Gli ordini che passano attraverso la dogana potrebbero essere trattenuti temporaneamente. Non preoccuparti, la grande maggioranza degli oggetti arriva senza problemi, ma a volte potrebbero essere necessari ulteriori documenti o spese.

1. Attendi comunicazioni dalla dogana
Le autorità doganali potrebbero contattarti o contattare la società di spedizioni. Potrebbero richiedere documenti aggiuntivi, come prova del valore o documento d’identità, oppure il pagamento di dazi d’importazione e IVA.

2. Fornisci ciò che è necessario
Rispondi prontamente con i documenti richiesti — per esempio, la tua fattura, il numero di documento d’identità o la prova di pagamento.

Se non sei sicuro di cosa sia necessario, contatta la società di spedizioni usando il tuo codice di tracciamento.

3. Paga eventuali tasse d’importazione
Come acquirente, sei responsabile del pagamento di eventuali spese doganali, IVA o costi di gestione. Questi non sono inclusi nel tuo pagamento a Catawiki salvo diversa indicazione.

Cosa succede se ho già pagato l’IVA al momento del checkout?

Se hai pagato l’IVA al momento del checkout ma la società di spedizioni ti chiede di pagarla di nuovo, potrebbe essere perché le informazioni fiscali richieste mancavano nella dichiarazione doganale.

Per evitare ritardi nella consegna, paga l’importo richiesto e conserva la documentazione ufficiale.

Per richiedere un rimborso, contattaci fornendo:

• Una fattura ufficiale o una ricevuta dalla società di spedizioni o dall’ufficio doganale che mostri il costo aggiuntivo e il numero di tracciamento completo e
• La prova di pagamento per il costo aggiuntivo
• Potremmo chiederti ulteriori informazioni se necessario.

Rimborsiamo l’IVA aggiuntiva solo dopo aver confermato che è stata pagata due volte. Nota che le spese di gestione doganale e amministrative non sono rimborsabili.

4. Evita ritardi
Se non rispondi o non paghi le tasse richieste, il pacco potrebbe essere restituito al venditore. In tal caso, dovrai pagare nuovamente la spedizione.

Come prevenire problemi doganali in futuro

• Controlla due volte che il tuo indirizzo di spedizione sia corretto e completo.
• Controlla la tua email o il telefono per messaggi dalla dogana o dalla società di spedizioni.
• Fornisci il tuo documento d’identità o numero fiscale se richiesto dal venditore per la documentazione doganale.