Ellenőrizheted a megrendelési oldaltszállítási állapotot és a várható kézbesítési dátumot.

A megrendelést a szállítmányozó cég weboldalán is nyomon követheted a megrendelési oldalon található követési kód segítségével.

Egy- vagy többlépcsős szállítások

Néhány csomagot többlépcsős szállítással küldenek, különösen, ha nemzetközi szállításról van szó, amely több szállítmányozó céget érint. Például a csomag először az eladó országán belül utazhat egy nemzetközi válogató központba, majd a célországba érve egy helyi szállítmányozó cég folytatja a szállítást.

Ilyen esetekben az eredeti várható kézbesítési dátum csak az első szállítási szakaszra vonatkozhat. Amint a csomag megérkezik a célországba és átadják a következő szállítmányozó cégnek, a követési információk és a kézbesítési becslés frissül a végső szakaszra vonatkozóan.

Ezeket a frissítéseket követheted a megrendelési oldalon vagy közvetlenül a szállítmányozó cég weboldalán a követési kód használatával. Ha változik a várható kézbesítési dátum, azt frissítjük a megrendelési oldalon.

A várható kézbesítési dátum előtt

Ha még a várható kézbesítési dátum tartományán belül vagyunk, a megrendelésed még csomagolás alatt áll vagy úton van.

Ne feledd, egyes megrendelések tovább tarthatnak, mint mások. Ez attól függ, honnan szállítják a csomagot, hová, és hogy át kell-e mennie a vámkezelésen.

A szállítási folyamat során folyamatosan tájékoztatunk értesítéseken vagy e-maileken keresztül. Ha változik a várható kézbesítési dátum, értesítünk róla. A frissített várható kézbesítési dátumot megtalálod az értesítésben vagy e-mailben, valamint a megrendelési oldalon.

Legfeljebb 5 nappal a várható kézbesítési dátum után

Ha a várható kézbesítési dátum tartománya után vagyunk, és nincs frissítés a szállítmányozó cégtől, e-mailt vagy értesítést küldünk neked.

Ha a megrendelés még nem érkezett meg, az azt követő 5 napban nincs teendőd. Egyes megrendelések kicsit tovább tarthatnak, és várhatóan hamarosan megérkeznek.

A szállítmányozó cég weboldalán is ellenőrizheted a megrendelés állapotát, vagy közvetlenül felveheted velük a kapcsolatot további információért.

Több mint 5 nappal a várható kézbesítési dátum után

E-mailt vagy értesítést küldünk, amikor eljön az ideje, hogy te is lépj. Ha a megrendelés nem érkezett meg és több mint 5 nap telt el a várható kézbesítési dátum tartománya után, vedd fel velünk a kapcsolatot támogatásért. Kártérítési igényt nyitunk, és felfüggesztjük az eladó kifizetését, amíg kivizsgáljuk az ügyet.

Fontos, hogy minél előbb kérj támogatást. Ha 10 nappal a várható kézbesítési dátum tartománya után sem hallunk felőled, feltételezzük, hogy a megrendelés megérkezett, és kifizetjük az eladót.

Írj az eladónak

Javasoljuk, hogy a folyamat során írj az eladónak. Ők intézték a szállítást, és kapcsolatba léphetnek a szállítmányozó céggel, hogy érdeklődjenek a megrendelésed felől.

Tudj meg többet arról, mit tegyél, ha a tárgy sérülten érkezett vagy nem felel meg a leírásnak.