Pour garantir une expérience de livraison fluide pour les acheteurs et un paiement rapide pour vous, tous les vendeurs – quel que soit le mode d'expédition – doivent respecter ces règles :

Comprenez vos responsabilités en tant que vendeur

Lorsque vous choisissez d'expédier un objet, vous le faites sous votre propre contrat avec la société de transport. Cela s'applique que vous utilisiez l'expédition intelligente ou que vous achetiez votre propre étiquette. Vous êtes responsable du respect à la fois de nos Conditions pour Vendeurs et des exigences de la société de transport.

• Vous êtes responsable de l'exécution complète de l'expédition, y compris la perte, les dommages et le respect des règles de la société de transport
• Après que l'acheteur a payé, préparez et envoyez le colis rapidement en utilisant un service traçable
• Si un problème survient pendant la livraison, contactez vous-même la société de transport pour le résoudre, par exemple pour organiser une nouvelle livraison ou récupérer l'objet
• Tenez les acheteurs informés via le Centre de Messages et répondez à leurs messages
• Si un incident survient en cours de transport, informez l'acheteur afin qu'il sache à quoi s'attendre

Expédiez rapidement

• Expédiez l'objet dans les 3 jours ouvrables suivant le paiement de l'acheteur
• Une expédition n'est considérée comme effectuée que lorsque le colis a été remis à la société de transport et qu'un événement de suivi valide est disponible
• Un retard d'expédition affectera négativement vos scores de vendeur dans le tableau de bord Performance et peut limiter votre capacité à vendre sur Catawiki
• Si vous n'expédiez pas du tout l'objet et que la commande doit être annulée, cela impactera également vos scores de vendeur et constitue une violation de vos Conditions pour Vendeurs pouvant entraîner des restrictions de compte, des pénalités ou une suspension
• Des retards répétés ou des échecs d'expédition peuvent entraîner l'annulation des ventes et la récupération des coûts associés selon les Conditions pour Vendeurs

Utilisez-vous l'expédition intelligente ?

• Générer une étiquette ne suffit pas – nous suivons les mises à jour en temps réel de la société de transport, assurez-vous donc que le colis est remis à la société de transport et en transit.
• Vous devez fournir la taille et le poids corrects du colis. Des informations incorrectes peuvent entraîner des surcharges de la part de la société de transport.

Utilisez-vous l'expédition manuelle ?

• Les vendeurs doivent mettre à jour le suivi dans les 3 jours ouvrables suivant le paiement de l'acheteur. Un retard dans la saisie du suivi peut retarder les paiements.
• Entrer simplement un code de suivi ne suffit pas :
  • Assurez-vous que le colis est remis à la société de transport et en transit. Le suivi doit montrer que l'expédition est active. Les acheteurs seront inquiets s'ils ne peuvent pas suivre l'expédition
  • Le code de suivi doit être valide. Des codes invalides entraîneront des demandes des acheteurs et empêcheront Catawiki de vous payer automatiquement 3 jours après l'événement de livraison de la société de transport.

Utilisez uniquement des expéditions traçables

• Choisissez toujours une société de transport fiable qui fournit un suivi et une preuve d'envoi.
• Nous n'acceptons pas les méthodes d'expédition non traçables. Ces méthodes retarderont votre paiement car nous ne pouvons pas recevoir un événement de livraison de la société de transport.

Assurez les objets de valeur

• Nous recommandons d'ajouter une assurance à votre envoi, en particulier pour les objets de grande valeur ou fragiles.

Respectez les lois internationales

• Respectez toutes les réglementations douanières et restrictions d'expédition lors de l'envoi de marchandises à l'étranger.
• Les vendeurs professionnels doivent également fournir tous les documents requis pour le dédouanement.

Emballez de manière sécurisée

• Assurez-vous que votre objet est bien emballé pour éviter tout dommage pendant le transport. Vous pouvez en savoir plus ici.

Responsabilité de l'utilisation correcte de l'adresse de l'acheteur

• Les vendeurs doivent toujours expédier à l'adresse fournie dans la commande Catawiki sauf accord mutuel contraire avec l'acheteur. Notez que ne pas utiliser l'adresse indiquée sur la page de commande peut entraîner des problèmes de livraison ou des litiges pouvant affecter l'issue d'un dossier.

Expédition manuelle – droits de douane et taxes (expéditions hors UE)

Déclarez correctement votre envoi afin qu'il soit clair qui est responsable des droits, TVA et taxes d'importation. Des déclarations incorrectes peuvent entraîner des retards, amendes ou saisie de l'objet.