Les vendeurs sont responsables de tout colis manquant ou endommagé. Si vous n'utilisez pas d'assurance et qu'il arrive quelque chose au colis, l'acheteur sera remboursé mais vous ne serez pas payé, conformément à nos Conditions d'utilisation. Pour éviter le stress lié à l'expédition, protégez votre objet avec une assurance livraison.
Nous recommandons d'assurer tous les envois, en particulier pour :
- Objets de grande valeur
- Marchandises fragiles ou sensibles
Explication de l'assurance livraison intelligente
L'assurance livraison intelligente vous offre une assurance fiable et sans stress lors de l'expédition de votre commande. Nous avons établi un partenariat avec XCover pour fournir cette assurance.
Le processus de réclamation numérique de XCover est simple et sans tracas, avec un paiement instantané des réclamations approuvées.
Ajouter une assurance à la livraison intelligente
Lors de la soumission d'un objet, vous pouvez choisir d'ajouter une assurance livraison intelligente. Lorsque vous faites cela, vous verrez le coût possible de l'assurance basé sur la valeur estimée que vous attribuez à votre objet lors de la soumission.
Après la fin des ventes ou lorsqu'un acheteur a utilisé avec succès l'achat immédiat, vous recevrez le coût précis de l'assurance et pourrez choisir d'ajouter ou de retirer l'assurance.
Nous recommandons de prendre des photos de l'objet dans son emballage avant l'expédition.
L'assurance livraison intelligente coûte un petit pourcentage du montant final de l'enchère ou de l'achat immédiat.
Gérer votre assurance
Une fois que vous activez l'assurance livraison intelligente, un compte XCover sera automatiquement créé pour vous. XCover enverra un e-mail ou un SMS de confirmation incluant un lien d'activation pour configurer votre compte XCover.
Dans votre compte XCover, vous pouvez à tout moment :
- Consulter les conditions de votre police : elles sont également disponibles lors de la soumission d'un objet avec assurance via Catawiki.
- Télécharger votre certificat/facture d'assurance.
Pour voir votre police complète et signaler une perte, un dommage ou un vol pendant la livraison, connectez-vous au site web de XCover.
Comment configurer votre compte XCover
Un compte XCover est automatiquement créé pour vous lorsque vous ajoutez une assurance livraison intelligente lors de la soumission de votre objet ou une fois que votre objet est vendu.
XCover enverra un e-mail ou un SMS de confirmation incluant un lien d'activation pour configurer votre compte XCover. Vérifiez votre dossier spam si vous ne trouvez pas cet e-mail de confirmation.
Note : XCover enverra le lien d'activation à l'adresse e-mail ou au numéro de téléphone que vous utilisez pour vendre sur Catawiki.
Si vous rencontrez des problèmes, consultez les instructions dans l'e-mail de confirmation de XCover.
Si vous ne trouvez aucun e-mail ou SMS de XCover, consultez le centre d'aide de XCover ou suivez les instructions dans cet article pour contacter XCover.
Ce que couvre l'assurance
L'assurance livraison intelligente couvre le montant final de l'enchère ou de l'achat immédiat de votre objet en cas de vol, perte ou dommage depuis la date d'expédition jusqu'à ce que la société de livraison marque votre objet comme livré.
Connectez-vous à votre compte XCover et consultez les conditions de votre police pour connaître en détail ce qui est couvert ou non.
Pour plus d'informations sur la couverture de l'assurance livraison intelligente consultez le centre d'aide de XCover et les conditions de la police.
Ce qui n'est pas couvert
Si la commande est perdue, endommagée ou volée avant l'expédition ou après que la société de livraison l'ait marquée comme livrée, vous ne serez pas remboursé.
Assurez-vous toujours que votre objet est correctement emballé. Avoir des photos de l'emballage de votre objet pour l'expédition aidera à évaluer votre réclamation.
L'assurance livraison intelligente ne couvre pas les frais de livraison, seulement le montant final de l'enchère ou du prix d'achat immédiat. Elle ne couvre pas non plus les droits ou taxes appliqués au retour ou à une nouvelle tentative d'expédition.
Si le montant final de l'enchère ou de l'achat immédiat de votre objet dépasse 10 000 €, l'assurance livraison intelligente ne couvrira que jusqu'à ce montant.
