Comprendiamo quanto possa essere deludente quando un oggetto arriva danneggiato o non corrisponde alla descrizione, oppure se manca nella tua spedizione. Prendiamo queste situazioni sul serio e siamo qui per aiutarti a trovare una soluzione.

1. Raccogli foto chiare, inclusi:

• l'intero oggetto, se lo hai ricevuto
• primi piani del danno, se presente
• l'imballaggio esterno e interno
• l'etichetta di spedizione

2. Contatta il venditore tramite il Centro Messaggi direttamente per cercare di risolvere il problema.

La maggior parte dei casi si risolve più rapidamente con il venditore che offre una sostituzione, un rimborso parziale o un reso.

Come inviare un messaggio al venditore (passo dopo passo)

• apri il Centro Messaggi dalla pagina dell’ordine
• spiega esattamente cosa è successo e cosa desideri (sostituzione, rimborso, reso) così che il venditore possa rispondere con una proposta concreta
• includi prove essenziali: foto, data di consegna, società di spedizioni e codice di tracciamento, e qualsiasi nota di consegna o prova di consegna
• proponi un passo pratico successivo per il venditore, ad esempio “Per favore invia un'etichetta di reso” o “Conferma un rimborso parziale di €XX”
• concedi al venditore un tempo ragionevole per rispondere. Consigliamo di attendere fino a 7 giorni di calendario prima di procedere con un'escalation

Se non si raggiunge un accordo, puoi richiederci di esaminare il tuo caso

• Segnala il problema entro tre giorni dalla consegna in modo che possiamo sospendere il pagamento al venditore e iniziare l'indagine. La data di consegna viene verificata tramite tracciamento
• Aggiungi una breve spiegazione del problema per aiutarci a valutarlo rapidamente.
• Esamineremo attentamente la tua richiesta e coinvolgeremo il venditore. In alcuni casi, potremmo consultare un esperto.
• Il nostro obiettivo è sempre raggiungere una soluzione equa per entrambe le parti.

Importante
Se non riceviamo tue notizie entro tre giorni dalla consegna, libereremo il pagamento al venditore. Dopo questa scadenza, diventa molto più difficile per noi aiutarti.

Il tuo pagamento rimane bloccato in modo sicuro fino a quando il problema non viene risolto — purché lo segnali in tempo.

Se il pacco arriva visibilmente danneggiato e la società di spedizioni non ti permette di rifiutare la consegna, accettalo con riserva. Assicurati che la società di spedizioni annoti il danno al momento della consegna e scatta foto chiare del pacco. Questo aiuta a mantenere la prova necessaria per presentare un reclamo in seguito. Scatta foto chiare del danno e della nota di consegna prima di aprire l'oggetto.