Se sfortunatamente il lotto è stato consegnato danneggiato, si prega di contattare il venditore per cercare in primo luogo un modo per risolvere la questione.

Nel caso in cui non riuscissi a contattare il venditore, ti preghiamo di informarci entro 3 giorni dalla consegna (la data esatta verrà registrata tramite il servizio di monitoraggio della spedizione). È importante ricordare che una volta scaduto il periodo di 3 giorni, il pagamento sarà inviato al venditore e non sarà più possibile aprire un reclamo a tuo nome. Al momento di contattarci, ti preghiamo di includere:

• Almeno 3 foto del lotto nello stato in cui è stato ricevuto, mostrando il danno avvenuto durante il trasporto
• Almeno 2 foto del pacco (con l'etichetta chiaramente visibile)
• Una breve descrizione dei problemi principali riscontrati con l'ordine

Inoltre, ti consigliamo di contattare la società di spedizioni per riferire dell'incidente (le foto indicate precedentemente saranno utili a supporto del reclamo). Si prega di notare che generalmente le società di spedizioni richiedono che i reclami vengano effettuati entro 7 giorni lavorativi dopo la consegna del pacco. In merito ad istruzioni specifiche sulle modalità per inviare un reclamo, ti consigliamo di contattare la relativa società di spedizioni.

Importante: Nel caso in cui fosse presente una firma alla consegna che non riconosci come tua, ti consigliamo di presentare una relazione alla polizia.