

Älykäs toimitusvakuutus maksaa pienen prosenttiosuuden kohteen lopullisesta huutohinnasta tai Osta nyt -summasta.

Vakuutuksen hallinta

Kun otat käyttöön älykkään toimitusvakuutuksen, sinulle luodaan automaattisesti XCover-tili. XCover lähettää vahvistussähköpostin tai tekstiviestin, joka sisältää aktivointilinkin XCover-tilisi perustamista varten.

XCover-tililläsi voit milloin tahansa:

• Katsoa vakuutusehtosi: ne ovat myös saatavilla, kun lähetät kohteen vakuutuksella Catawikin kautta.
• Ladata vakuutustodistuksesi/laskusi.

Katso koko vakuutussopimuksesi ja ilmoita lähetyksen aikana tapahtuneesta katoamisesta, vahingosta tai varkaudesta kirjautumalla XCoverin verkkosivustolle.

Kuinka perustaa XCover-tili

XCover-tili luodaan automaattisesti, kun lisäät älykkään toimitusvakuutuksen kohdetta lähettäessäsi tai kun kohteesi myydään.

XCover lähettää vahvistussähköpostin tai tekstiviestin, joka sisältää aktivointilinkin tilisi perustamista varten. Tarkista roskapostikansiosi, jos et löydä vahvistussähköpostia.

Huomaa: XCover lähettää aktivointilinkin sähköpostiosoitteeseen tai puhelinnumeroon, jota käytät myydessäsi Catawikissa.

Jos sinulla on ongelmia, tarkista ohjeet XCoverin vahvistussähköpostista.

Jos et löydä XCoverilta tulevia sähköposteja tai tekstiviestejä, tarkista XCoverin ohjekeskus tai seuraa ohjeita tässä artikkelissa ottaaksesi yhteyttä XCoveriin.

Mitä vakuutus kattaa

Älykäs toimitusvakuutus kattaa kohteesi lopullisen huutohinnan tai Osta nyt -hinnan varkauden, katoamisen tai vahingon varalta lähetyspäivästä siihen asti, kun kuljetusyhtiö merkitsee kohteen toimitetuksi.

Kirjaudu XCover-tilillesi ja tarkista vakuutusehdot saadaksesi tarkempaa tietoa siitä, mitä vakuutus kattaa ja mitä ei.

Lisätietoja älykkään toimitusvakuutuksen kattavuudesta löydät XCoverin ohjekeskuksesta ja vakuutusehdoista.

Mitä vakuutus ei kata

Jos tilaus katoaa, vahingoittuu tai varastetaan ennen lähettämistä tai sen jälkeen, kun kuljetusyhtiö on merkinnyt sen toimitetuksi, et saa korvausta.

Varmista aina, että kohteesi on pakattu asianmukaisesti. Kuvien ottaminen siitä, miten pakkaat kohteesi lähetykseen, auttaa korvausvaatimuksen arvioinnissa.

Älykäs toimitusvakuutus ei kata toimituskuluja, vaan ainoastaan kohteen lopullista huutohintaa tai Osta nyt -hintaa. Se ei myöskään kata tullimaksuja tai veroja, jotka liittyvät palautuslähetykseen tai uuteen lähetyskertaan.

Jos kohteesi lopullinen huutohinta tai Osta nyt -hinta ylittää 10 000 €, älykäs toimitusvakuutus kattaa vain tämän summan asti.

Kirjaudu XCover-tilillesi ja tarkista vakuutusehdot saadaksesi lisätietoja siitä, mitä vakuutus kattaa ja mitä ei.

Lisätietoja älykkään toimitusvakuutuksen kattavuudesta löydät XCoverin ohjekeskuksesta ja vakuutusehdoista.

Milloin älykäs toimitusvakuutus alkaa ja päättyy?

Vakuutuskattavuus alkaa, kun kuljetusyhtiö skannaa ja hyväksyy paketin, ja päättyy, kun lähetys merkitään toimitetuksi kuljetusyhtiön toimesta.

Lisätietoja älykkään toimitusvakuutuksen kattavuudesta löydät XCoverin ohjekeskuksesta ja vakuutusehdoista.

