- Contactez immédiatement l'acheteur pour expliquer la situation. Vous pouvez envoyer un message directement à l'acheteur depuis la page de commande. Vous pouvez y convenir des prochaines étapes.
- Contactez le Service Client avec la documentation de la réclamation (par exemple, preuve d'envoi, enquête de la société de transport)
- Ouvrez une réclamation auprès de la société de transport. Ce processus diffère selon que vous utilisez la livraison intelligente ou la livraison manuelle
1. Si vous avez utilisé la livraison intelligente
Avec assurance livraison intelligente :
- Déposez une réclamation auprès de XCover, le fournisseur d'assurance.
- Connectez-vous à votre compte XCover et sélectionnez la police d'assurance concernée.
- Fournissez des photos de l'objet endommagé, de l'emballage et de l'étiquette d'expédition.
- Les réclamations doivent être déposées :
- Dans les 14 jours suivant la livraison en cas de dommage.
- Dans les 30 jours (60 si international) après la date d'expédition en cas de perte.
- Dans les 10 jours suivant la date de livraison indiquée si l'acheteur ne l'a pas reçue.
Sans assurance livraison intelligente :
- Vous êtes responsable de la perte ou des dommages.
- XCover ne peut pas vous rembourser sans une police d'assurance active.
- L'acheteur sera remboursé, et vous ne recevrez pas de paiement.
2. Si vous avez utilisé la livraison manuelle
Catawiki ne peut pas intervenir pour les questions liées à l'assurance dans le cadre de la livraison manuelle.
- Avec votre propre assurance:
- Contactez votre société de transport ou d'assurance et déposez une réclamation selon leur procédure.
- Préparez-vous à fournir une preuve de la valeur et des preuves de dommages ou de perte.
- Toute indemnisation dépend de la politique de votre société de transport ou de votre assureur.
- Sans assurance:
- Vous êtes entièrement responsable en cas de problème lors de l'expédition de votre objet.
- L'acheteur sera remboursé, et vous ne recevrez pas de paiement.
Important à savoir
- Si un acheteur ouvre un dossier pour la commande, votre paiement sera suspendu jusqu'à résolution du problème.
- Conservez toujours le reçu de la société de transport et les preuves de suivi.
- Pour vous protéger, envisagez toujours d'ajouter une assurance, en particulier pour les objets de grande valeur ou fragiles.