Si acheteur vous laisse une évaluation concernant une commande, vous recevrez un message automatique avec un lien pour y répondre. Si vous n'avez pas reçu de message automatique, vous pouvez suivre les étapes ci-dessous pour répondre à une évaluation :
- Connectez-vous à votre compte.
- Allez dans « Mes lots vendus ».
- Cliquez sur le lot pour lequel vous avez reçu une évaluation. Sur la page de commande, vous trouverez l'évaluation de l'acheteur sous l'adresse de l'acheteur.
- Cliquez sur « Répondez à l'évaluation » et laissez votre réponse.
- Cliquez sur « Soumettez ».
Veuillez noter que vous pouvez laisser une réponse seulement si un acheteur a ajouté un commentaire à son évaluation.
Lorsque vous répondez à une évaluation, nous vous demandons de bien vouloir respecter les règles suivantes :
À faire :
- Utilisez un ton amical et poli.
- Contactez l'acheteur directement pour résoudre tout problème le plus rapidement possible. Pour savoir comment contacter l'acheteur, cliquez ici.
À ne pas faire :
- N'utilisez aucun langage insultant, harcelant, discriminatoire ou inapproprié.
- N'incluez dans votre réponse aucune information personnelle sur d'autres personnes (comme le nom, l'adresse ou le numéro de téléphone).
- Ne répondez pas aux évaluations d'une manière qui va à l'encontre de nos Conditions d’utilisation.