Assurance livraison

Si la commande est perdue ou endommagée lors de la livraison et qu'elle est assurée, suivez la procédure d'assurance livraison.

Si vous avez utilisé la livraison intelligente et que vous avez choisi de ne pas ajouter d’assurance de livraison intelligente, vous devrez fournir une facture de vente afin que la société de transport puisse enquêter sur le retour.

Envoyer un message à l’acheteur

Nous vous conseillons d'envoyer un message à l'acheteur en vue de résoudre le problème et de trouver une solution ensemble, afin d'accélérer le processus de résolution de votre problème.

Parmi les solutions possibles en vue de régler le problème, figurent (avec l'accord de l’acheteur) :

- Un remboursement partiel et adéquat de l’acheteur. Vous pouvez vous mettre d’accord sur le montant avec lui.

- Un remplacement de l'objet, si vous êtes en mesure d'offrir un remplacement approprié dans un état et une valeur similaires.

- L’annulation et le remboursement, en l’accord de l’acheteur. L’acheteur doit ensuite vous renvoyer l’objet dans le même état que celui dans lequel vous l’avez livré. Vous ne devez rembourser l'acheteur qu'une fois que l'objet est parvenu à votre adresse et que vous pouvez confirmer qu'il est en bon état. La raison du retour déterminera si l’acheteur ou le vendeur devra payer les frais de port de retour.