Se hai segnalato un problema con il tuo ordine, potremmo aprire un caso a riguardo. Etichetteremo il tuo ordine con "Caso aperto" finché non sarà risolto.

Nota: un caso può essere indicato come reclamo o controversia in alcuni articoli del Centro Assistenza.

Cosa posso fare con il mio caso?

Quando hai un caso aperto, puoi scegliere una di queste opzioni.

1. Ricevere assistenza dal supporto

Scegli questa opzione se hai un aggiornamento utile riguardo lo stesso problema, per esempio:

• Nuove foto o documenti
• Dettagli aggiuntivi
• Un aggiornamento su cosa è successo dall'ultimo tuo messaggio
• Una risposta a una domanda del nostro team di Assistenza Clienti

Aggiungere altre informazioni crea un nuovo caso?

Se fornisci informazioni sullo stesso problema, queste vengono aggiunte al tuo caso esistente. Questo ci permette di avere tutte le tue informazioni in un unico posto così il nostro team può capire rapidamente cosa è successo e cosa deve ancora essere risolto.

Aggiungere altre informazioni significa che il supporto clienti risponderà più lentamente?

No, questo aiuta in realtà il nostro team a gestire il tuo caso in modo più efficace. In questo modo possiamo vedere tutta la storia del problema senza dividere la conversazione in più casi.

2. Chiudere il caso

Scegli questa opzione se il tuo problema è già stato risolto e non hai più bisogno di assistenza.

Per esempio, potresti aver trovato una soluzione con il venditore o deciso che il caso non necessita più di un seguito.

È importante che tu chiuda il caso se il problema è risolto, perché questo ci permette di rilasciare il pagamento al venditore. Se il caso si conclude con un rimborso, l'importo dipende da come il caso viene risolto. Questo significa che la commissione di Protezione Acquirenti e i costi di spedizione non sono automaticamente inclusi.

3. Fare un'altra domanda

Se hai un problema diverso dal tuo caso attuale, puoi fare un'altra domanda. Per esempio, se il tuo caso attuale riguarda la spedizione e la tua nuova domanda riguarda il pagamento, potresti aver bisogno di un caso separato.

Potrai gestire il tuo caso dal Centro Assistenza se hai segnalato un problema con il tuo oggetto che non corrisponde alle tue aspettative. La gestione dei casi sarà presto disponibile anche per altri problemi.