Si vous résidez dans l'Union européenne, votre commande doit être dédouanée si le vendeur envoie la commande : 

• Depuis l’extérieur de l'UE.
• Ou depuis un territoire de l'UE bénéficiant de règles fiscales particulières, comme par exemple les Îles anglo-normandes, les Îles Canaries, et l'État de la Cité du Vatican.

En savoir plus sur les règles et procédures pour les acheteurs de l’UE.

Les autorités douanières de l'UE exigent en général une facture commerciale, car dans la plupart des cas, les frais de douane correspondent à un pourcentage de la valeur de la transaction. 

La facture commerciale doit être établie par le vendeur à l'intention des autorités douanières. La facture commerciale ne correspond pas nécessairement à la facture de TVA et les informations requises dans la facture commerciale diffèrent selon les pays. Mais elle doit toujours inclure :

• Les noms du vendeur et de l'acheteur.
• La description/taille/poids du ou des objets.
• Le nombre d'objets, s’il y en a plusieurs.
• La méthode de livraison.
• La valeur de la commande.

Vous pouvez demander une facture directement au vendeur en cas de besoin pour les douanes. Vous pouvez également obtenir plus d'informations sur comment trouver vos reçus.

Dans certains cas, les autorités douanières peuvent également vous demander votre numéro d'identification. Si vous vivez, par exemple, dans les îles Canaries ou en Suisse.

Que faire en cas de retard de livraison ?

Les commandes transitant par les douanes ont tendance à prendre plus de temps. Si 5 jours se sont écoulés depuis la date prévue de livraison indiquée sur la page de commande et que votre commande n'a pas été livrée, nous vous enverrons un e-mail ou une notification. 

Il est important à ce stade de nous informer que la commande n'a pas été livrée afin que nous puissions suspendre le paiement au vendeur et procéder à une enquête.