Connectez-vous à votre compte XCover et consultez les conditions de votre police pour plus de détails sur ce qui est couvert ou non.
Pour plus d'informations sur la couverture de l'assurance livraison intelligente consultez le centre d'aide de XCover et les conditions de la police.
Quand commence et se termine l'assurance livraison intelligente ?
La couverture d'assurance commence dès que la société de livraison scanne et accepte le colis, et se termine lorsque l'envoi est marqué comme livré par la société de livraison.
Pour plus d'informations sur la couverture de l'assurance livraison intelligente consultez le centre d'aide de XCover et les conditions de la police.
Comment signaler une perte, un dommage ou un vol
1. Connectez-vous à votre compte XCover. Vous devriez voir vos polices (commandes). Sélectionnez la police (commande) pour laquelle vous souhaitez faire une réclamation, puis sélectionnez « Faire une réclamation ».
2. Confirmez le numéro de référence (code de suivi) et sélectionnez « Démarrer une nouvelle réclamation ».
3. Remplissez les informations requises et envoyez votre réclamation lorsque vous avez terminé.
Il vous sera demandé de fournir des informations et des documents à l'appui de votre réclamation, par exemple des photos de l'objet endommagé. Des documents clairs et complets aideront XCover à évaluer votre réclamation plus rapidement. Visitez le centre d'aide de XCover pour plus d'informations.
Avant de faire une réclamation, vous devrez activer votre compte XCover.
Quand commencer le processus de réclamation avec XCover
Veuillez faire une réclamation dès que vous suspectez que votre objet est endommagé, volé ou perdu. La principale cause de retard est un dossier incorrect ou incomplet, sans lequel le statut de votre réclamation sera changé en « en attente » ou « fermé », selon le délai écoulé.
- L'équipe de réclamations de XCover priorise les réclamations déposées dans les 7 jours suivant la perte, le dommage ou le vol de la commande pendant la livraison.
- Si la société de livraison indique que l'objet a été livré mais que l'acheteur ne l'a pas reçu, assurez-vous de commencer la réclamation dans les 10 jours suivant la date et l'heure indiquées par la société de livraison comme livrées.
- Si la société de livraison indique que l'objet n'a pas été livré, assurez-vous de commencer la réclamation au plus tard 30 jours (60 jours pour les livraisons internationales) après la date d'expédition ou la prise en charge par la société de livraison.
- Si le colis est endommagé pendant la livraison, assurez-vous de commencer la réclamation au plus tard 14 jours après la livraison.
Assurez-vous de nous contacter en cas de problème avec votre livraison afin que nous puissions vous aider à trouver une solution avec l'acheteur.
Pour plus d'informations sur l'assurance livraison intelligente consultez le centre d'aide de XCover et les conditions de la police.
À propos de XCover
XCover est un partenaire d'assurance indépendant qui propose une assurance livraison personnalisée dans presque tous les pays, langues ou devises. Avec des polices simples qui éliminent la confusion liée à l'assurance et un processus de réclamation rapide avec paiements instantanés, vous pouvez expédier votre objet en toute tranquillité.
Visitez XCover pour en savoir plus.
Lorsque vous ajoutez une assurance livraison intelligente, vous déclarez accepter les termes et conditions, la fiche d'information produit, les conditions générales et la déclaration de protection des données.
Ce contrat d'assurance (« police ») est distribué et administré par XCover.com, nom commercial de Cover Genius Europe B.V., une société enregistrée aux Pays-Bas sous le numéro 73237426, en sa qualité de titulaire de licence AFM, n° 12046177. Catawiki B.V. est un intermédiaire d'assurance accessoire exempté.
Cette police d'assurance est souscrite par Helvetia Global Solutions AG, une compagnie d'assurance enregistrée au Liechtenstein (numéro d'enregistrement 110091, registre du commerce n° FL-0002.191.766-9), autorisée et réglementée par l'Autorité des marchés financiers (FMA) du Liechtenstein. Le siège social de la société est situé à Äulestrasse 60, 9490 Vaduz, Liechtenstein. Ces informations peuvent être vérifiées sur le site de l'Autorité des marchés financiers à l'adresse : www.fma-li.li.