Bien que les vendeurs soient censés expédier leur objet dans un délai de 4 jours ouvrables après votre paiement, il peut parfois arriver que cela prenne plus de temps en raison de la nature particulière de l'objet. Nos données montrent que la plupart des vendeurs expédient dans un délai de 2 à 8 jours ouvrables sans problème. Si votre vendeur n'a pas expédié dans ce délai, ne vous inquiétez pas. Cela peut arriver pour de nombreuses raisons et votre paiement reste sécurisé chez nous.

Nous envoyons également au vendeur des rappels réguliers pour qu'il expédie. La plupart des vendeurs répondent à ces rappels et expédient peu de temps après.

Si le vendeur a besoin de plus de temps pour une raison valable, telle que la préparation, le redimensionnement, le nettoyage, les plannings de collecte ou les contraintes de la société de transport, nous l'encourageons à mettre à jour le calendrier d'expédition et à vous informer de la nouvelle date d'expédition prévue. Si le vendeur a demandé un nouveau délai d'expédition, vous serez informé de la nouvelle date limite d'expédition sur la page de commande et dans votre conversation acheteur-vendeur. Pour les dernières informations sur le statut d'expédition de votre commande, gardez un œil sur votre page de commande. Dès que le vendeur ajoute un code de suivi, vous le verrez là et pourrez suivre votre livraison.

Si vous souhaitez plus de clarté sur la date d'expédition de votre commande – ou si la date d'expédition prévue est dépassée et que le vendeur n'a pas encore expédié – vous pouvez également lui envoyer un message depuis la page de commande pour demander une mise à jour.

Votre paiement est sécurisé

Nous conservons votre paiement en toute sécurité pendant que le vendeur prépare et expédie votre commande. Dans le cadre de notre engagement de Protection de l'acheteur, le vendeur n'est payé qu'après la livraison de la commande et après que vous ayez eu 3 jours pour inspecter l'objet.

Si le vendeur n'expédie pas ou nous informe clairement qu'il n'expédiera pas, votre commande sera annulée et vous recevrez un remboursement complet. Dans ce cas, le vendeur ne recevra pas votre paiement. Nous conservons également votre paiement en sécurité pendant 3 jours après la livraison, afin que vous puissiez vérifier que tout est conforme à vos attentes.

Quand nous contacter

Si le vendeur vous a indiqué qu'il expédiera et que vous acceptez d'attendre un peu pour votre objet spécial, vous pouvez simplement continuer à patienter et suivre les mises à jour sur votre page de commande. Si le vendeur n'a toujours pas expédié après 9 jours ouvrables et que vous ne souhaitez plus attendre, contactez notre équipe du Service Client. Nous examinerons la situation et vous aiderons pour les étapes suivantes, y compris l'annulation et le remboursement si applicable.

Notre équipe de support voit les mêmes informations que vous sur votre page de commande et ne peut pas accélérer l'expédition. Le moyen le plus rapide d'obtenir une mise à jour avant 9 jours ouvrables est de contacter directement le vendeur.

Nous surveillons également si les vendeurs respectent les délais d'expédition. Si un vendeur manque régulièrement ses délais, nous pouvons prendre des mesures sur son compte pour éviter que cela ne se reproduise.