Vous pouvez consulter la page des commandes pour obtenir des mises à jour sur la date d'arrivée prévue de votre commande. Vous y verrez un statut d'expédition ainsi qu'une date de livraison estimée.
Vous pouvez également suivre la commande sur le site de la société de transport en utilisant le code de suivi que vous trouverez sur la page de la commande.
Expéditions simples ou en plusieurs étapes
Certains colis sont expédiés en plusieurs étapes, notamment s'il s'agit d'une expédition internationale impliquant plus d'une société de transport. Par exemple, le colis peut d'abord voyager à l'intérieur du pays du vendeur vers un centre de tri international, puis poursuivre son trajet avec une société de transport locale une fois arrivé dans le pays de destination.
Dans ces cas, la date de livraison estimée initiale peut ne concerner que la première étape du trajet. Une fois le colis arrivé dans le pays de destination et remis à la société de transport suivante, les informations de suivi et l'estimation de livraison seront mises à jour pour refléter la dernière étape.
Vous pouvez suivre ces mises à jour sur votre page de commande ou directement sur le site de la société de transport en utilisant le code de suivi. En cas de modification de la date de livraison estimée, nous la mettrons à jour sur la page de commande.
Avant la date de livraison estimée
Si la date est antérieure à la plage de livraison estimée, votre commande est encore en cours de préparation ou en cours d'acheminement.
Gardez à l'esprit que certaines commandes peuvent prendre plus de temps que d'autres. Cela dépend du lieu d'expédition, de la destination et de la nécessité éventuelle de passer par la douane.
Tout au long du processus d'expédition, nous vous tiendrons informé, soit par notifications, soit par courriels. En cas de modification de la date de livraison estimée, nous vous en informerons. Vous trouverez la date de livraison estimée mise à jour dans la notification ou le courriel, ainsi que sur la page de commande.
Jusqu'à 5 jours après la date de livraison estimée
Nous vous enverrons un courriel ou une notification si la date de livraison estimée est dépassée et que nous n'avons pas de nouvelles de la société de transport.
Si la commande n'est pas arrivée, vous n'avez rien à faire pendant les 5 jours suivant la plage de livraison estimée. Certaines commandes peuvent prendre un peu plus de temps et nous attendons qu'elles arrivent bientôt.
Vous pouvez également consulter le site de la société de transport pour obtenir des mises à jour sur la commande ou contacter la société de transport pour plus d'informations.
Plus de 5 jours après la date de livraison estimée
Nous vous enverrons un courriel ou une notification lorsqu'il sera temps pour vous d'agir. Contactez-nous pour obtenir de l'aide si la commande n'est pas arrivée et que plus de 5 jours se sont écoulés après la plage de livraison estimée. Nous ouvrirons une réclamation et suspendrons le paiement au vendeur pendant notre enquête.
Assurez-vous d'obtenir de l'aide dès que possible. Si nous n'avons pas de nouvelles de votre part 10 jours après la plage de livraison estimée, nous considérerons que la commande a été livrée et paierons le vendeur.
Contacter le vendeur
Nous vous recommandons de contacter le vendeur tout au long du processus. Il a organisé l'expédition et peut contacter la société de transport pour s'informer sur votre commande.
Découvrez que faire si votre objet est arrivé endommagé ou ne correspond pas à sa description.