Buyer Protection

Enchérissez en toute confiance avec la Protection des acheteurs Catawiki

Votre confiance est notre bien le plus précieux - et c’est pour la mériter que nous travaillons dur chaque jour. Sur Catawiki, vous pouvez enchérir en toute confiance, en sachant que tous les objets présentés sont vraiment exceptionnels et que vos paiements sont totalement en sécurité. En cas de besoin, nous serons toujours là pour vous aider.
Grâce à la Protection des acheteurs Catawiki, nous garantissons que :
Votre paiement est entre de bonnes mains

Nous collaborons avec des fournisseurs de paiement agréés et fiables, qui conservent votre paiement en toute sécurité jusqu'à la réception de votre objet. Le paiement n’est versé au vendeur que 3 jours après la livraison, afin que vous ayez le temps d’inspecter votre objet. Si l'objet n'est pas conforme à sa description, nous vous aiderons à trouver une solution ou nous vous rembourserons.

Nous vérifions la qualité de tous nos objets

Tous les objets mis en vente sont virtuellement évalués et approuvés par les experts Catawiki. Nous nous assurons ainsi que seuls les meilleurs objets sont mis en vente sur Catawiki.

Tous nos vendeurs font l’objet d’une vérification

Nous procédons à toutes les vérifications nécessaires avant d'autoriser les vendeurs à mettre leurs objets en vente sur Catawiki. Vous avez ainsi la garantie que les objets que vous achetez proviennent de vendeurs qui s'engagent à fournir des objets de très grande qualité ainsi que le meilleur service.

Quels sont les frais de Protection des acheteurs ?

Pour nous permettre de maintenir nos critères de qualité, nous facturons aux acheteurs des frais minimes pour chaque achat effectué sur Catawiki. Ces frais contribuent directement à nos efforts visant à garantir la sécurité de vos paiements, l'évaluation des objets par des experts ainsi que la vérification de tous les vendeurs. 

Ces frais permettent également de contribuer à l'amélioration de la plateforme, avec des nouvelles fonctionnalités, des partenariats de haut niveau et des moyens inédits de découvrir les objets que vous adorez. Nous pouvons ainsi continuer à vous offrir l'expérience de qualité que vous attendez de nous.

Pour en savoir plus sur les frais de Protection des acheteurs et leur mode de calcul, veuillez consulter : Quels sont les frais de protection des acheteurs ?

Rejoignez nos millions d'acheteurs satisfaits

Nous portons un soin tout particulier à ce que, pour tout le monde, les ventes Catawiki soient un moment agréable, qui se déroule de manière claire et transparente. C’est pourquoi nous disposons d'une équipe Confiance et sécurité, qui surveille en permanence toutes nos ventes sur Catawiki. De plus, toutes nos ventes sont supervisées par un huissier de justice afin de garantir que nos acheteurs et vendeurs respectent tous les Conditions générales d’utilisation de Catawiki. Et si vous avez la moindre question, notre service client et ses 200 collaborateurs restent à votre disposition pour vous aider.
C’est pourquoi, aujourd’hui, des millions d'acheteurs satisfaits nous font confiance et nous donnent la note de 4,4 sur 5 sur Trustpilot (un résultat bien supérieur à la moyenne du secteur).