Comprendiamo che può essere frustrante quando un oggetto non corrisponde a ciò che ti aspettavi. Il nostro obiettivo è rimediare aiutandoti a capire cosa si intende per «non conforme alla descrizione» e guidandoti nei passaggi successivi.
Cosa significa «non conforme alla descrizione»?
Ci aspettiamo che ogni oggetto su Catawiki corrisponda alla descrizione e alle immagini mostrate nell'inserzione. Se qualcosa riguardo all'oggetto che hai ricevuto è chiaramente diverso, per esempio: l'oggetto sbagliato, parti mancanti, danni importanti non menzionati nell'inserzione, o dimensioni o condizioni errate, questo è considerato non conforme alla descrizione.
Tuttavia, differenze minori (come piccoli segni cosmetici di usura, lievi variazioni di colore o un gusto personale negativo verso l'oggetto) di solito non qualificano. Abbiamo aggiunto alcuni esempi qui sotto per aiutarti a capire quando un caso è probabilmente valido.
Esempi di quando un caso potrebbe essere valido:
- Hai ricevuto il modello, la dimensione o la versione sbagliata dell'oggetto.
- L'oggetto è privo di parti (ad esempio una chiusura, un certificato o un accessorio che era mostrato o menzionato).
- La condizione non corrisponde a quanto descritto (ad esempio descritto come «come nuovo» ma mostra un uso intenso).
- Un difetto importante non è stato dichiarato (ad esempio oggetto meccanico non funzionante, graffi profondi o strappi).
Esempi di quando un caso non è valido:
- Hai cambiato idea o hai acquistato l'oggetto sbagliato.
- Il colore o la dimensione sembrano leggermente diversi di persona.
- Ti aspettavi oggetti extra che non facevano parte dei dettagli nella pagina dell'oggetto.
- L'oggetto ha un odore insolito o la texture è diversa.
Come segnalare un problema
Se ritieni che il tuo oggetto non sia conforme alla descrizione, ti preghiamo di segnalare il problema entro 3 giorni dalla consegna dell'oggetto. Questo ci permette di sospendere il pagamento al venditore mentre esaminiamo la questione.
Per aprire un caso:
- Vai alla tua pagina ordini
- Seleziona il tuo ordine consegnato
Premi su ‘Richiedi assistenza’
- Descrivi chiaramente come l'oggetto ricevuto differisce dalla descrizione o dalle foto del venditore. L'insoddisfazione generale (ad esempio, «mi aspettavo una qualità migliore») non sarà sufficiente.
- Carica almeno 4 foto chiare e non modificate, includendo:
- L'intero oggetto;
- Primi piani del problema;
- Il packaging e l'etichetta;
- Eventuali marchi, numeri di serie o punzoni rilevanti.
Se necessario, puoi anche aggiungere un video per problemi come difetti meccanici.
- Contatta direttamente il venditore per cercare di risolvere il problema.
- La maggior parte dei problemi si risolve più rapidamente in questo modo (ad esempio, tramite una sostituzione o un rimborso parziale).
- Devi dare al venditore un'opportunità ragionevole per risolvere il problema prima che noi interveniamo per aiutarti a trovare una soluzione.
- Se non si raggiunge un accordo, puoi richiedere che esaminiamo il tuo caso. Vedi sotto per i dettagli su come gestiamo questo processo.
Se non riceviamo tue notizie entro 3 giorni dalla consegna, il venditore sarà pagato e le opzioni di supporto potrebbero essere limitate.
Come esaminiamo il tuo caso
Se tu e il venditore non riuscite a raggiungere un accordo dopo aver tentato di risolvere il problema tra di voi, puoi chiedere che esaminiamo il caso.
Una volta confermato che il venditore ha avuto una giusta opportunità di risponderti, esamineremo tutte le informazioni e le prove rilevanti fornite da entrambe le parti. Di solito sia tu che il venditore avrete l'opportunità di condividere il vostro punto di vista con noi o aggiungere dettagli mancanti.
Dopo aver esaminato tutto, proporremo una soluzione equa e ragionevole, ad esempio un rimborso (parziale), un reso o una sostituzione. Puntiamo a trovare un risultato che funzioni per entrambe le parti.
Si prega di notare che la nostra raccomandazione non è legalmente vincolante e non possiamo far rispettare l'adempimento. Se una delle parti non è d'accordo o non collabora, potresti dover risolvere la questione da solo, ad esempio tramite un avvocato o un tribunale.