Vous devrez envoyer un message à l’acheteur à partir de la page de commande concernée afin de savoir pourquoi l’objet vous a été retourné. Le motif du retour déterminera si l'acheteur ou le vendeur doit payer les frais de livraison du retour et, le cas échéant, les frais de port pour retourner la commande à l'acheteur.

Si vous ne parvenez pas à trouver une solution mutuelle avec l'acheteur, contactez-nous et notre service d'assistance se fera un plaisir de vous aider. 

Si la commande vous est retournée parce qu'elle a été endommagée au cours de la livraison et que vous avez souscrit une assurance, veuillez suivre la procédure d'assurance pour la livraison. 

Si vous avez utilisé la livraison intelligente et que vous avez choisi de ne pas ajouter d’assurance de livraison intelligente, vous devrez fournir une facture de vente afin que la société de transport puisse enquêter sur le retour.