Kuinka ilmoittaa katoamisesta, vahingosta tai varkaudesta

1. Kirjaudu XCover-tilillesi. Näet vakuutuksesi (tilaukset). Valitse vakuutus (tilaus), jolle haluat tehdä korvausvaatimuksen, ja valitse sitten 'Tee korvausvaatimus'.

2. Vahvista viitenumero (seurantakoodi) ja valitse 'Aloita uusi korvausvaatimus'.

3. Täytä vaaditut tiedot ja lähetä korvausvaatimuksesi, kun olet valmis.

Sinua pyydetään toimittamaan tietoja ja asiakirjoja, jotka tukevat korvausvaatimustasi, esimerkiksi kuvia vahingoittuneesta kohteesta. Selkeät ja kattavat asiakirjat auttavat XCoveria arvioimaan vaatimuksesi nopeammin. Vieraile XCoverin ohjekeskuksessa saadaksesi lisätietoja.

Ennen korvausvaatimuksen tekemistä sinun on aktivoitava XCover-tilisi.

Milloin aloittaa korvausvaatimusprosessi XCoverin kanssa

Ole hyvä ja tee korvausvaatimus heti, kun epäilet kohteesi olevan vahingoittunut, varastettu tai kadonnut. Suurin viivästysten syy on virheelliset tai puuttuvat asiakirjat, joiden puuttuessa korvausvaatimuksesi tila muuttuu 'odottavaksi' tai 'suljetuksi' riippuen käsittelyajasta.

• XCoverin korvaustiimi priorisoi korvausvaatimukset, jotka tehdään 7 päivän kuluessa tilauksen katoamisesta, vahingoittumisesta tai varkaudesta lähetyksen aikana.
• Jos kuljetusyhtiö sanoo, että kohde on toimitettu, mutta ostaja ei ole saanut sitä, varmista, että aloitat korvausvaatimuksen 10 päivän kuluessa kuljetusyhtiön ilmoittamasta toimituspäivästä ja -ajasta.
• Jos kuljetusyhtiö sanoo, että kohdetta ei ole toimitettu, aloita korvausvaatimus viimeistään 30 päivän (60 päivän kansainvälisissä lähetyksissä) kuluttua lähetyspäivästä tai kuljetusyhtiön noudosta.
• Jos paketti vahingoittuu lähetyksen aikana, aloita korvausvaatimus viimeistään 14 päivän kuluessa toimituksesta.

Varmista, että otat meihin yhteyttä kaikissa toimitukseen liittyvissä ongelmissa, jotta voimme auttaa sinua löytämään ratkaisun ostajan kanssa.

Lisätietoja älykkäästä toimitusvakuutuksesta löydät XCoverin ohjekeskuksesta ja vakuutusehdoista.

Tietoa XCoverista

XCover on itsenäinen vakuutuskumppani, joka tarjoaa henkilökohtaisia toimitusvakuutuksia lähes missä tahansa maassa, kielellä tai valuutassa. Yksinkertaisilla vakuutuksilla, jotka poistavat vakuutusten monimutkaisuuden, ja nopealla korvausprosessilla, jossa korvaukset maksetaan välittömästi, voit lähettää kohteesi mielenrauhalla.

Vieraile XCoverissa saadaksesi lisätietoja.

Kun lisäät älykkään toimitusvakuutuksen, ilmoitat hyväksyväsi ehdot, tuotetietolomakkeen, liiketoiminnan ehdot ja tietosuojaselosteen.

Tämä vakuutussopimus ("vakuutus") on jakelussa ja hallinnoitu XCover.com toimesta, joka on Cover Genius Europe B.V.:n kauppanimi, yritys rekisteröity Alankomaissa y-tunnuksella 73237426, AFM-lisenssinhaltijana, nro 12046177. Catawiki B.V. on vapautettu lisätoiminnallisena vakuutusvälittäjänä.

Tämän vakuutuksen on myöntänyt Helvetia Global Solutions AG, vakuutusyhtiö, joka on rekisteröity Liechtensteinissä (rekisterinumero 110091, kaupparekisterinumero FL-0002.191.766-9), ja jota valvoo Financial Market Authority (FMA) Liechtenstein. Yrityksen rekisteröity osoite on Äulestrasse 60, 9490 Vaduz, Liechtenstein. Nämä tiedot voi tarkistaa Financial Market Authorityn verkkosivuilta osoitteessa: www.fma-li.li.