Nous comprenons qu’il peut être décevant qu’un objet ne corresponde pas à vos attentes. Nous prenons cette situation très au sérieux et sommes là pour vous aider à trouver une solution.
Pour obtenir de l’aide, veuillez suivre les étapes suivantes :
Consultez la page de l’objet afin de comprendre clairement les différences avec celui que vous avez reçu.
Contactez-nous dans les 3 jours suivant la livraison de l’objet pour que nous puissions suspendre le paiement au vendeur.
Ajoutez des photos de l’objet dans son ensemble, avec au moins 2 photos en gros plan, des photos de l’emballage ainsi qu’une photo lisible de l’étiquette de livraison. Si le problème n’est pas évident sur les photos, n’hésitez pas à inclure une vidéo, notamment pour les défauts mécaniques.
Décrivez en détail comment l’objet reçu diffère de la description ou des photos fournies par le vendeur.
Envoyez un message au vendeur afin qu’il puisse vous aider à trouver une solution.
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Si nous n’avons pas de nouvelles de votre part dans les 3 jours suivant la livraison, nous supposerons que tout s’est bien déroulé et le vendeur recevra son paiement. Il sera plus difficile pour nous de vous venir en aide une fois ce délai écoulé.
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