Se hai segnalato un problema con il tuo ordine, potremmo aprire un caso a riguardo. Etichetteremo il tuo ordine con "Caso aperto" fino a quando non sarà risolto.

Nota: un caso può essere indicato come reclamo o disputa in alcuni articoli del Centro Assistenza.


Cosa posso fare con il mio caso?

Quando hai un caso aperto, puoi scegliere una di queste opzioni.

1. Ricevere assistenza dal team di assistenza

Scegli questa opzione se hai un aggiornamento utile sullo stesso problema, ad esempio:

• Nuove foto o documenti
• Dettagli aggiuntivi
• Un aggiornamento su cosa è successo dall'ultimo messaggio
• Una risposta a una domanda del nostro team di assistenza

Aggiungere altre informazioni crea un nuovo caso?

Se fornisci informazioni sullo stesso problema, queste vengono aggiunte al tuo caso esistente. Questo ci permette di avere tutte le tue informazioni in un unico posto così il nostro team può capire rapidamente cosa è successo e cosa deve ancora essere risolto.

Aggiungere altre informazioni significa che il team di assistenza risponderà più lentamente?


No, questo aiuta il nostro team a gestire il tuo caso in modo più efficace. In questo modo possiamo vedere tutta la storia del problema senza dividere la conversazione in più casi.

2. Chiudere il caso

Scegli questa opzione se il tuo problema è già stato risolto e non hai più bisogno di assistenza.

Ad esempio, potresti aver trovato una soluzione con il venditore o deciso che il caso non necessita più di un seguito.

È importante chiudere il caso se il problema è risolto, poiché questo ci permette di rilasciare il pagamento al venditore. 

3. Fare un'altra domanda

Se hai un problema diverso dal tuo caso esistente, puoi fare un'altra domanda. Ad esempio, se il tuo caso attuale riguarda la spedizione e la nuova domanda riguarda il pagamento, potresti aver bisogno di un caso separato.

Potrai gestire il tuo caso dal Centro Assistenza se hai segnalato un problema con il tuo oggetto che non corrisponde alle tue aspettative. La gestione dei casi sarà presto disponibile anche per altri problemi.